Kot lastnik internetnega podjetja ali tržnik se morate nedvomno zavedati obstoja transakcijske pošte in tega, kako lahko pomembno vpliva na vaša promocijska prizadevanja.
Če imate stranke, s katerimi morate redno komunicirati prek e-pošte (kdo nima?), potem na neki način že uporabljate transakcijsko pošto.
Kaj je transakcijska pošiljka?
Gre za sporočilo, ki ga podjetje pošlje svojim stikom, potencialnim kupcem ali strankam, da bi jim omogočilo nadaljnje ukrepanje na podlagi dejanja, ki so ga opravili na spletnem mestu podjetja ali v drugem mediju ali instanci, bodisi na spletu ali zunaj njega.
Dejanja, ki jih ti stiki, potencialni kupci ali stranke izvedejo, sprožijo transakcijsko pošiljanje, najpogosteje pa so to sporočila in obvestila, kot so na primer naslednja:
- Potrditev nakupa
- Obvestilo o odpremi ali dostavi blaga
- Prenos dokumentov, brošur ali člankov
- Status vračil, zamenjav
- Odzivi službe za pomoč strankam
- Zbirka pisem
- Elektronski računi
- Opozorila o neplačevanju, zamudah pri plačilih
- Jamstvene politike
- Bančne, zavarovalniške ali pokojninske transakcije
V nekaterih primerih lahko od prejemnika zahtevajo, da izvede kakšno dodatno dejanje, v drugih pa želijo le potrditi, da je bil postopek, ki se je začel s stikom, uspešno zaključen.
Glavne značilnosti, ki so skupne vsem transakcijskim pošiljkam, so:
- Pomembna morajo biti za določeno transakcijo ali interakcijo, ki jo je prejemnik opravil na spletnem mestu ali v aplikaciji.
- Ne pošiljajo se redno ali množično kot promocijska sporočila.
Transakcijska pošta je tako močna, ker je statistično dokazano, da ima neverjetno visoko stopnjo odprtosti in klikov.
Dovolj je, če si ogledate naslednje. infografike in upoštevajte razliko med transakcijskimi in množičnimi ali promocijskimi poštnimi pošiljkami.
Zakaj je tako?
Najprej je treba opozoriti, da je dnevno več kot 191 milijonov sporočil po vsem svetu. To je enako približno 48 novih sporočil v vsakem predalu na dan. Več kot polovica jih prihaja iz podjetij in je namenjena promociji izdelkov ali storitev.
Takšne številke pojasnjujejo, zakaj je tako težko pritegniti in obdržati pozornost prejemnikov s kampanjo e-poštnega trženja.
Po tem scenariju naj bi prevladala transakcijska pošta.
Transakcijsko pošiljanje ne more prinesti le stopnje odprtosti 100%Poleg tega jih veliko od tistih, ki odprejo in preberejo sporočila, odpre več kot enkrat. Dosegajo tudi ciljne stopnje klikov ! 17%! Ravno nasprotno, večina promocijskih kampanj in množičnih poštnih sporočil odraža le 15% odprtosti in zanemarljivih 3% deležev klikov..
Transakcijska pošta je namreč odziv na neposredno dejanje prejemnika in ga zato zanima; to je nekaj, kar pričakuje, da bo prejel, ali pa vsaj ni presenečen, da bo prejel. Takšno sporočilo bo neizogibno pritegnilo prejemnikovo pozornost, ko ga bo videl v svojem poštnem nabiralniku in ga bo odprl.
Če veste, kako, lahko s tem pridobite veliko koristi.
Izboljšajte stopnjo klikov in prihodke s svojimi transakcijskimi poštnimi pošiljkami
Vsaka od teh pošiljk je odlična priložnost za promocijo vašega podjetja in nadaljnje sodelovanje vaših strank. Pomembno je, da je poslano sporočilo vedno v okviru transakcijskega obsega, da ohranite zanimanje prejemnikov in upoštevate zakonodajo (Can Spam, Robinsonovi izključitveni seznami itd.).
Kako to doseči in kakšne so možne izboljšave?
Najprej poskrbite, da bodo vaša sporočila bolj zanimiva. Uporabite različne predloge, v katerih bo podoba vaše blagovne znamke vedno izstopala in bo zlahka prepoznavna; nato preizkusite različne oblike, da ugotovite, katere so najbolj učinkovite z vidika povečanja konverzij. Poskrbite, da bo to, kar vidijo (oblikovanje), in način interakcije s tem, kar vidijo (uporabniška izkušnja), nepozabno.
Po drugi strani pa povečajte izpostavljenost občinstva transakcijskim poštnim sporočilom, kolikor je to smiselno, v večjem številu manjših sporočil. Pošljite jim na primer dve ali več pozdravnih sporočil, ki si sledijo v nizu, vmes pa naj bo transakcijska komponenta. Dokazano je bilo, da to poveča prihodke za 13% ali več.
Pošiljke s transakcijsko pošto lahko prilagodite in jih uporabite za navzkrižno prodajo s sklicevanjem na posebne informacije za vsako posamezno stranko/uporabnika. V sporočila vključite prejemnikovo ime in ga, če je mogoče (npr. pri pošiljanju prodajnih računov), spodbudite k nakupu drugih izdelkov ali storitev, ki dopolnjujejo njegov prejšnji nakup.
Na koncu se v sporočilih naučite zahvaljevati. Če stranki pošljete račun, pozdravno sporočilo ali obvestilo o podaljšanju, se ji izrecno zahvalite v naslovu in v besedilu sporočila. Že tako preprosta stvar lahko poveča stopnjo odprtosti in klikov za več kot 35%!
Skratka, transakcijska pošta je lahko močno orodje za podjetnike in tržnike, če se pametno uporablja.
Več podrobnosti, nasvetov in napotkov o tem, kako povečati koristi svojih transakcijskih poštnih pošiljk, najdete v tej e-knjigi.
