Comment fonctionne le courrier transactionnel et comment l'utiliser efficacement ?

En tant que propriétaire ou responsable marketing d'une entreprise sur Internet, vous devez sans aucun doute connaître l'existence des mailings transactionnels et l'impact majeur qu'ils peuvent avoir sur vos efforts de promotion.

En fait, si vous avez des clients avec lesquels vous devez interagir régulièrement par courrier électronique (qui n'en a pas ?), vous utilisez déjà, d'une certaine manière, des publipostages transactionnels.

Qu'est-ce qu'un transfert transactionnel ?

Il s'agit d'une communication qu'une entreprise envoie à ses contacts, prospects ou clients pour leur permettre de donner suite à une action qu'ils ont effectuée sur le site web de l'entreprise ou sur un autre support ou instance, que ce soit en ligne ou hors ligne.

Ce sont les actions entreprises par ces contacts, prospects ou clients qui déclenchent un mailing transactionnel, et les plus fréquents sont les messages et notifications tels que les suivants :

• Confirmation d'achat
• Avis d'expédition ou de livraison de marchandises
• Télécharger des documents, des brochures ou des articles
• Statut des retours et des échanges
• Réponses du service clientèle
• Lettres de recouvrement
• Factures électroniques
• Alertes de non-paiement, impayés
• Politiques de garantie
• Transactions bancaires, d'assurance ou de pension

Dans certains cas, ils peuvent demander au destinataire de prendre des mesures supplémentaires, tandis que dans d'autres, ils cherchent simplement à confirmer que le processus initié par le contact a été mené à bien.

Les principales caractéristiques communes à tous les envois transactionnels sont les suivantes :

1. Elles doivent être en rapport avec une transaction ou une interaction spécifique que le destinataire a effectuée sur un site web ou une application.
2. Ils ne sont pas envoyés régulièrement ou en masse comme les messages promotionnels.

Ce qui rend les mailings transactionnels si puissants, c'est que, comme le prouvent les statistiques, ils ont des taux d'ouverture et de clics incroyablement élevés.

Il suffit d'examiner les éléments suivants infographies et noter la différence entre les envois transactionnels et les envois en nombre ou promotionnels.

Comment cela se fait-il ?

Tout d'abord, il convient de noter que les éléments suivants sont envoyés quotidiennement plus de 191 millions de messages dans le monde entier. Cela équivaut à environ 48 nouveaux messages par jour dans chaque boîte de réception. Plus de la moitié d'entre eux proviennent d'entreprises et visent à promouvoir des produits ou des services.

De tels chiffres expliquent pourquoi il est si difficile de capter et de conserver l'attention des destinataires dans le cadre d'une campagne de marketing par courrier électronique.

C'est dans ce scénario que le courrier transactionnel est appelé à prendre le relais.

Un mailing transactionnel peut non seulement produire des taux d'ouverture de 100%En outre, parmi les personnes qui ouvrent et lisent les messages, nombreuses sont celles qui les ouvrent plus d'une fois. Ils atteignent également des taux de clics ciblés ! 17%! Bien au contraire, la plupart des campagnes promotionnelles et des mailings de masse ne font que refléter l'image de marque de l'entreprise. des taux d'ouverture de 15% et des taux de clics négligeables de 3%.

En effet, les mailings transactionnels répondent à une action directe du destinataire et présentent donc un intérêt pour lui ; c'est quelque chose qu'il s'attend à recevoir ou, à tout le moins, qu'il n'est pas surpris de recevoir. Un tel message attirera inévitablement l'attention du destinataire lorsqu'il le verra dans sa boîte de réception et l'ouvrira.

C'est une chose dont on peut tirer de grands bénéfices, si l'on sait comment s'y prendre.

Améliorez le taux de clics et le chiffre d'affaires de vos mailings transactionnels

Chacun de ces envois représente une excellente occasion de promouvoir votre entreprise et de susciter l'intérêt de vos clients. L'important est que le message envoyé reste toujours dans le cadre transactionnel, afin de maintenir l'intérêt de vos destinataires et de respecter la législation (Can Spam, listes d'exclusion Robinson, etc.).

Comment y parvenir et avec quelles améliorations potentielles ? 

Tout d'abord, faites de vos messages des outils de communication plus intéressants. Utilisez une variété de modèles où votre image de marque ressort toujours et est facilement reconnaissable ; puis faites des tests A/B sur différents formats pour déterminer ceux qui fonctionnent le mieux en termes d'augmentation des conversions. Faites en sorte que ce qu'ils voient (conception) et la manière dont ils interagissent avec ce qu'ils voient (expérience utilisateur) soient mémorables.

D'autre part, augmentez autant que possible l'exposition de votre public à vos envois transactionnels, dans un ensemble plus large de petits messages. Par exemple, envoyez-leur deux ou plusieurs messages de bienvenue, en série, avec un élément transactionnel entre les deux. Il a été démontré que cette méthode permettait d'augmenter les recettes de 13% ou plus.

Personnalisez vos envois transactionnels et utilisez-les pour la vente croisée en vous référant à des informations spécifiques pour chaque client/utilisateur. Mentionnez le nom du destinataire dans vos messages et, dans la mesure du possible (par exemple lors de l'envoi de factures de vente), encouragez-le à acheter d'autres produits ou services en complément de son achat précédent.

Enfin, apprenez à dire merci dans vos messages. Si vous envoyez à un client une facture, un message de bienvenue ou un avis de renouvellement, remerciez-le explicitement dans l'objet et dans le corps du message. Une chose aussi simple que cela peut augmenter les taux d'ouverture et de clics de plus de 35% !

En résumé, les mailings transactionnels peuvent être des outils puissants pour les entrepreneurs et les spécialistes du marketing, s'ils sont utilisés intelligemment.

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