Als Inhaber eines Internet-Unternehmens oder als Vermarkter müssen Sie sich zweifellos der Existenz von Transaktionsmailings bewusst sein und wissen, wie diese Ihre Werbemaßnahmen in erheblichem Maße beeinflussen können.
Wenn Sie Kunden haben, mit denen Sie regelmäßig per E-Mail kommunizieren müssen (wer hat das nicht?), dann nutzen Sie in gewisser Weise bereits Transaktionsmailings.
Was ist eine Transaktionssendung?
Es handelt sich um eine Mitteilung, die ein Unternehmen an seine Kontakte, Interessenten oder Kunden sendet, um ihnen die Möglichkeit zu geben, eine Aktion nachzuverfolgen, die sie auf der Website des Unternehmens oder in einem anderen Medium oder einer anderen Instanz, ob online oder offline, durchgeführt haben.
Es sind die Aktionen, die von diesen Kontakten, Interessenten oder Kunden ausgeführt werden, die ein Transaktionsmailing auslösen, und die häufigsten sind Nachrichten und Benachrichtigungen wie die folgenden:
- Bestätigung des Kaufs
- Mitteilung über den Versand oder die Lieferung von Waren
- Dokumente, Broschüren oder Artikel herunterladen
- Status von Rücksendungen, Umtausch
- Antworten des Kundendienstes
- Sammelbriefe
- Elektronische Rechnungen
- Zahlungsausfallwarnungen, Zahlungsrückstände
- Bürgschaftspolitik
- Bank-, Versicherungs- oder Rentengeschäfte
In einigen Fällen wird der Empfänger aufgefordert, zusätzliche Maßnahmen zu ergreifen, während in anderen Fällen lediglich bestätigt werden soll, dass der durch den Kontakt eingeleitete Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde.
Die wichtigsten Merkmale, die allen Transaktionssendungen gemeinsam sind, sind:
- Sie müssen sich auf eine bestimmte Transaktion oder Interaktion beziehen, die ein Empfänger auf einer Website oder in einer Anwendung vorgenommen hat.
- Sie werden nicht regelmäßig oder massenhaft wie Werbebotschaften verschickt.
Transaktionsmailings sind deshalb so wirkungsvoll, weil sie statistisch gesehen unglaublich hohe Öffnungs- und Klickraten haben.
Es ist ausreichend, Folgendes zu prüfen Infografiken und beachten Sie den Unterschied zwischen Transaktions- und Massensendungen oder Werbesendungen.
Warum ist das so?
Erstens ist zu beachten, dass die tägliche mehr als 191 Millionen Nachrichten weltweit. Dies entspricht etwa 48 neue Nachrichten in jedem Posteingang pro Tag. Mehr als die Hälfte von ihnen stammt von Unternehmen und dient der Werbung für Produkte oder Dienstleistungen.
Zahlen wie diese erklären, warum es so schwierig ist, die Aufmerksamkeit der Empfänger mit einer E-Mail-Marketingkampagne zu gewinnen und zu halten.
In diesem Szenario wird sich die Transaktionspost durchsetzen.
Ein Transaktionsmailing kann nicht nur Öffnungsraten von 100%Außerdem werden die Nachrichten von denjenigen, die sie öffnen und lesen, oft mehr als einmal geöffnet. Sie erreichen auch gezielte Klickraten! 17%! Ganz im Gegenteil, die meisten Werbekampagnen und Massenmailings spiegeln nur Öffnungsraten von 15% und Durchklickraten von vernachlässigbaren 3%.
Das liegt daran, dass Transaktionsmailings auf eine direkte Handlung des Empfängers reagieren und daher für ihn von Interesse sind; es ist etwas, das er erwartet oder zumindest nicht überraschend erhält. Eine solche Nachricht wird unweigerlich die Aufmerksamkeit des Empfängers erregen, wenn er sie in seinem Posteingang sieht, und er wird sie dann öffnen.
Und davon kann man sehr profitieren, wenn man weiß, wie.
Verbessern Sie die Klickrate und den Umsatz mit Ihren Transaktionsmailings
Jedes dieser Mailings ist eine hervorragende Gelegenheit, für Ihr Unternehmen zu werben und Ihre Kunden weiter zu binden. Wichtig ist, dass die gesendete Nachricht immer im Rahmen der Transaktion bleibt, um das Interesse Ihrer Empfänger aufrechtzuerhalten und die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten (Can Spam, Robinson-Ausschlusslisten usw.).
Wie kann dies erreicht werden und welche Verbesserungen sind möglich?
Gestalten Sie zunächst Ihre Botschaften zu interessanten Kommunikationsmitteln. Verwenden Sie eine Vielzahl von Vorlagen, bei denen Ihr Markenimage immer hervorsticht und leicht erkennbar ist; testen Sie dann verschiedene Formate, um festzustellen, welche am besten zur Steigerung der Konversionen beitragen. Machen Sie das, was sie sehen (Design) und wie sie mit dem, was sie sehen, interagieren (Benutzererfahrung), einprägsam.
Andererseits sollten Sie Ihre Zielgruppe so oft wie möglich mit Ihren Transaktionsmailings konfrontieren, und zwar in einer größeren Anzahl kleinerer Nachrichten. Senden Sie ihnen zum Beispiel zwei oder mehr Willkommensnachrichten hintereinander, mit einer Transaktionskomponente dazwischen. Es hat sich gezeigt, dass dies den Umsatz um 13% oder mehr steigern kann.
Personalisieren Sie Ihre Transaktionsmailings und nutzen Sie sie für Cross-Selling, indem Sie auf spezifische Informationen für jeden einzelnen Kunden/Nutzer verweisen. Nennen Sie den Namen des Empfängers in Ihren Nachrichten und regen Sie ihn, wenn möglich (z. B. beim Versand von Rechnungen), zum Kauf weiterer Produkte oder Dienstleistungen an, die seinen vorherigen Kauf ergänzen.
Schließlich sollten Sie lernen, sich in Ihren Nachrichten zu bedanken. Wenn Sie einem Kunden eine Rechnung, eine Willkommensnachricht oder eine Verlängerungsmitteilung schicken, bedanken Sie sich ausdrücklich in der Betreffzeile und im Text der Nachricht. Etwas so Einfaches kann die Öffnungs- und Klickraten um mehr als 35% erhöhen!
Kurzum, Transaktionsmailings können für Unternehmer und Vermarkter ein mächtiges Instrument sein, wenn sie intelligent eingesetzt werden.
Weitere Details, Tipps und Ratschläge, wie Sie den Nutzen Ihrer Transaktionsmailings steigern können, finden Sie in diesem eBook.
