Įdomiame Annum Muniro straipsnyje išsamiai aprašomi veiksmai, kurių reikia imtis norint sukurti individualų profilį naudojant duomenis, kurie šiandien yra pagrindinis bet kurios interneto strategijos ramstis.
Pirkėjo asmenybė ir kliento profilis
Pirmiausia svarbu paaiškinti, kad, nepaisant jų panašumo, kliento profilis nėra tas pats, kas pirkėjo asmenybė ar tikslinė rinka.
Pirkėjo persona - tai pusiau fiktyvus idealaus kliento atvaizdas, skirtas klientų poreikiams ir norams numatyti.
Klientų profiliavimas - tai realių santykių su esamais klientais kūrimas naudojant realius duomenis, faktus ir informaciją.
Kas yra klientų profiliai ir kodėl jie reikalingi?
Galvokite apie savo klientus individualiai. Tarkime, turite klientę vardu Ana. Ji yra dvidešimtmetė tūkstantmetė, gyvenanti Madride ir dirbanti rinkodaros srityje.
Ji yra aistringa programėlių naudotoja, su prekių ženklais daugiausia bendraujanti per "iPhone". Kartais ji peržiūri svetaines, paspaudžia ant jūsų žinučių arba dalijasi jūsų socialinės žiniasklaidos turiniu, tačiau kiek įmanoma vengia eiti į parduotuvę.
Tačiau ar nebūtų idealu visą šią informaciją turėti vienoje lengvai pasiekiamoje vietoje? Čia svarbūs tampa klientų profiliai.
Išskaidyta Anos kliento profilio versija atrodytų maždaug taip:
Kaip matote, klientų profiliai - tai visų duomenų, kuriuos renkate apie savo klientus, sutelkimas vienoje vietoje. Žinoma, kiekvienas asmuo turėtų turėti savo kliento profilį, pagrįstą unikaliomis savybėmis ir sąveika su įmone.
Klientų profiliai padeda geriau suprasti naudotojus, prasmingai su jais bendrauti ir priversti juos nuolat peržiūrėti jūsų turinį, kad gautų daugiau informacijos.
Jie gali padėti susidaryti išsamų atskirų naudotojų paveikslą, kad galėtumėte geriau patenkinti savo poreikius. Būtent tai vidutines įmones paverčia puikiomis.
Kaip sukurti išsamų kliento profilį 7 žingsniais
1 žingsnis: individualių klientų duomenų eksportavimas iš internetinių kanalų
Skaitmeniniai kanalai (svetainė, el. paštas, socialinė žiniasklaida) padeda teikti informaciją jūsų auditorijai, bet taip pat renka daug duomenų apie ją. Kiekvienas interneto kanalas gali atskleisti naują šviesą apie tai, kas yra jūsų naudotojai, ką jie skaito, kuo domisi ir kuo dalijasi internete.
Toliau išsamiai aprašysime, ko kiekvienas kanalas gali jus išmokyti apie jūsų klientus.
El. paštasEl. pašto duomenys padės suprasti, kaip dažnai jūsų klientai mėgsta gauti jūsų įmonės pranešimus ir kokio tipo pranešimus jie atidaro ir skaito.
Eksportuojamų profilio laukų pavyzdžiai:
- El. pašto adresas
- Prenumeratos nuostatos
- Siuntos abonento būsena
- Paskutiniai atidaryti pranešimai
- Atidarytų pranešimų mėnesio vidurkis
- Paskutinė data, kai buvo spustelėta ant žinutės
- Paskutinė nuoroda atidaryta žinutėje
- Vidutinis mėnesio paspaudimų skaičius vienam siuntimui
- Įmonė, darbas ir pan.
Interneto svetainė: Svetainių analizės apžvalga yra labai paplitusi praktika. Kiek žmonių neseniai naršė jūsų svetainėje? Kuriuose puslapiuose jie praleido daugiausiai laiko? Kokį veiksmą jie atliko pirmą kartą (nusipirko produktą, paprašė pateikti pasiūlymą, sukūrė paskyrą)? Kada paskutinį kartą jie atliko reikšmingą veiksmą?
Eksportuojamų profilio laukų pavyzdžiai:
- Paskutinis apsilankymas svetainėje ir aplankyti puslapiai
- Pirmasis apsilankymo svetainėje puslapis ir aplankyti puslapiai
- Paskutinė konvertavimo įvykio data ir pasiūlymas
- Pirmasis konversijos įvykis. Data ir pasiūlymas
- Vidutinis buvimo vietoje laikas
- Mėnesio apsilankymai svetainėje
Socialiniai tinklai: Ar jie seka jūsų prekės ženklą, dalijasi jūsų turiniu, mėgsta, retušuoja ar komentuoja jūsų turinį? Sekite savo klientų socialines sąveikas ir naudokitės jomis siekdami įvertinti jų pasitenkinimo jūsų verslu, produktais ir programomis lygį.
