Annum Munir har skrevet en interessant artikkel om hvordan man kan skape en individuell profil ved hjelp av data, noe som er en grunnleggende pilar i enhver nettstrategi i dag.
Kjøperpersona vs. kundeprofil
Det er viktig å starte med å presisere at en kundeprofil, til tross for likhetene, ikke er det samme som en Buyer Persona eller et målmarked.
Buyer Persona er en halvfiktiv representasjon av en idealkunde, som skal projisere kundenes behov og ønsker.
Kundeprofilering handler om å bygge reelle relasjoner med eksisterende kunder ved hjelp av reelle data, fakta og informasjon.
Hva er kundeprofiler, og hvorfor er de nødvendige?
Tenk på kundene dine på et individuelt nivå. La oss si at du har en kunde som heter Ana. Hun er i tjueårene, bor i Madrid og jobber med markedsføring.
Hun er en ivrig app-bruker som først og fremst bruker iPhone for å komme i kontakt med merkevarene sine. Av og til surfer hun på nettsteder, klikker på meldingene dine eller deler innholdet ditt i sosiale medier, men unngår så langt det er mulig å gå i butikken.
Men hadde det ikke vært ideelt å ha all denne informasjonen samlet på ett enkelt, lett tilgjengelig sted? Det er her kundeprofilene blir viktige.
En oppdelt versjon av Anas kundeprofil kan se omtrent slik ut:
Som du ser, er kundeprofiler en samling av alle dataene du samler inn om kundene dine på ett sted. Hver person bør naturligvis ha sin egen kundeprofil, basert på deres unike egenskaper og interaksjon med virksomheten.
Kundeprofiler bidrar til en dyp forståelse av brukerne dine, slik at du kan engasjere dem på en meningsfull måte og få dem til stadig å se gjennom innholdet ditt for mer informasjon.
De kan hjelpe deg med å tegne et komplett bilde av dine individuelle brukere, slik at du bedre kan dekke dine behov. Og det er det som forvandler middelmådige virksomheter til gode.
Slik oppretter du en komplett kundeprofil i 7 trinn
Trinn 1: Eksportere individuelle kundedata fra nettbaserte kanaler
Digitale kanaler (nettsted, e-post, sosiale medier) bidrar til å gi informasjon til publikummet ditt, men de samler også inn mye data om dem. Hver enkelt nettkanal kan kaste nytt lys over hvem brukerne dine er, hva de leser, hva de er interessert i, og hva de deler på nettet.
Nedenfor beskriver vi hva hver enkelt kanal kan lære deg om kundene dine.
E-postE-postdata vil hjelpe deg å forstå hvor ofte kundene dine liker å høre fra bedriften din, og hva slags kommunikasjon de åpner og leser.
Eksempler på profilfelt for eksport:
- E-postadresse
- Abonnementspreferanser
- Status for forsendelsesabonnenter
- Sist åpnede meldinger
- Månedlig gjennomsnitt av åpnede meldinger
- Siste dato det ble klikket på en melding
- Siste lenke åpnet i en melding
- Gjennomsnittlig månedlig antall klikk per utsendelse
- Firma, jobb osv.
Nettsted: Det er vanlig å gå gjennom nettstedsanalyser. Hvor mange personer har nylig besøkt nettstedet ditt? Hvilke sider bruker de mest tid på? Hva var den første handlingen de gjorde (kjøpe et produkt, be om et tilbud, opprette en konto)? Når gjorde de sist en meningsfull handling?
Eksempler på profilfelt for eksport:
- Siste besøk på nettstedet og besøkte sider
- Første side på nettstedet og besøkte sider
- Siste dato for konverteringshendelse og tilbud
- Første konverteringshendelse. Dato og tilbud
- Gjennomsnittlig tid på stedet
- Månedlige besøk på nettstedet
Sosiale nettverk: Følger de merkevaren din, deler de innholdet ditt, liker, retweeter eller kommenterer innholdet ditt? Hold oversikt over kundenes sosiale interaksjoner, og bruk dem til å måle hvor fornøyde de er med virksomheten, produktene og applikasjonene dine.
