5 ukrepov, ki prispevajo k zmanjšanju števila odjavljenih naročnikov

Zmanjševanje odhoda naročnikov je bistvenega pomena za ohranjanje močne in zavzete podatkovne zbirke. 

Spletna stran odcepitev (ali uhajanje strank) je ponavljajoča se težava in čeprav se o njej pogosto ne govori odkrito, neposredno vpliva na učinkovitost trženjskih strategij.

Medtem ko so pritožbe zaradi neželene pošte, neveljavni naslovi in neaktivnost dejavniki, ki prispevajo k tej težavi, se bomo v tem članku osredotočili na zahteve za odjavo, ki so glavni dejavnik odjave. 

Če želite zmanjšati to stopnjo, morate poskrbeti, da bodo vaše kampanje relevantne in dragocene za vsakega od vaših naročnikov. To bo morda zahtevalo nekaj prilagoditev vaših postopkov in nove pristope k vsebini, vendar se vam bo obrestovalo z močnejšo zbirko podatkov z bolj angažiranimi stiki. 

Tukaj je 5 ključnih ukrepov za zmanjšanje števila odjav. 

1. Oblikujte kampanje z avtomatiziranimi in personaliziranimi sporočili.

Vsa sporočila niso pomembna za celoten seznam. Ponudbe prilagodite tako, da jih namenite le tistim segmentom svoje zbirke podatkov, ki bodo imeli od njih resnično koristi. 

PrimerČe prodajate televizorje, pošiljajte promocijske akcije zvočnih sistemov samo tistim, ki so pred kratkim kupili televizor. Za načrtovanje teh pošiljk, kadar so izpolnjeni potrebni pogoji, uporabite avtomatizacijo. 

Koristi: Z usmerjanjem na posebne interese vsakega segmenta boste povečali stopnjo odprtosti in zmanjšali število odjav zaradi nepomembne vsebine. 

Izboljšajte kampanjo dobrodošlice

Pozdravno sporočilo je edinstvena priložnost za dober vtis. Če bo naročnik že na začetku začutil, da je vaša vsebina dragocena, bo manj verjetno, da se bo odjavil. 

PrimerČe se nekdo po nakupu naroči, mu pošljite pozdravno sporočilo, v katerem poudarite prednosti svojega izdelka in mu ponudite dodatno vsebino, kot so vadnice ali vodniki.

Če se naročijo prek nagradne igre, sporočilo prilagodite tako, da se osredotočite na svojo vrednost in na to, kaj lahko pričakujejo od vaših prihodnjih e-poštnih sporočil. 

Nasvet: Uporabite dinamično vsebino za samodejno prilagajanje pozdravnih sporočil glede na izvor naročnine. 

3. Povezovanje vedenjskih in nakupnih podatkov

Z vključitvijo zgodovine nakupov in vedenja strank v svoje kampanje boste lahko pošiljali ustreznejša in bolj avtomatizirana sporočila. 

PrimerČe je kupec brskal po nahrbtnikih v vaši spletni trgovini, mu pošljite e-pošto s sorodnimi priporočili ali omejenim popustom na ta izdelek. 

Rezultat: Ta avtomatizirana sporočila povečajo število konverzij, hkrati pa ohranjajo vašo blagovno znamko v zavesti strank, ne da bi jih zasuli z nepomembno vsebino. 

4. Raznolikost vsebine za ohranjanje zanimanja

Ni nujno, da so vsa vaša poštna sporočila ponudbe in promocije. Sporočila "vrednosti" lahko ohranijo vaše naročnike med komercialnimi kampanjami. 

PrimerPošljite sporočila, ki vključujejo vaje, zgodbe strank ali ustvarjalne zamisli, povezane z vašimi izdelki. Če na primer prodajate kuhinjske pripomočke, delite recepte ali nasvete, kako jih kar najbolje izkoristiti. 

Koristi: Ta pristop pomaga vzpostaviti močnejši odnos z naročniki, hkrati pa krepi pozitivno percepcijo vaše blagovne znamke. 

5. Ponudite alternative za odjavo iz naročniškega razmerja

Olajšanje postopka odjave je bistvenega pomena, vendar lahko to fazo izkoristite tudi za to, da ponudite možnosti, s katerimi lahko ohranite svoje naročnike. 

Primer: Vključite v središče prednostnih možnosti, kot so: 

• Zmanjšajte pogostost pošiljk.
• Izberite samo določene vrste vsebine (na primer promocije ali novice).
• Prekinitev sprejemanja e-poštnih sporočil za določen čas.
• Spremenite e-poštni naslov.

Zgodba o uspehu: Podjetja, ki so uvedla te možnosti, so lahko znatno zmanjšala število odjavljenih uporabnikov, saj mnogi uporabniki raje prilagodijo svoje nastavitve, kot da bi se trajno odjavili. 

Na koncu 

Zmanjšanje števila odjav ni le mogoče, temveč je ključnega pomena za zagotavljanje uspeha vaše strategije trženja e-pošte. Z uporabo teh petih ukrepov boste lahko ohranili zanimanje in vključenost svojih naročnikov ter z njimi ustvarili močnejši in dolgotrajnejši odnos. 

Če iščete orodje, ki vam omogoča učinkovito in varno izvajanje teh strategij, je MasterBase® vaša najboljša izbira. Z več kot 20-letnimi izkušnjami na trgu ponuja vodilne rešitve za e-poštno trženje za podjetja po vsem svetu, zato začnite optimizirati svoje kampanje še danes!