Eksportuojamų profilio laukų pavyzdžiai:
- atsiliepimai iš socialinių tinklų (teigiami arba neigiami)
- Prekės ženklo skonių skaičius
- Prekės ženklo veiksmų skaičius
2 žingsnis: eksportuokite atskirų klientų duomenis iš neprisijungusių kanalų
Paštas, fizinės parduotuvės ir renginių organizavimas - tai vieni iš neprisijungimo kanalų. Šiais kanalais taip pat renkami vertingi duomenys apie jūsų klientus ir atskleidžiama jų elgsena bei veikla.
Eksportuojamų profilio laukų pavyzdžiai:
Pašto pašto kampanijos
- Žurnalo prenumeratoriaus statusas
- Paskutinės siuntos data
· Dirección
- Pardavimo teritorija
Fizinės parduotuvės
- Paskutinis apsilankymas parduotuvėje
- Paskutinė parduotuvėje įsigyta prekė
- Parduotuvės kreditas
- Dažno keleivio kortelės naudojimas
Renginiai
- Paskutinis renginys, kuriame dalyvauta
- Visi renginiai
3 veiksmas: rinkti individualius klientų duomenis apie programų naudojimą
Programėlės gali būti pats artimiausias būdas vartotojui užmegzti ryšį su prekės ženklu. Programėlės įkūnija prekės ženklo pažadą ir padeda vartotojams lengvai ir bet kur atlikti konkrečias užduotis.
Dėl to jie yra aukso kasyklos - elgsenos duomenų šaltinis.
Ar jūsų pagrindiniai klientai atsisiuntė jūsų programą?
Kaip dažnai naudojatės programėle?
Ar įjungti mobilieji pranešimai?
Kokius veiksmus jie atlieka programoje?
Kokiais įvykiais jie tapo paraiškoje?
Kuriuose ekranuose lankotės dažniausiai, o kuriuose - rečiausiai?
Eksportuojamų profilio laukų pavyzdžiai:
- Įjungti pranešimai
- Paskutinė paraiškų teikimo sesija
- Vidutinė sesijos trukmė
- Konversijos / taikymo įvykiai
- Programos veikimo laikas
- Žinučių paspaudimų dažnis
- Naudotojo nuostatos / atributai
4 veiksmas: importuokite šiuos duomenis į centrinę vietą
Surinkus visą 1-3 etapuose aprašytą informaciją, laikas ją integruoti. Tikslas - sujungti skirtingus informacijos šaltinius į vieną vietą. Tinkamus duomenis galite priskirti tinkamiems žmonėms pagal kliento vardą, ID ar kitus lengvai identifikuojamus unikalius parametrus.
5 veiksmas: teisingai interpretuokite duomenis
Sėkmingai importavę duomenis, turėsite daugybę išsamių klientų profilių.
Galėsite išsamiai išnagrinėti naudotojų pirkimo modelius, demografinius duomenis ir elgsenos istoriją, kad geriau suprastumėte, kuo jie panašūs ir kuo skiriasi.
6 veiksmas: paverskite duomenis veiksmais
Ką daryti su profiliais, kai jie sukurti ir papildyti duomenimis? Šiuos duomenis reikia panaudoti veiksmuose. Sugrupuokite atskirus klientų profilius, kad sukurtumėte "auditorijas", t. y. naudotojų segmentus, ir tada siųskite jiems asmeninius pranešimus. Atminkite, kad kuo daugiau žinote apie savo kontaktus, tuo geriau galite patenkinti jų norus, taikydami aktualumą.
7 veiksmas: reguliariai atnaujinkite klientų profilius
Vienintelis pastovus dalykas gyvenime yra pokyčiai. Žmonės keičiasi, keičiasi jų tikslai ir situacija. Todėl nuolatinis klientų profilių atnaujinimas yra esminis reikalavimas.
Neleiskite jiems pasenti! Kurkite bendravimo strategijas, kurios reguliariai papildytų ir praturtintų jūsų profilius naujausia ir šviežiausia informacija iš jūsų kontaktų.
Išvada
Nesvarbu, kokios rūšies verslu užsiimate, visada brangiau laimėti naują klientą nei išlaikyti esamą. Klientų profiliai padeda juos geriau suprasti, todėl maksimaliai padidėja jūsų komunikacijos aktualumas ir jų įsitraukimas į jūsų prekės ženklą.
