Newsletter sa vyznačuje tým, že ide o komunikáciu zasielanú e-mailom, ktorá vám umožňuje byť v neustálom a častom kontakte so svojimi zákazníkmi.
Dôležité je, aby ich informoval o vašich produktoch a službách a poskytoval im relevantné informácie.
Existujú rôzne typy e-mailových marketingových správ, pričom niektoré sú vhodnejšie pre lojalitu zákazníkov ako iné.
Existujú transakčné e-maily, ktoré sú spojené s nákupom alebo následnou akciou, prieskumy, bulletiny a vernostné e-maily.
Informačné bulletiny sú jedným z e-mailov, ktoré budujú lojalitu zákazníkov. Pokiaľ sú správne pripravené a používané, zvyšujú hodnotu vzťahu s vašimi zákazníkmi.
Všeobecne platí, že ich posielame pravidelne, ale nemusíte sa toho držať, ale buďte pripravení poslať ich vždy, keď chcete niečo dôležité oznámiť.
Výhody
- Pomáhajú organicky zvyšovať počet potenciálnych zákazníkov: Podporou odberu prostredníctvom vašej webovej stránky alebo iného kanála pritiahnete pozornosť tých ľudí, ktorí o vás nevedia dosť, a vzbudíte v nich záujem dozvedieť sa viac o vašej spoločnosti a službách a budú chcieť svoje vedomosti denne prehlbovať.
- Pomáhajú vytvárať krížový predaj: Konzistentnosť a frekvencia zasielania správ pomáha mesiac po mesiaci upevňovať značku vašej spoločnosti v mysliach zákazníkov a umožňuje lepšie informovať o rôznych službách alebo produktoch, ktoré ponúkate, čím podporuje krížový predaj.
- Zvyšuje to dôveru zákazníkov, že si ich vážia: Vaša konkurencia môže mať rovnaké ceny ako vy, ponúkať podobné služby a produkty, dokonca sa môže podobať na vašu spoločnosť. Čo sa im však nemôže vyrovnať, je vzťah, ktorý sa im podarí nadviazať s vašimi zákazníkmi, ani ich lojalita. Tento typ komunikácie pomáha práve v tomto smere: budovať lojalitu.
Čo treba zvážiť pri navrhovaní informačného bulletinu
Obsah:
Uistite sa, že vytvárate relevantný, pútavý a zaujímavý obsah pre svoje publikum.
Formát a dizajn:
Podobne ako v prípade offline časopisu, formát a dizajn by mali byť konzistentné v priebehu času, aby sa vaše publikum oboznámilo s vašim newsletterom a vedelo, kde nájde najdôležitejšie informácie.
Správa odberateľov:
Znalosť publika je nevyhnutná, to znamená: vždy si ujasnite, kto sa prihlásil na odber a kto sú kontakty, ktorým budete posielať newsletter.
