Introduzione

Noi di MasterBase® siamo assolutamente contrari allo spam, inteso come l'invio massiccio di e-mail non richieste, non pertinenti o abusive.

Questa definizione comprende non solo le comunicazioni inviate senza il consenso del destinatario, ma anche quelle che, pur essendo state inizialmente accettate, risultano eccessive, inadeguate o prive di rilevanza per l'utente.

In questo senso, anche una registrazione volontaria può risultare uno spam se i messaggi inviati non rispettano la ragionevole aspettativa del destinatario.

MasterBase® si ispira ai principi del permission marketing, della trasparenza del mittente e del rispetto illimitato della volontà del destinatario, rispettando le normative vigenti in materia di protezione dei dati e di comunicazioni elettroniche, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione europea e le leggi locali di ciascun paese in cui opera.

La presente informativa si applica alle e-mail e ad altri canali di messaggistica elettronica equivalenti. GDPR. Quando gli invii vengono effettuati tramite la nostra piattaforma, il CLIENTE agisce in qualità di titolare del trattamento (controller, ai sensi del GDPR), mentre MasterBase® agisce in qualità di responsabile del trattamento (processor, ai sensi del GDPR). Laddove la normativa lo consenta, come nell’Unione Europea e nel Regno Unito, si applicano le eccezioni relative a rapporti preesistenti o al “soft opt-in”, mantenendo sempre il diritto di opposizione in ogni messaggio.

Questa affermazione distingue due scenari:

• MasterBase® in qualità di fornitore di una piattaforma di servizi.
• MasterBase® in qualità di mittente delle proprie comunicazioni commerciali

Ruoli e scenari applicativi

MasterBase® come fornitore di piattaforme di servizio

Quando MasterBase® opera in qualità di fornitore tecnologico di servizi di invio messaggi:

• Responsabilità in materia di dati: Il CLIENTE è il titolare del trattamento dei dati personali (controllore, ai sensi del GDPR) e MasterBase® agisce in qualità di responsabile del trattamento (responsabile del trattamento, ai sensi del GDPR), in conformità con un Accordo sul trattamento dei dati (Data Processing Agreement).
• Utilizzo delle banche dati: MasterBase® non utilizza, commercializza né gestisce i database dei CLIENTI, né li impiega per fini propri; si limita a trattare i dati seguendo le istruzioni documentate del CLIENTE e nel rispetto della normativa applicabile.
• Obblighi minimi del CLIENTE: Il cliente si impegna a utilizzare la piattaforma in modo legale e responsabile, rispettando almeno i seguenti requisiti:
  • Avere una base legale valida e dimostrabile per ogni spedizione.
  • Non utilizzate elenchi acquistati o affittati o indirizzi ottenuti tramite estrazione automatica di dati (scraping).
  • Identificate chiaramente il mittente e includete le informazioni di contatto e l'indirizzo fisico, se necessario.
  • Utilizzate argomenti veritieri e non ingannevoli.
  • Includere un meccanismo di cancellazione visibile, gratuito e funzionante, che venga rispettato entro un termine massimo di 48 ore lavorative, senza superare i termini massimi previsti dalla legge.
  • Rispettare e mantenere le liste di soppressione.
  • Astenersi da phishing, malware o contenuti illegali.
  • Rispettare i limiti tecnici e le politiche di utilizzo accettabili dell'MasterBase®.
  • Collaborare alle indagini sugli abusi e alle richieste delle autorità competenti.
• Controllo e misure: Qualora venissero rilevate pratiche di spam, MasterBase® si riserva il diritto di sospendere o interrompere il servizio, in conformità con la legislazione applicabile e i termini del contratto stipulato con il CLIENTE, e potrà collaborare con le autorità competenti ove necessario

MasterBase® come trasmettitore per comunicazioni proprietarie

Quando MasterBase® invia i propri messaggi di marketing, informazioni aziendali o comunicazioni contrattuali (ad esempio, newsletter, inviti a eventi, promozioni, avvisi di servizio):

• MasterBase® è direttamente responsabile del trattamento dei dati personali.
• Ogni comunicazione deve basarsi su un fondamento giuridico valido, quale il consenso preventivo, un rapporto contrattuale o un interesse legittimo, in conformità con la normativa vigente.
• I dati di contatto utilizzati derivano da un consenso esplicito e documentato, ottenuto tramite moduli, registrazioni sulla piattaforma o interazioni commerciali verificabili.
• Tutti i messaggi inviati dall'MasterBase® includono meccanismi chiari per la revoca del consenso o l'esercizio del diritto di opposizione.
• Le richieste di cancellazione vengono elaborate entro un massimo di 48 ore lavorative, senza superare i termini legali massimi applicabili.
• MasterBase® conserva le prove tecniche e le registrazioni di tracciabilità di questi processi solo a fini di conformità, revisione e miglioramento continuo.

