Як власник інтернет-бізнесу або маркетолог, ви, безсумнівно, повинні знати про існування транзакційних розсилок і про те, як вони можуть суттєво вплинути на ваші рекламні зусилля.
Насправді, якщо у вас є клієнти, з якими вам доводиться регулярно взаємодіяти електронною поштою (а у кого їх немає?), то ви так чи інакше вже використовуєте транзакційні розсилки.
Що таке транзакційний вантаж?
Це повідомлення, яке компанія надсилає своїм контактам, потенційним клієнтам або клієнтам, щоб дозволити їм відстежувати певні дії, які вони здійснили на веб-сайті компанії або в інших засобах чи інстанціях, як онлайн, так і офлайн.
Саме дії цих контактів, потенційних клієнтів або клієнтів запускають транзакційну розсилку, і найчастіше це такі повідомлення та сповіщення, як наведені нижче:
- Підтвердження покупки
- Повідомлення про відправлення або доставку товару
- Завантажити документи, брошури або статті
- Статус повернень, обмінів
- Відповіді служби підтримки
- Інкасаторські листи
- Електронні рахунки-фактури
- Сповіщення про несплату, прострочення
- Гарантійні політики
- Банківські, страхові або пенсійні операції
У деяких випадках вони можуть попросити одержувача вжити додаткових заходів, а в інших - просто підтвердити, що процес, ініційований контактом, успішно завершився.
Основні риси, спільні для всіх транзакційних відправлень, такі:
- Вони повинні мати відношення до конкретної транзакції або взаємодії, яку одержувач здійснив на веб-сайті або в додатку.
- Вони не надсилаються регулярно або масово, як рекламні повідомлення.
Транзакційні розсилки настільки ефективні, тому що, як доведено статистикою, вони мають неймовірно високі показники відкривань і переходів за посиланнями.
Для цього достатньо поглянути на наступне інфографіка і зверніть увагу на різницю між транзакційними та масовими або рекламними розсилками.
Чому це так?
По-перше, слід зазначити, що щодня понад 191 мільйон повідомлень по всьому світу. Це еквівалентно приблизно 48 нових повідомлень у кожній вхідній скриньці на день. Більше половини з них надходять від компаній і мають на меті просування товарів чи послуг.
Такі цифри пояснюють, чому так важко привернути й утримати увагу одержувачів за допомогою email-маркетингової кампанії.
Саме в цьому сценарії транзакційна пошта має взяти на себе відповідальність.
Транзакційна розсилка може не тільки забезпечити відкриті ставки 100%Крім того, серед тих, хто відкриває і читає повідомлення, багато хто відкриває їх більше одного разу. Вони також досягають цільових показників кліків! 17%! Навпаки, більшість рекламних кампаній та масових розсилок лише відображають показник відкриттів 15% і показник кліків незначний 3%.
Це пояснюється тим, що транзакційні розсилки реагують на пряму дію одержувача, а отже, становлять для нього інтерес; це те, що він очікує отримати або, принаймні, не здивується, коли отримає. Таке повідомлення неминуче приверне увагу одержувача, коли він побачить його у своїй поштовій скриньці, і він відкриє його.
І це те, з чого можна отримати велику користь, якщо знати, як це зробити.
Підвищуйте клікабельність і прибуток за допомогою транзакційних розсилок
Кожна з цих розсилок є чудовою можливістю для просування вашого бізнесу та подальшого залучення клієнтів. Важливо, щоб надіслане повідомлення завжди було в межах транзакційної тематики, підтримувало інтерес ваших одержувачів і відповідало вимогам законодавства (заборона спаму, списки винятків Робінсона тощо).
Як цього досягти і за допомогою яких потенційних покращень?
По-перше, зробіть свої повідомлення більш цікавими. Використовуйте різноманітні шаблони, де зображення вашого бренду завжди виділяється і легко впізнається; потім проведіть A/B-тестування різних форматів, щоб визначити, які з них найкраще працюють з точки зору підвищення конверсії. Зробіть так, щоб те, що вони бачать (дизайн), і те, як вони взаємодіють з тим, що бачать (користувацький досвід), запам'ятовувалося.
З іншого боку, збільшуйте контакт аудиторії з транзакційними розсилками настільки, наскільки це доцільно, за допомогою більшого набору менших повідомлень. Наприклад, надішліть їм два або більше привітальних повідомлень, послідовно, з транзакційним компонентом між ними. Доведено, що це збільшує дохід на 13% або більше.
Персоналізуйте свої транзакційні розсилки та використовуйте їх для перехресних продажів, посилаючись на конкретну інформацію для кожного окремого клієнта/користувача. Вказуйте ім'я отримувача у своїх повідомленнях і, де це можливо (наприклад, при надсиланні рахунків-фактур), заохочуйте його придбати інші продукти або послуги на додаток до попередньої покупки.
Нарешті, навчіться говорити "дякую" у своїх повідомленнях. Якщо ви надсилаєте клієнту рахунок-фактуру, вітальне повідомлення або повідомлення про продовження терміну дії договору, чітко подякуйте йому в темі та в тексті повідомлення. Щось настільки просте, як це, може збільшити показники відкриттів і кліків на понад 35%!
Коротше кажучи, транзакційні розсилки можуть бути потужним інструментом для підприємців і маркетологів, якщо використовувати їх з розумом.
Більше подробиць, порад та рекомендацій про те, як підвищити ефективність ваших транзакційних розсилок, у цій електронній книзі.
