Som bedriftseier eller markedsfører på Internett må du utvilsomt være klar over at det finnes transaksjonsutsendelser og hvordan de kan ha stor innvirkning på markedsføringsarbeidet ditt.
Hvis du har kunder som du regelmessig må kommunisere med via e-post (hvem har ikke det?), bruker du faktisk allerede transaksjonsutsendelser på en eller annen måte.
Hva er en transaksjonsforsendelse?
Det er en kommunikasjon som en bedrift sender til sine kontakter, potensielle kunder eller kunder for å gi dem mulighet til å følge opp en handling de har utført på bedriftens nettsted eller i et annet medium, enten det er online eller offline.
Det er handlingene som utføres av disse kontaktene, potensielle kunder eller kunder som utløser en transaksjonsutsendelse, og de vanligste er meldinger og varsler som følgende:
- Bekreftelse av kjøpet
- Varsel om forsendelse eller levering av varer
- Last ned dokumenter, brosjyrer eller artikler
- Status for retur og bytte
- Svar fra kundeservice
- Inkassobrev
- Elektroniske fakturaer
- Varsler om manglende betaling, misligholdte betalinger
- Garantipoliser
- Bank-, forsikrings- eller pensjonstransaksjoner
I noen tilfeller kan de be mottakeren om å foreta seg noe mer, mens de i andre tilfeller bare ønsker å bekrefte at prosessen som ble initiert av kontakten, er fullført.
De viktigste funksjonene som er felles for alle transaksjonsforsendelser er:
- De må være relevante for en spesifikk transaksjon eller interaksjon som en mottaker har foretatt på et nettsted eller i en applikasjon.
- De sendes ikke regelmessig eller i store mengder, slik som reklamemeldinger.
Det som gjør transaksjonsutsendelser så effektive, er at de statistisk sett har en utrolig høy åpnings- og klikkfrekvens.
Det er tilstrekkelig å se på følgende Infografikk og merk deg forskjellen mellom transaksjonsutsendelser og masseutsendelser eller reklameutsendelser.
Hvorfor er det slik?
For det første bør det bemerkes at daglige mer enn 191 millioner meldinger på verdensbasis. Dette tilsvarer omtrent 48 nye meldinger i hver innboks per dag. Mer enn halvparten av dem kommer fra bedrifter og har som mål å markedsføre produkter eller tjenester.
Slike tall forklarer hvorfor det er så vanskelig å fange og holde på mottakernes oppmerksomhet med en e-postmarkedsføringskampanje.
Det er i dette scenariet at transaksjonsposten kommer til å ta over.
En transaksjonsbasert utsendelse kan ikke bare gi åpningsrater på 100%I tillegg er det mange av dem som åpner og leser meldingene, som åpner dem mer enn én gang. De oppnår også en målrettet klikkfrekvens! 17%! Tvert imot, de fleste reklamekampanjer og masseutsendelser gjenspeiler kun åpningsrater på 15% og klikkrater på ubetydelige 3%..
Grunnen til dette er at transaksjonsutsendelser er et svar på en direkte handling fra mottakerens side og derfor er av interesse for dem; det er noe de forventer å motta, eller i det minste ikke blir overrasket over å motta. En slik melding vil uunngåelig fange mottakerens oppmerksomhet når de ser den i innboksen og åpner den.
Og det er noe man kan ha stor nytte av, hvis man vet hvordan.
Forbedre klikkfrekvensen og inntektene med transaksjonsutsendinger
Hver av disse utsendelsene er en utmerket mulighet til å markedsføre virksomheten din og engasjere kundene dine. Det viktige er at budskapet som sendes, alltid er innenfor transaksjonsrammen, slik at du opprettholder mottakernes interesse og overholder lovgivningen (Can Spam, Robinson-lister osv.).
Hvordan oppnå dette, og med hvilke potensielle forbedringer?
Først må du gjøre budskapene dine mer interessante. Bruk ulike maler der merkevaren din alltid skiller seg ut og er lett gjenkjennelig, og A/B-test deretter ulike formater for å finne ut hvilke som fungerer best når det gjelder å øke konverteringen. Gjør det de ser (design) og hvordan de interagerer med det de ser (brukeropplevelse) minneverdig.
På den annen side bør du øke målgruppens eksponering for transaksjonsutsendelser så mye som det er rimelig, i et større sett med mindre meldinger. Send dem for eksempel to eller flere velkomstmeldinger etter hverandre, med en transaksjonskomponent imellom. Dette har vist seg å øke omsetningen med 13% eller mer.
Tilpass transaksjonsutsendelsene dine og bruk dem til kryssalg ved å henvise til spesifikk informasjon for hver enkelt kunde/bruker. Ta med mottakerens navn i meldingene, og oppfordre mottakeren til å kjøpe andre produkter eller tjenester som supplerer det forrige kjøpet, der det er mulig (f.eks. når du sender salgsfakturaer).
Til slutt må du lære deg å si takk i meldingene dine. Hvis du sender en kunde en faktura, en velkomstmelding eller et fornyelsesvarsel, bør du takke kunden eksplisitt i emnelinjen og i selve meldingen. Noe så enkelt som dette kan øke åpnings- og klikkfrekvensen med mer enn 35%!
Kort sagt kan transaksjonsutsendelser være et effektivt verktøy for gründere og markedsførere, hvis de brukes på en intelligent måte.
I denne e-boken finner du flere detaljer, tips og råd om hvordan du kan øke utbyttet av transaksjonsutsendelser.