Liste di consenso, di opposizione e di divieto

MASTERBASE® mette a disposizione e richiede meccanismi chiari, visibili, accessibili e gratuiti affinché i destinatari possano revocare il proprio consenso o smettere di ricevere comunicazioni, tra cui:

• Link di disiscrizione visibile e funzionale presente in tutti gli invii.
• Indirizzo e-mail autorizzato a richiedere la cancellazione o a esercitare il diritto di opposizione.
• Elaborazione delle richieste senza richiedere un'ulteriore autenticazione o generare costi per il destinatario.

Le richieste di cancellazione o revoca saranno evase entro 48 ore lavorative, e in nessun caso supereranno i termini massimi stabiliti dalla normativa applicabile.

MasterBase® mantiene i meccanismi di tracciabilità di questi processi a fini di conformità, audit interno e miglioramento continuo del servizio.

Canali di contatto

Per segnalare messaggi non richiesti o per fare domande relative a questa dichiarazione, MasterBase® mette a disposizione il seguente canale:

Segnala lo spam (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Relazione con l'Informativa sulla privacy

La presente Dichiarazione antispam è integrata dalla Dichiarazione sulla privacy di MasterBase®, che regola in dettaglio la raccolta, l'uso, la conservazione e la protezione dei dati personali.

Entrambi i documenti devono essere interpretati in modo congiunto e coerente, essendo la Dichiarazione sulla privacy lo strumento che regola il trattamento dei dati personali, mentre la presente informativa stabilisce le condizioni applicabili all'invio responsabile di comunicazioni elettroniche.

Aggiornamento della dichiarazione

MasterBase® può aggiornare questa dichiarazione in risposta a cambiamenti politici, normativi, tecnologici o operativi.

Le versioni aggiornate saranno pubblicate, indicando la data di entrata in vigore e il numero di versione.

Impegno MasterBase

MasterBase® mantiene un impegno costante nei confronti del permission marketing e promuove pratiche responsabili attraverso:

• Accettazione obbligatoria di Termini e condizioni che vietano espressamente lo spamming.
• Identificazione chiara e verificabile del mittente.
• Inclusione obbligatoria dei meccanismi di disiscrizione.
• Trasparenza dell'emittente e indirizzo postale valido.
• Coordinamento con i fornitori di servizi Internet (ISP) per prevenire gli abusi.
• Adesione all”"Email Marketing Pledge" dell'ESPC, che comprende:
  • Non inviare posta indesiderata (spam)
  • Disdetta visibile, gratuita e funzionale.
  • Autenticazione tecnica (SPF, DKIM, raccomandazione DMARC).
  • Divieto di elenchi acquistati o di scraping.

Guida alle buone pratiche

La seguente sezione è solo indicativa e non sostituisce gli obblighi legali o contrattuali:

• Non utilizzare database ottenuti tramite acquisto, locazione, scambio o scraping, assicurandosi che tutti i contatti abbiano una base legale valida per l'invio.
• Mantenere elenchi di distribuzione aggiornati ed eliminati, rimuovendo i contatti inattivi, gli indirizzi non validi e i record che sono stati cancellati o che non mantengono una relazione valida.
• Identificare correttamente il mittente in ogni comunicazione, includendo informazioni veritiere e verificabili sull'entità emittente.
• Monitorare i risultati di mailing (bounce, reclami e deliverability) per garantire che le comunicazioni siano pertinenti, autorizzate e ben ricevute dai destinatari.
• Verificare periodicamente il corretto funzionamento dei link di disiscrizione.

MasterBase® è un'azienda specializzata nel marketing basato sul consenso, che fornisce strumenti tecnici di controllo e monitoraggio che consentono di prevenire errori di configurazione, mantenere la reputazione di invio ed evitare pratiche che potrebbero far classificare i messaggi come spam.