Если ваша организация, как и большинство современных, действительно ориентирована на клиента, скорее всего, вы уже хорошо продвинулись в персонализации: релевантный контент для конкретной аудитории, сегментированные сообщения и опыт, направленный на удержание клиентов.
Однако большая маркетинговая цель всегда шла на шаг дальше. Обеспечение по-настоящему персонализированного опыта 1 к 1 по всем каналам., уже несколько десятилетий является идеалом, поскольку напрямую влияет на лояльность, конверсию и, как следствие, доход.
Проблема в том, что исторически добиться такой персонализации в масштабах компании было крайне сложно. За последние сорок лет многочисленные попытки не увенчались успехом, что значительно затрудняет поддержание роста и достижение стабильных результатов.
Сегодня этот сценарий меняется. Последние события в искусственный интеллект (ИИ) позволят как крупным брендам, так и небольшим компаниям наконец-то реализовать обещание персонализации 1-to-1: предлагать правильный опыт каждому клиенту в каждой точке контакта, распознавая его как уникальную личность.
Однако если что-то возможно, это не значит, что это нужно делать без стратегии. Именно поэтому ниже мы рассмотрим три основные причины почему сегодня, как никогда, ваш подход к персонализации требует особого внимания.
Не существует такого понятия, как средний покупатель
В течение многих лет команды маркетологов пытались справиться с разнообразием своей аудитории, разрабатывая опыт для “среднего покупателя”. Логика была проста: создайте модель, которая будет работать для как можно большего числа людей.
Этот подход привел к появлению сегментация, который группирует аудиторию по определенным известным данным, чтобы направить на нее конкретные сообщения. Это, несомненно, стало прорывом по сравнению с массовым маркетингом.
Проблема в том, что эти сегменты часто строятся на основе ограниченной информации, полученной в нескольких точках контакта. При масштабном применении предполагается, что каждая группа однородна, хотя на практике это не так.
Результат очевиден: только часть сегмента реагирует положительно. Сегментация улучшает некоторые показатели, но ее эффективность ограничена, если речь идет о реальной и устойчивой релевантности.
Традиционная сегментация не поддается масштабированию
Персонализация на основе правил и сегментов предполагает постоянное выявление, определение и корректировку аудиторий и сообщений. Со временем многие организации достигают опасного плато: затраты на управление сегментами и создание креатива перевешивают отдачу.
Это ключевая идея, которую часто неправильно понимают:
Персонализация 1 к 1 не означает создание уникального контента для каждого человека..
На самом деле высокого уровня индивидуализации можно добиться, умело сочетая узкий набор элементов: сообщения, изображения, рекомендации, акции и каналы.
Хорошие впечатления 1 к 1 определяются не каждым отдельным элементом, а скорее правильное сочетание, доставлено:
- В правильном канале (электронная почта, SMS, социальные сети).
- В нужное время.
- В зависимости от специфики каждого клиента.
Для этого необходимо отказаться от старых концепций и признать, что персонализация в масштабах страны требует новых подходов и технологий.
Потребители уже приняли персонализацию
Спрос на персонализированные впечатления не является тенденцией будущего: это текущее ожидание. Однако многие маркетинговые команды все еще пытаются понять и управлять им, как если бы он был стабильной и предсказуемой переменной.
Настоящая цель персонализации проста: облегчить жизнь покупателю. Используйте данные, чтобы вы могли совершать покупки, взаимодействовать и взаимодействовать, когда и как вы хотите. Когда этого не происходит, опыт не удается.
В этом контексте персонализация на основе искусственного интеллекта играет основополагающую роль. ИИ позволяет интерпретировать большие объемы данных, адаптироваться в режиме реального времени и оптимизировать опыт на постоянной основе, чего невозможно добиться вручную.
Теперь проблема заключается не в том, персонализировать или нет, а в том, чтобы как сделать это умным, масштабируемым способом, ориентированным на реальную ценность для клиента.
А для успешного завершения этого процесса ключевое значение имеет надежная, гибкая и опытная платформа. MasterBase® является вашим стратегическим партнером по разработке маркетинговых кампаний по электронной почте. Имея более чем 20-летний опыт работы в разных странах, она помогает таким компаниям, как ваша, общаться точно, уверенно и результативно.
