인터넷 비즈니스 소유자 또는 마케팅 담당자는 거래 메일링의 존재와 이러한 메일링이 홍보 활동에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 잘 알고 있어야 합니다.
실제로 이메일을 통해 정기적으로 소통해야 하는 고객이 있다면(그렇지 않은 고객이 어디 있겠습니까?) 어떤 식으로든 이미 거래 메일을 사용하고 있는 것입니다.
거래 배송이란 무엇인가요?
기업이 연락처, 잠재 고객 또는 고객에게 회사 웹사이트나 다른 매체 또는 사례(온라인 또는 오프라인)에서 취한 조치에 대한 후속 조치를 취할 수 있도록 하기 위해 보내는 커뮤니케이션입니다.
거래 메일을 트리거하는 것은 해당 연락처, 잠재 고객 또는 고객이 취하는 행동이며, 가장 빈번하게 발생하는 것은 다음과 같은 메시지 및 알림입니다:
- 구매 확인
- 상품 발송 또는 배송 통지
- 문서, 브로셔 또는 기사 다운로드
- 반품, 교환 현황
- 고객 서비스 응답
- 수금 편지
- 전자 송장
- 미납 알림, 연체 알림
- 보증 정책
- 은행, 보험 또는 연금 거래
어떤 경우에는 수신자에게 추가 조치를 취하도록 요청할 수도 있고, 어떤 경우에는 단순히 연락처에서 시작한 프로세스가 성공적으로 완료되었는지 확인하려고 할 수도 있습니다.
모든 거래 배송에 공통적으로 적용되는 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 수신자가 웹사이트 또는 애플리케이션에서 수행한 특정 거래 또는 상호 작용과 관련이 있어야 합니다.
- 홍보 메시지처럼 정기적으로 또는 대량으로 전송되지 않습니다.
트랜잭션 메일링이 강력한 이유는 통계적으로 입증된 바와 같이 오픈율과 클릭률이 매우 높기 때문입니다.
다음을 살펴보는 것으로 충분합니다. 인포그래픽 를 클릭하고 거래용 메일과 대량 또는 홍보용 메일의 차이점에 유의하세요.
왜 그럴까요?
첫째, 매일 1억 9,100만 건 이상의 메시지 전 세계에 걸쳐 있습니다. 이는 약 각 받은 편지함에 매일 48개의 새 메시지. 이 중 절반 이상이 기업에서 생성되며 제품이나 서비스를 홍보하는 것을 목표로 합니다.
이와 같은 수치는 이메일 마케팅 캠페인으로 수신자의 관심을 끌고 유지하는 것이 왜 그렇게 어려운지 설명해 줍니다.
이 시나리오에서는 트랜잭션 메일이 인수하도록 설정되어 있습니다.
트랜잭션 메일링은 다음과 같은 오픈율을 얻을 수 있습니다. 100%또한 메시지를 열어 읽는 사람들 중 많은 사람들이 메시지를 두 번 이상 열게 됩니다. 또한 목표 클릭률도 달성합니다! 17%! 오히려 대부분의 홍보 캠페인과 대량 메일링에는 다음과 같은 내용만 반영됩니다. 15%의 오픈율과 3%의 미미한 클릭률을 기록했습니다..
트랜잭션 메일은 수신자의 직접적인 행동에 대한 응답이므로 수신자가 관심을 가질 만한 내용이며, 수신자가 수신할 것으로 예상하거나 최소한 수신해도 놀라지 않을 만한 내용이기 때문입니다. 이러한 메시지는 받은 편지함에서 수신자의 주의를 끌 수밖에 없으며 수신자는 이를 열어볼 수밖에 없습니다.
방법을 알고 있다면 큰 이점을 얻을 수 있는 부분입니다.
거래 메일링으로 클릭률 및 매출 향상
이러한 각각의 메일링은 비즈니스를 홍보하고 고객 참여를 유도할 수 있는 좋은 기회입니다. 중요한 것은 수신자의 관심을 유지하고 법률(캔 스팸, 로빈슨 제외 목록 등)을 준수하기 위해 전송되는 메시지가 항상 거래 범위 내에 있어야 한다는 것입니다.
이를 달성하는 방법과 잠재적인 개선 사항은 무엇인가요?
먼저, 메시지를 더욱 흥미로운 커뮤니케이션 요소로 만드세요. 브랜드 이미지가 항상 눈에 띄고 쉽게 알아볼 수 있는 다양한 템플릿을 사용한 다음, 다양한 형식을 A/B 테스트하여 전환을 늘리는 데 가장 효과적인 형식이 무엇인지 파악하세요. 보는 것(디자인)과 보는 것과 상호 작용하는 방식(사용자 경험)이 기억에 남도록 만드세요.
반면에, 거래 메일링에 대한 잠재고객의 노출을 최대한 늘리려면 작은 메시지를 여러 개 묶어서 최대한 많이 보내세요. 예를 들어, 환영 메시지를 두 개 이상 연속으로 보내고 그 사이에 트랜잭션 요소를 포함하세요. 이렇게 하면 매출이 13% 이상 증가하는 것으로 나타났습니다.
각 개별 고객/사용자에 대한 특정 정보를 참조하여 거래 관련 메일을 맞춤 설정하고 교차 판매에 활용하세요. 메시지에 수신자의 이름을 포함시키고, 가능한 경우(예: 판매 청구서를 보낼 때) 이전 구매를 보완하기 위해 다른 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하세요.
마지막으로, 메시지에서 감사 인사를 하는 방법을 배워보세요. 고객에게 인보이스, 환영 메시지 또는 갱신 알림을 보낼 때는 제목과 메시지 본문에 명시적으로 감사를 표현하세요. 이렇게 간단한 것만으로도 오픈율과 클릭률을 351% 이상 높일 수 있습니다!
요컨대, 트랜잭션 메일링은 현명하게 사용한다면 기업가와 마케터에게 강력한 도구가 될 수 있습니다.
거래 메일링의 혜택을 높이는 방법에 대한 자세한 내용과 팁, 조언은 이 전자책에서 확인할 수 있습니다.
