Kā interneta uzņēmuma īpašniekam vai tirgotājam jums, bez šaubām, ir jāapzinās, ka pastāv darījumu sūtījumi un kā tie var būtiski ietekmēt jūsu reklāmas centienus.
Patiesībā, ja jums ir klienti, ar kuriem regulāri jāsadarbojas, izmantojot e-pastu (kam tā nav?), tad savā ziņā jūs jau izmantojat transakciju sūtījumus.
Kas ir transakciju sūtījums?
Tā ir saziņa, ko uzņēmums nosūta saviem kontaktpersonām, potenciālajiem klientiem vai klientiem, lai ļautu viņiem sekot līdzi kādai darbībai, ko viņi veikuši uzņēmuma tīmekļa vietnē vai kādā citā plašsaziņas līdzeklī vai instancē tiešsaistē vai bezsaistē.
Tieši šo kontaktu, potenciālo klientu vai klientu veiktās darbības ir tās, kas izraisa darījumu sūtījumus, un visbiežāk tie ir ziņojumi un paziņojumi, piemēram, šādi:
- Pirkuma apstiprinājums
- Paziņojums par preču nosūtīšanu vai piegādi
- Dokumentu, brošūru vai rakstu lejupielāde
- Atgriešanas, apmaiņas statuss
- Klientu apkalpošanas atbildes
- Savākšanas vēstules
- Elektroniskie rēķini
- Maksājumu neveikšanas brīdinājumi, kavējumi
- Garantijas politika
- Bankas, apdrošināšanas vai pensiju darījumi
Dažos gadījumos tie var pieprasīt, lai saņēmējs veic kādu papildu darbību, bet citos gadījumos tie vienkārši vēlas apstiprināt, ka saziņas ierosinātais process ir veiksmīgi pabeigts.
Galvenās iezīmes, kas ir kopīgas visiem transakciju sūtījumiem, ir šādas:
- Tiem jābūt saistītiem ar konkrētu darījumu vai mijiedarbību, ko saņēmējs veicis tīmekļa vietnē vai lietojumprogrammā.
- Tie netiek sūtīti regulāri vai masveidā kā reklāmas ziņojumi.
Darījumu sūtījumus tik spēcīgus padara tas, ka, kā statistiski pierādīts, tiem ir neticami augsts atvēršanas un klikšķu skaits.
Pietiek aplūkot šādus aspektus. infografikas un ņemiet vērā atšķirību starp darījumu un masveida vai reklāmas sūtījumiem.
Kāpēc tas tā ir?
Pirmkārt, jāatzīmē, ka katru dienu vairāk nekā 191 miljons ziņojumu visā pasaulē. Tas atbilst aptuveni 48 jaunas ziņas katrā iesūtnē dienā. Vairāk nekā puse no tiem ir no uzņēmumiem, un to mērķis ir reklamēt produktus vai pakalpojumus.
Šādi skaitļi izskaidro, kāpēc ir tik grūti piesaistīt un noturēt saņēmēju uzmanību, izmantojot e-pasta mārketinga kampaņu.
Šajā scenārijā ir paredzēts pārņemt darījumu pastu.
Darījumu sūtījumi var ne tikai dot atvērto sūtījumu skaitu, bet arī 100%Turklāt daudzi no tiem, kas atver un izlasa ziņojumus, tos atver vairāk nekā vienu reizi. Tie sasniedz arī mērķtiecīgu klikšķu skaitu! 17%! Gluži pretēji, vairums reklāmas kampaņu un masu sūtījumu atspoguļo tikai atvēršanas rādītāji 15% un klikšķu skaits 3%..
Tas ir tāpēc, ka darījuma sūtījumi ir atbilde uz tiešu saņēmēja rīcību, un tāpēc tie ir viņu interesējoši; tie ir kaut kas tāds, ko viņi gaida saņemt vai vismaz nav pārsteigti par to, ka saņems. Šāda ziņa neizbēgami piesaistīs saņēmēja uzmanību, kad viņš to ieraudzīs savā pastkastītē, un viņš to atvērs.
Un tas ir kaut kas, no kā var gūt lielu labumu, ja zināt, kā to darīt.
Uzlabojiet klikšķu skaitu un ieņēmumus no darījumu sūtījumiem.
Katrs no šiem sūtījumiem ir lieliska iespēja popularizēt savu uzņēmumu un vēl vairāk iesaistīt klientus. Svarīgi, lai sūtītais ziņojums vienmēr atbilstu darījumu apjomam, lai saglabātu saņēmēju interesi un ievērotu tiesību aktu prasības (aizliegums sūtīt surogātpasta vēstules, Robinsona izslēgšanas saraksti u. c.).
Kā to panākt un ar kādiem iespējamiem uzlabojumiem?
Pirmkārt, padariet savus ziņojumus interesantākus komunikācijas elementus. Izmantojiet dažādas veidnes, kurās jūsu zīmola tēls vienmēr izceļas un ir viegli atpazīstams; pēc tam testējiet dažādus formātus, lai noskaidrotu, kuri no tiem ir visefektīvākie konversiju palielināšanas ziņā. Padariet to, ko viņi redz (dizains), un to, kā viņi mijiedarbojas ar redzēto (lietotāja pieredze), neaizmirstamu.
No otras puses, palieliniet savu auditoriju, cik vien tas ir saprātīgi, ar plašāku mazāku ziņojumu kopumu, lai tā varētu iepazīties ar darījumu sūtījumiem. Piemēram, nosūtiet viņiem divas vai vairākas sagaidīšanas vēstules, kas ir secīgi, ar darījuma komponentu starp tām. Ir pierādīts, ka tas palielina ieņēmumus par 13% vai vairāk.
Personalizējiet savus darījumu sūtījumus un izmantojiet tos savstarpējai pārdošanai, atsaucoties uz konkrētu informāciju par katru klientu/lietotāju. Ziņojumos iekļaujiet saņēmēja vārdu un, ja iespējams (piemēram, nosūtot pārdošanas rēķinus), mudiniet to iegādāties citus produktus vai pakalpojumus, kas papildinātu iepriekšējo pirkumu.
Visbeidzot, iemācieties pateikt paldies savos ziņojumos. Ja sūtāt klientam rēķinu, apsveikuma ziņu vai paziņojumu par līguma pagarināšanu, skaidri pateicieties viņam gan ziņojuma tēmas rindkopā, gan pašā vēstulē. Kaut kas tik vienkāršs var palielināt atvēršanas un klikšķu skaitu vairāk nekā par 35%!
Īsāk sakot, darījumu sūtījumi var būt spēcīgs rīks uzņēmējiem un tirgotājiem, ja tos izmanto saprātīgi.
Sīkāka informācija, padomi un ieteikumi par to, kā palielināt ieguvumus no darījumu sūtījumiem, atrodami šajā e-grāmatā.
