I en intressant artikel av Annum Munir beskrivs de steg man bör följa för att skapa en individuell profil med hjälp av data, en grundpelare i alla onlinestrategier idag.
Buyer Persona vs kundprofil
Det är viktigt att börja med att klargöra att en kundprofil, trots sina likheter, inte är samma sak som en Buyer Persona eller en målmarknad.
Buyer Persona är en halvfiktiv representation av en idealisk kund, för att projicera dina kunders behov och önskningar.
Kundprofilering handlar om att bygga verkliga relationer med befintliga kunder med hjälp av verkliga data, fakta och information.
Vad är kundprofiler och varför är de nödvändiga?
Tänk på dina kunder på en individuell nivå. Låt oss säga att du har en kund som heter Ana. Hon är i tjugoårsåldern, bor i Madrid och arbetar med marknadsföring.
Hon är en flitig appanvändare som främst interagerar med sina varumärken via sin iPhone. Ibland surfar hon in på webbplatser, klickar på dina meddelanden eller delar ditt innehåll på sociala medier, men undviker att gå till en butik så mycket som möjligt.
Men skulle det inte vara idealiskt att ha all denna information på ett enda, lättillgängligt ställe? Det är här kundprofilerna blir viktiga.
En uppdelad version av Anas kundprofil skulle se ut ungefär så här:
Som du kan se är kundprofiler en konsolidering av alla data som du samlar in om dina kunder på ett ställe. Naturligtvis ska varje person ha sin egen kundprofil, baserad på deras unika egenskaper och interaktioner med verksamheten.
Kundprofiler bidrar till en djup förståelse för dina användare, till att engagera dem på ett meningsfullt sätt och till att de ständigt granskar ditt innehåll för att få mer information.
De kan hjälpa dig att skapa en fullständig bild av dina enskilda användare som bättre kan tillgodose dina behov. Och det är det som förvandlar medelmåttiga företag till fantastiska.
Så här skapar du en komplett kundprofil i 7 steg
Steg 1: Exportera individuella kunddata från onlinekanaler
Digitala kanaler (webbplats, e-post, sociala medier) hjälper till att ge information till din publik, men de samlar också in en hel del data om dem. Varje onlinekanal kan kasta nytt ljus över vilka dina användare är, vad de läser, vad de är intresserade av och vad de delar på webben.
Nedan kommer vi att beskriva vad varje kanal kan lära dig om dina kunder.
E-postE-postdata hjälper dig att förstå hur ofta dina kunder vill höra från ditt företag och vilken typ av kommunikation de öppnar och läser.
Exempel på profilfält för export:
- E-postadress
- Preferenser för prenumeration
- Status för prenumerant på försändelse
- Senast öppnade meddelanden
- Genomsnittligt antal öppnade meddelanden per månad
- Sista datum för klick på ett meddelande
- Sista länken öppnad i ett meddelande
- Genomsnittligt antal klick per månad och utskick
- Företag, jobb, etc.
Hemsida: Att granska webbplatsanalyser är en mycket vanlig metod. Hur många personer har nyligen besökt din webbplats? Vilka sidor tillbringar de mest tid på? Vilken var den första åtgärden de vidtog (köpa en produkt, begära en offert, skapa ett konto)? När vidtog de senast en meningsfull åtgärd?
Exempel på profilfält för export:
- Senaste besök på webbplatsen och besökta sidor
- Webbplatsens första besökta sida och visade sidor
- Datum för senaste konverteringshändelse och erbjudande
- Första konverteringstillfället. Datum och erbjudande
- Genomsnittlig tid på plats
- Månatliga besök på webbplatsen
Sociala nätverk: Följer de ditt varumärke, delar de ditt innehåll, gillar de, retweetar de eller kommenterar de ditt innehåll? Håll koll på dina kunders sociala interaktioner och använd dem för att mäta hur nöjda de är med ditt företag, dina produkter och dina applikationer.
Exempel på profilfält för export:
- Feedback från sociala nätverk (positiv eller negativ)
- Antal varumärkessmaker
- Antal varumärkesåtgärder
Steg 2: Exportera individuella kunddata från dina offlinekanaler
Postala utskick, fysiska butiker och evenemang är några av offline-kanalerna. Dessa kanaler samlar också in värdefull information om dina kunder och belyser deras faktiska beteende och aktiviteter.
Exempel på profilfält för export:
Postala utskickskampanjer
- Status för tidningsprenumeranter
- Datum för senaste sändning
· Dirección
- Försäljningsområde
Fysiska butiker
- Sista besöket i butiken
- Senaste produkten som köptes i butiken
- Butikskredit
- Användning av Frequent Flyer-kort
Händelser
- Senast besökta evenemang
- Alla evenemang
Steg 3: Samla in individuella kunddata om applikationsanvändning
Appar kan vara det mest intima sättet för en konsument att få kontakt med ett varumärke. Appar förkroppsligar ett varumärkes löfte och hjälper användare att utföra specifika uppgifter med lätthet, var som helst.
Detta gör dem till en guldgruva som källa till beteendedata.
Har dina viktigaste kunder laddat ner din applikation?
Hur ofta använder du appen?
Har mobilaviseringar aktiverats?
Vilka åtgärder utför de i applikationen?
Vilka händelser i programmet har de blivit?
Vilka skärmar besöker du mest och vilka minst?
Exempel på profilfält för export:
- Aktiverade meddelanden
- Senaste ansökningsomgången
- Genomsnittlig sessionslängd
- Konverteringar / ansökningshändelser
- Applikationens drifttid
- Klickfrekvens för meddelanden
- Användarpreferenser/attribut
Steg 4: Importera dessa data till en centraliserad plats
När all information som beskrivs i steg 1 till 3 har samlats in är det dags att integrera den. Målet är att sammanföra olika informationskällor på ett och samma ställe. Du kan tilldela rätt data till rätt personer med hjälp av kundnamn, ID eller andra lätt identifierbara unika parametrar.
Steg 5: Tolka uppgifterna korrekt
När uppgifterna har importerats framgångsrikt kommer du att ha många omfattande kundprofiler till hands.
Du kommer att kunna göra en djupdykning i användarnas köpmönster, demografi och beteendehistorik för att bättre förstå vad som gör dem lika och vad som gör dem olika.
Steg 6: Omvandla data till åtgärder
När profilerna väl har skapats och berikats med data, vad gör du då med dem? Du måste omsätta dessa data i handling. Gruppera enskilda kundprofiler för att skapa "målgrupper", dvs. användarsegment, och skicka sedan personliga meddelanden till dem. Kom ihåg att ju mer du vet om dina kontakter, desto bättre kan du tillfredsställa deras önskemål genom relevans.
Steg 7: Uppdatera kundprofilerna regelbundet
Förändring är det enda som är konstant i livet. Människor förändras, deras mål förändras och deras situation förändras. Därför är det ett grundläggande krav att kundprofilerna uppdateras regelbundet.
Låt dem inte bli föråldrade! Utveckla kommunikationsstrategier som regelbundet matar och berikar dina profiler med den senaste och färskaste informationen från dina kontakter.
Slutsats
Oavsett vilken typ av verksamhet du bedriver är det alltid dyrare att vinna en ny kund än att behålla en befintlig. Kundprofiler hjälper dig att förstå dem bättre, maximera relevansen i din kommunikation och öka deras engagemang för ditt varumärke.
