În calitate de proprietar de afaceri pe internet sau de agent de marketing, trebuie, fără îndoială, să fiți conștient de existența corespondenței tranzacționale și de modul în care acestea pot avea un impact major asupra eforturilor dumneavoastră de promovare.
De fapt, dacă aveți clienți cu care trebuie să interacționați în mod regulat prin e-mail (cine nu are?), atunci, într-un fel, utilizați deja corespondența tranzacțională.
Ce este un transport tranzacțional?
Este o comunicare pe care o companie o trimite contactelor, potențialilor clienți sau clienților săi pentru a le permite acestora să dea curs unei acțiuni pe care au întreprins-o pe site-ul web al companiei sau în alt mediu sau instanță, fie că este online sau offline.
Acțiunile întreprinse de aceste contacte, prospecți sau clienți sunt cele care declanșează o corespondență tranzacțională, iar cele mai frecvente sunt mesajele și notificările, cum ar fi următoarele:
- Confirmarea achiziției
- Aviz de expediere sau de livrare a mărfurilor
- Descărcați documente, broșuri sau articole
- Statutul retururilor, schimburilor
- Răspunsurile serviciului clienți
- Scrisori de colecție
- Facturi electronice
- Alerte de neplată, întârzieri la plată
- Politici de garantare
- Tranzacții bancare, de asigurări sau de pensii
În unele cazuri, acestea pot solicita destinatarului să întreprindă o acțiune suplimentară, în timp ce în alte cazuri, acestea caută pur și simplu să confirme că procesul inițiat de contact a fost finalizat cu succes.
Principalele caracteristici comune tuturor transporturilor tranzacționale sunt:
- Acestea trebuie să fie relevante pentru o anumită tranzacție sau interacțiune pe care un destinatar a efectuat-o pe un site web sau o aplicație.
- Acestea nu sunt trimise în mod regulat sau în masă, precum mesajele promoționale.
Ceea ce face ca mailurile tranzacționale să fie atât de puternice este faptul că, statistic dovedit, au rate de deschidere și de clic incredibil de ridicate.
Este suficient să se analizeze următoarele infografice și rețineți diferența dintre corespondența tranzacțională și cea în masă sau promoțională.
De ce se întâmplă acest lucru?
În primul rând, trebuie remarcat faptul că zilnic mai mult de 191 de milioane de mesaje la nivel mondial. Acest lucru este echivalent cu aproximativ 48 de mesaje noi în fiecare căsuță de primire pe zi. Mai mult de jumătate dintre acestea provin de la companii și au ca scop promovarea de produse sau servicii.
Astfel de cifre explică de ce este atât de dificil să captezi și să menții atenția destinatarilor cu o campanie de marketing prin e-mail.
În acest scenariu, poșta electronică tranzacțională va prelua controlul.
Un mailing tranzacțional nu numai că poate genera rate de deschidere de 100%În plus, dintre cei care deschid și citesc mesajele, mulți le vor deschide de mai multe ori. De asemenea, se obțin rate de clicuri vizate ! 17%! Dimpotrivă, majoritatea campaniilor promoționale și a corespondenței în masă reflectă doar rate de deschidere de 15% și rate de clicuri de un neglijabil 3%.
Acest lucru se datorează faptului că trimiterile tranzacționale răspund unei acțiuni directe a destinatarului și, prin urmare, sunt de interes pentru acesta; este ceva ce se așteaptă să primească sau, cel puțin, nu este surprins să primească. Un astfel de mesaj va atrage inevitabil atenția destinatarului atunci când îl va vedea în căsuța de primire și îl va deschide.
Iar acesta este un lucru din care se pot obține mari beneficii, dacă știi cum.
Îmbunătățiți rata de clicuri și veniturile cu mailurile dvs. tranzacționale
Fiecare dintre aceste trimiteri reprezintă o ocazie excelentă de a vă promova afacerea și de a vă implica și mai mult clienții. Important este ca mesajul trimis să se încadreze întotdeauna în sfera tranzacțională, pentru a menține interesul destinatarilor dumneavoastră și pentru a respecta legislația (Can Spam, listele de excludere Robinson etc.).
Cum se poate realiza acest lucru și cu ce îmbunătățiri potențiale?
În primul rând, faceți din mesajele dumneavoastră niște elemente de comunicare mai interesante. Folosiți o varietate de șabloane în care imaginea mărcii dvs. să iasă mereu în evidență și să fie ușor de recunoscut; apoi testați A/B diferite formate pentru a stabili care dintre ele funcționează cel mai bine în ceea ce privește creșterea conversiilor. Faceți ca ceea ce văd (designul) și modul în care interacționează cu ceea ce văd (experiența utilizatorului) să fie memorabile.
Pe de altă parte, creșteți cât mai mult posibil expunerea audienței dvs. la mailurile tranzacționale, într-un set mai mare de mesaje mai mici. De exemplu, trimiteți-le două sau mai multe mesaje de bun venit, în serie, cu o componentă tranzacțională între ele. S-a demonstrat că acest lucru crește veniturile cu 13% sau mai mult.
Personalizați-vă corespondența tranzacțională și folosiți-o pentru vânzări încrucișate, făcând referire la informații specifice pentru fiecare client/utilizator în parte. Includeți numele destinatarului în mesajele dumneavoastră și, atunci când este posibil (de exemplu, atunci când trimiteți facturi de vânzare), încurajați-l să achiziționeze alte produse sau servicii care să completeze achiziția anterioară.
În cele din urmă, învățați să spuneți "mulțumesc" în mesajele dumneavoastră. Dacă trimiteți unui client o factură, un mesaj de bun venit sau o notificare de reînnoire, mulțumiți-i în mod expres în linia de subiect și în corpul mesajului. Un lucru atât de simplu ca acesta poate crește ratele de deschidere și de clicuri cu mai mult de 35%!
Pe scurt, corespondența tranzacțională poate fi un instrument puternic pentru antreprenori și comercianți, dacă este folosită în mod inteligent.
Mai multe detalii, sugestii și sfaturi despre cum să sporiți beneficiile mailurilor tranzacționale în această carte electronică.
