Som internetvirksomhedsejer eller marketingmedarbejder er du uden tvivl nødt til at være opmærksom på eksistensen af transaktionsmailings, og hvordan de kan påvirke din salgsfremmende indsats på en vigtig måde.
Hvis du har kunder, som du regelmæssigt skal interagere med via e-mail (hvem har ikke det?), så bruger du faktisk allerede transaktionsmails på en eller anden måde.
Hvad er en transaktionsforsendelse?
Det er en kommunikation, som en virksomhed sender til sine kontakter, potentielle kunder eller kunder for at give dem mulighed for at følge op på en handling, de har foretaget på virksomhedens hjemmeside eller i et andet medie eller instans, hvad enten det er online eller offline.
Det er de handlinger, som disse kontakter, potentielle kunder eller kunder foretager, der udløser en transaktionsmailing, og de hyppigste er meddelelser og notifikationer som f.eks. følgende:
- Bekræftelse af køb
- Meddelelse om afsendelse eller levering af varer
- Download dokumenter, brochurer eller artikler
- Status for returnering, ombytning
- Svar fra kundeservice
- Indsamlingsbreve
- Elektroniske fakturaer
- Advarsler om manglende betaling, restancer
- Garantipolitik
- Bank-, forsikrings- eller pensionstransaktioner
I nogle tilfælde kan de bede modtageren om at foretage sig noget yderligere, mens de i andre tilfælde blot søger at bekræfte, at den proces, som kontakten har sat i gang, er blevet gennemført.
De vigtigste funktioner, der er fælles for alle transaktionsforsendelser, er:
- De skal være relevante for en specifik transaktion eller interaktion, som en modtager har foretaget på en hjemmeside eller applikation.
- De sendes ikke regelmæssigt eller i store mængder som reklamebeskeder.
Det, der gør transaktionsmails så effektive, er, at de statistisk set har utroligt høje åbnings- og klikrater.
Det er tilstrækkeligt at se på følgende Infografik og bemærk forskellen mellem transaktionsforsendelser og masse- eller reklameforsendelser.
Hvorfor er det sådan?
Først skal det bemærkes, at den daglige mere end 191 millioner beskeder på verdensplan. Det svarer til ca. 48 nye beskeder i hver indbakke om dagen. Mere end halvdelen af dem kommer fra virksomheder og har til formål at promovere produkter eller tjenester.
Tal som disse forklarer, hvorfor det er så svært at fange og fastholde modtagernes opmærksomhed med en e-mailmarketingkampagne.
Det er i dette scenarie, at transaktionsmail er klar til at tage over.
En transaktionsmailing kan ikke kun give åbningsrater på 100%Desuden vil mange af dem, der åbner og læser beskederne, åbne dem mere end én gang. De opnår også en målrettet klikrate! 17%! Tværtimod afspejler de fleste reklamekampagner og masseudsendelser kun åbningsrater på 15% og klikrater på ubetydelige 3%.
Det skyldes, at transaktionsmails reagerer på en direkte handling fra modtagerens side og derfor er af interesse for dem; det er noget, de forventer at modtage eller i det mindste ikke er overraskede over at modtage. En sådan besked vil uundgåeligt fange modtagerens opmærksomhed, når de ser den i deres indbakke, og de vil fortsætte med at åbne den.
Og det er noget, der er store fordele ved, hvis man ved hvordan.
Forbedre klikraten og omsætningen med dine transaktionsmailings
Hver af disse udsendelser repræsenterer en fremragende mulighed for at promovere din virksomhed og engagere dine kunder yderligere. Det vigtige er, at den besked, der sendes, altid er inden for transaktionens rammer, for at fastholde dine modtageres interesse og for at overholde lovgivningen (Can Spam, Robinson-ekskluderingslister osv.).
Hvordan opnår man det, og hvilke potentielle forbedringer er der?
Først skal du gøre dine budskaber mere interessante. Brug forskellige skabeloner, hvor dit brandimage altid skiller sig ud og er let genkendeligt; A/B-test derefter forskellige formater for at fastslå, hvilke der fungerer bedst med hensyn til at øge konverteringerne. Gør det, de ser (design), og hvordan de interagerer med det, de ser (brugeroplevelse), mindeværdigt.
På den anden side skal du øge din målgruppes eksponering for dine transaktionsmails så meget, som det er rimeligt, i et større sæt af mindre beskeder. Send dem f.eks. to eller flere velkomstmeddelelser i en serie med en transaktionskomponent imellem. Det har vist sig at øge omsætningen med 13% eller mere.
Personaliser dine transaktionsmails, og brug dem til krydssalg ved at henvise til specifikke oplysninger for hver enkelt kunde/bruger. Medtag modtagerens navn i dine meddelelser, og hvor det er muligt (f.eks. når du sender salgsfakturaer), skal du opfordre dem til at købe andre produkter eller tjenester, der supplerer deres tidligere køb.
Endelig skal du lære at sige tak i dine beskeder. Hvis du sender en kunde en faktura, en velkomstbesked eller en fornyelsesmeddelelse, så tak dem udtrykkeligt i emnelinjen og i meddelelsens brødtekst. Noget så simpelt som dette kan øge åbnings- og klikraten med mere end 35%!
Kort sagt kan transaktionsmails være stærke værktøjer for iværksættere og marketingfolk, hvis de bruges med omtanke.
Flere detaljer, tips og råd om, hvordan du øger udbyttet af dine transaktionsmailings, i denne e-bog.
