Если ваши письма попадают в папку со спамом, то улучшение доставки должно стать вашей приоритетной задачей.
Только если вы попадете в почтовый ящик получателей, у вас будет возможность привлечь аудиторию и стимулировать продажи в рамках маркетинговых кампаний по электронной почте.
Несколько советов по улучшению доставляемости
1. Оцените свою ситуацию
Прежде всего, необходимо проанализировать ситуацию, в которой вы оказались. На основе этого анализа вы сможете решить, что делать дальше.
Начните с проверки доставляемости, оценки качества вашего списка и результатов последних кампаний.
Изучив эти области, вы должны знать:
- Если ваши письма попадают в папку нежелательной почты у всех провайдеров электронной почты
- Если вы попали в один из основных черных списков
- Если аутентификация (SPF, DKIM, DMARC) настроена правильно.
- Насколько вовлечены ваши собеседники.
- Какой процент ваших контактов неактивен.
- Какой процент ваших контактов отказывается от подписки или помечает ваши письма как спам.
- Как ваши показатели сравниваются с эталонами индустрии email-маркетинга
2. Удалите свой IP из черных списков электронной почты
Если ваши письма попадают в папку "Спам", велика вероятность того, что они занесены в черный список. Крупнейшие провайдеры электронной почты при оценке качества писем, отправляемых пользователям, ориентируются на наиболее авторитетные черные списки.
Если вы обнаружили свой IP-адрес или почтовый домен в одном из основных черных списков (это можно проверить с помощью инструментов управления репутацией, таких как MxToolbox), вы можете связаться с администраторами списка. Попросите у них помощи и совета по улучшению вашей практики рассылки; часто вы увидите, что они будут рады предоставить дополнительные рекомендации.
Если вы не измените свои процессы и способы проведения email-кампаний, вы можете снова оказаться в этом списке.
3. Создайте уникальный фирменный стиль
Сильный и уникальный фирменный стиль поможет вам повысить вовлеченность получателей в ваши электронные письма.
А поскольку вовлеченность является важным элементом доставки электронной почты, использование собственного домена для отправки email-кампаний (в отличие от бесплатных почтовых доменов, таких как Gmail) является ключевым моментом.
Также используйте единые поля электронной почты (От, Имя и Адрес) во всех ваших кампаниях.
4. Убедитесь, что ваши электронные письма правильно аутентифицированы.
Еще один момент, который часто вызывает проблемы с доставкой и который можно легко решить, связан с аутентификацией.
Интернет-провайдеры (ISP), такие как Gmail или Outlook, могут отклонять или фильтровать ваши письма в папке со спамом, если они выглядят подозрительно.
Это связано с тем, кто вы, как вы отправляете свои письма и что в них содержится.
Вот что вы можете сделать, если хотите, чтобы вас воспринимали как надежного отправителя:
Отправляйте электронные письма, используя домен компании, а не общедоступный бесплатный почтовый домен (например, Gmail или Comcast).
Он использует соответствующие протоколы аутентификации, такие как Domain Key Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF), Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) и Badges for Message Identification (BIMI).
5. Подключите менее активные контакты
В процессе оценки вовлеченности получателей (шаг 1) вы, возможно, выявили подписчиков, которые в последнее время стали неактивными. Например, люди, которые за последние три месяца не открывали и не нажимали ни на одно из ваших писем.
Поскольку эта группа все еще может иметь коммерческий потенциал, вы должны попытаться восстановить ее. Самый популярный способ сделать это - запустить кампанию по восстановлению.
6. Наведите порядок в списке рассылки
Гигиена списков - важная составляющая эффективности доставки электронной почты.
Чтобы ваш список считался гигиеничным, вы должны исключить мертвый груз и привлечь тех, кто постоянно активен.
Поскольку в шаге 5 мы говорили о повторном привлечении контактов, которые все еще имеют деловой потенциал, теперь вам следует обратить внимание на тех, кого следует исключить из списков.
Когда мы говорим "мертвый груз", мы имеем в виду два сегмента.
Первый сегмент состоит из людей, которые специально заявили, что больше не хотят получать от вас рассылки, или что их адреса электронной почты были отклонены. Их следует немедленно удалить из вашего списка, независимо от того, насколько велик этот сегмент.
Вторая группа состоит из людей, которые не взаимодействовали с вашими коммуникациями в течение длительного времени (год или около того). Чаще всего эти контакты не имеют коммерческого потенциала. Но они представляют собой большой риск для вашей доставляемости.
7. Предложите получателям выбор
Вот еще один способ сократить отток подписчиков и повысить их доставляемость: предложите им выбор!
Маркетологи давно знают, что необходимо персонализировать клиентский опыт. Но они редко делают это, когда речь заходит о частоте и содержании ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.
Если вы хотите предложить более качественные услуги, подумайте о создании центра предпочтений или включении дополнительных полей в веб-формы, которые позволят вашим контактам выразить свои почтовые предпочтения.
Вы также можете разместить его на странице отказа от подписки, чтобы у ваших клиентов была возможность отписаться от рассылки, а не отписаться от вашей подписки по электронной почте.
Этот шаг может показаться сложным для реализации и поддержания, но он дает вам возможность дольше удерживать своих клиентов. Кроме того, вы дадите им почувствовать, что они главные, а это, в свою очередь, может улучшить их восприятие вашего бренда.
8. Обеспечьте простоту отписки от вашего списка
Это может показаться нелогичным, но тот факт, что люди отписываются от вашего списка, не является большой проблемой. Почему? Потому что это означает, что они действительно получают ваши письма, просто они им неинтересны.
Проблема начинается, когда они не отписываются, а а) фильтруют ваши сообщения в папке со спамом или, что еще хуже, б) сообщают о них как о спаме.
Когда речь идет о рассмотрении жалоб на спам, ситуация немного сложнее, поскольку требует изменений в нескольких местах.
Прежде всего, необходимо проанализировать процесс подписки и убедиться, что все прозрачно и понятно. Ваши контакты должны полностью понимать, на что они подписываются и какой контент вы будете им отправлять. Добавьте эту информацию на целевые страницы, веб-формы, страницы благодарности и в нижние колонтитулы ваших писем.
Во-вторых, вы должны сделать так, чтобы отписаться от рассылки было легко. В большинстве случаев достаточно, чтобы процесс отказа от подписки не требовал дополнительных действий, таких как вход в систему на вашей платформе, а ссылку на отказ от подписки можно было легко найти в ваших письмах.
На сегодня это все. Мы будем продолжать давать новые советы, так как список очень длинный.