Eksempler på profilfelt for eksport:
- Tilbakemeldinger fra sosiale nettverk (positive eller negative)
- Antall smaksvarianter
- Antall merkevarehandlinger
Trinn 2: Eksporter individuelle kundedata fra offline-kanalene dine
Post, fysiske butikker og arrangementer er noen av offline-kanalene. Disse kanalene samler også inn verdifulle data om kundene dine og belyser deres faktiske atferd og aktiviteter.
Eksempler på profilfelt for eksport:
Postkampanjer
- Abonnentstatus for magasiner
- Dato for siste forsendelse
- på vegne av Lle DESCRI off
- Salgsområde
Fysiske butikker
- Siste besøk i butikken
- Siste produkt kjøpt i butikken
- Handle kreditt
- Bruk av Frequent Flyer-kort
Hendelser
- Siste arrangement du deltok på
- Alle arrangementer
Trinn 3: Samle inn individuelle kundedata om applikasjonsbruk
Apper kan være den mest intime måten en forbruker kommer i kontakt med en merkevare på. Apper legemliggjør en merkevares løfte og hjelper brukerne med å utføre spesifikke oppgaver enkelt og hvor som helst.
Dette gjør dem til en gullgruve som kilde til atferdsdata.
Har nøkkelkundene dine lastet ned applikasjonen din?
Hvor ofte bruker du appen?
Har mobilvarsler blitt aktivert?
Hvilke handlinger utfører de i applikasjonen?
Hvilke hendelser i programmet har de blitt?
Hvilke skjermer besøker du mest, og hvilke minst?
Eksempler på profilfelt for eksport:
- Aktiverte varsler
- Siste søknadsøkt
- Gjennomsnittlig øktvarighet
- Konverteringer/applikasjonshendelser
- Applikasjonens oppetid
- Klikkfrekvens for meldinger
- Brukerpreferanser/attributter
Trinn 4: Importer disse dataene til et sentralt sted
Når all informasjonen som er beskrevet i trinn 1 til 3 er innhentet, er det på tide å integrere den. Målet er å samle ulike informasjonskilder på ett sted. Du kan tilordne de riktige dataene til de riktige personene ved hjelp av kundenavn, ID eller andre lett identifiserbare, unike parametere.
Trinn 5: Tolk dataene riktig
Når dataene er importert, har du en rekke omfattende kundeprofiler til rådighet.
Du vil kunne ta et dypdykk i brukernes kjøpsmønstre, demografi og atferdshistorikk for å få en bedre forståelse av hva som gjør dem like og hva som gjør dem forskjellige.
Trinn 6: Konverter data til handlinger
Når profilene er opprettet og beriket med data, hva gjør du med dem? Du må bruke dataene i praksis. Grupper individuelle kundeprofiler for å skape "målgrupper", dvs. brukersegmenter, og send dem deretter personaliserte meldinger. Husk at jo mer du vet om kontaktene dine, desto bedre kan du tilfredsstille ønskene deres gjennom det som kalles relevans.
Trinn 7: Oppdater kundeprofilene jevnlig
Forandring er den eneste konstanten i livet. Mennesker forandrer seg, målene deres forandrer seg og situasjonen deres forandrer seg. Derfor er det et grunnleggende krav at kundeprofilene oppdateres jevnlig.
Ikke la dem bli foreldet! Utvikle kommunikasjonsstrategier som regelmessig mater og beriker profilene dine med den nyeste og ferskeste informasjonen fra kontaktene dine.
Konklusjon
Uansett hvilken type virksomhet du driver, er det alltid dyrere å vinne en ny kunde enn å beholde en eksisterende. Kundeprofiler hjelper deg med å forstå kundene bedre, maksimere relevansen av kommunikasjonen din og øke engasjementet deres for merkevaren din.
