Οι παίκτες σε αυτό το δύσκολο παιχνίδι είναι η εμπειρία, η τεχνολογία και περισσότερες από μερικές δυσκολίες.

Σε παγκόσμιο επίπεδο, μόνο 20% των αποστολών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι νόμιμες, δηλαδή δεν θεωρούνται Spam. Όλα τα υπόλοιπα είναι.

Αυτό οδηγεί τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ή ISPs) να υψώνουν όλο και περισσότερα εμπόδια για να φιλτράρουν τα κακόβουλα μηνύματα και τα ανεπιθύμητα μηνύματα, καθιστώντας τεράστια πρόκληση το να φτάσουν στα εισερχόμενα των παραληπτών.

Επομένως, η αποστολή μηνυμάτων δεν είναι το ίδιο με την παράδοσή τους στα εισερχόμενα των επαφών. Για να επιτευχθεί αυτό, πρέπει να ληφθούν υπόψη διάφορες πτυχές, οι οποίες περιλαμβάνονται στην έννοια της παραδοσιμότητας, το πεδίο εφαρμογής της οποίας αναλύεται στο παρόν άρθρο.

Αλλά πρώτα, είναι καλό να κατανοήσουμε την αλυσίδα που εμπλέκεται στη διαδικασία.

Αλυσίδα παραδοσιμότητας

• Ο αποστολέας είναι η εταιρεία ή το άτομο που δημιουργεί τα μηνύματα που θέλετε να στείλετε στην πελατειακή σας βάση.
• Ο αποστολέας είναι η εταιρεία που προσφέρει την υπηρεσία μαζικής ηλεκτρονικής αποστολής με courier, στην περίπτωσή μας: MasterBase®.
• Στη συνέχεια, ο συγγραφέας στέλνει τα μηνύματά του μέσω του αποστολέα και αυτά αποστέλλονται μέσω του Διαδικτύου.
• Τα μηνύματα φθάνουν στον παραλήπτη, ο οποίος είναι συνήθως η εταιρεία που παρέχει την υπηρεσία λογαριασμού αλληλογραφίας.
• Αποφασίζουν αν τα μηνύματα θα παραδοθούν ή όχι στους παραλήπτες, καθορίζοντας αν πρόκειται για Spam ή νόμιμη αλληλογραφία.
• Ο παραλήπτης είναι ο πελάτης ή ο υποψήφιος προς τον οποίο ο συντάκτης απηύθυνε την αλληλογραφία: ο τελικός παραλήπτης.

Αφού εξηγήσαμε την αλυσίδα παραδοσιμότητας, ας δούμε τώρα τι καθορίζει ότι ένας παραλήπτης (ISP) κατατάσσει ένα μήνυμα ως Spam.

Η διαδικασία αξιολόγησης των αποστολών σας από τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου είναι καίριας σημασίας, καθώς καθορίζει την επιτυχία ή την αποτυχία μιας εκστρατείας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ποιο είναι το νόημα της ύπαρξης μιας βάσης εγγραφών, της ανάπτυξης ελκυστικών εκστρατειών και προσφορών, αν στο τέλος δεν φτάνουν στον παραλήπτη;

Η καλή παραδοσιμότητα επιτυγχάνεται με την ευνοϊκή αντιμετώπιση κάθε μιας από τις πτυχές που αξιολογεί ένας πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν διαβιβάσει τα μηνύματά σας.

Ας δούμε ποια είναι αυτά:

1. Υποστήριξη ελέγχου ταυτότητας

Ουσιαστικά απαντά καταφατικά στην ερώτηση του ISP: Είστε ο αποστολέας που λέτε ότι είστε; Ο ίδιος ο πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας παρέχει τα απαραίτητα εργαλεία για την πιστοποίηση της αποστολής σας: SPF, Domain Keys, SenderID και DKIM.

2. Καλή σχέση με τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου

Η διατήρηση άμεσης επικοινωνίας με το Gmail, το Hotmail ή το Yahoo για την επίλυση τυχόν προβλημάτων αλληλογραφίας είναι κάτι που δεν μπορούν να επιτύχουν όλοι. Μόνο εταιρείες με μεγάλο όγκο παραδόσεων, καλή φήμη και καλή συμπεριφορά παράδοσης σε βάθος χρόνου μπορούν να το κάνουν.

3. Διαχείριση αναπήδησης

Ο αποτελεσματικός χειρισμός αναπήδησης από τον αποστολέα (MasterBase®) είναι απαραίτητος για τη διατήρηση καλής σχέσης με τους παραλήπτες (ISP).

4. Βρόχος ανατροφοδότησης

Πρόκειται για μηχανισμούς που δημιουργούνται από τους ISP για να επικοινωνούν με τους αποστολείς σχετικά με τις καταγγελίες παραληπτών για ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Οι πληροφορίες αυτές επιτρέπουν στον αποστολέα να μετρήσει την ποιότητα της αλληλογραφίας, ειδοποιώντας τον συντάκτη για πιθανά προβλήματα και, κατά συνέπεια, φροντίζοντας για τη φήμη της αλληλογραφίας.

5. Διόρθωση δομής HTML

Να διαθέτει την απαραίτητη τεχνολογία για να προσφέρει αυτοματοποιημένη διόρθωση λαθών στα κομμάτια που έχουν σχεδιαστεί σε HTML. Οποιοδήποτε σφάλμα μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα η αποστολή να θεωρηθεί Spam.

6. Ακολουθήστε τις συμβουλές ορθής πρακτικής

Η γνώση του τι πρέπει να κάνετε και τι όχι είναι ζωτικής σημασίας για την αποτελεσματική παραδοσιμότητα και για να αποφύγετε την καταστροφή της φήμης σας από τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου. Είναι πάντα καλή ιδέα να ακούτε τις συμβουλές και τις βέλτιστες πρακτικές που παρέχονται από τον αποστολέα σας, ώστε να μην πέσετε θύμα spam.

Δεν είναι η ιδέα να απαριθμήσετε συμβουλές τώρα, αλλά είναι καλό να αναφέρετε μία που είναι κρίσιμη για τη φήμη σας με τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου:

Μείνετε μακριά από αποστολείς που μισθώνουν ή εμπορεύονται βάσεις επαφών και δεν μπορούν να αποδείξουν τη νομιμότητά τους. Ο σημαντικότερος λόγος είναι ότι το πιθανότερο είναι ότι κανένας από τους παραλήπτες δεν έχει δώσει την άδειά του για την αποστολή μηνυμάτων.

Αυτό αναμφίβολα αυξάνει τον αριθμό των παραπόνων και των βρόχων ανατροφοδότησης και βλάπτει τη φήμη της επωνυμίας σας στους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου, ανεξάρτητα από το αν το μήνυμα εστάλη από μια IP του παρόχου που σας μίσθωσε τα αρχεία καταγραφής.

Εν ολίγοις, αφήστε την παραδοσιμότητα στα χέρια των ειδικών...