Annum Muniri huvitav artikkel kirjeldab üksikasjalikult, milliseid samme tuleb järgida, et luua andmete abil individuaalne profiil, mis on tänapäeval iga veebistrateegia põhisammas.
Ostja persoona vs. kliendiprofiil
Oluline on alustuseks selgitada, et hoolimata nende sarnasusest ei ole kliendiprofiil sama, mis ostjapersoon või sihtturg.
Ostjapersona on ideaalse kliendi poolfiktiivne kujutis, et projitseerida teie klientide vajadusi ja soove.
Kliendiprofiilide koostamine tähendab reaalsete suhete loomist olemasolevate klientidega, kasutades tegelikke andmeid, fakte ja teavet.
Mis on kliendiprofiilid ja miks on need vajalikud?
Mõelge oma klientidele individuaalsel tasandil. Oletame, et teil on klient nimega Ana. Ta on kahekümneaastane tuhandeaastane noormees, kes elab Madridis ja töötab turunduses.
Ta on innukas rakenduste kasutaja, kes suhtleb brändidega peamiselt oma iPhone'i kaudu. Aeg-ajalt sirvib ta veebisaite, klikib teie sõnumitele või jagab teie sotsiaalmeedia sisu, kuid väldib võimalikult palju poodi minekut.
Kuid kas ei oleks ideaalne, kui kogu see teave oleks ühes, kergesti juurdepääsetavas kohas? Siinkohal muutuvadki kliendiprofiilid oluliseks.
Ana kliendiprofiili lahtikirjutatud versioon näeks välja umbes nii:
Nagu näete, on kliendiprofiilid kõigi teie klientide kohta kogutud andmete koondamine ühte kohta. Loomulikult peaks igal inimesel olema oma kliendiprofiil, mis põhineb tema unikaalsetel omadustel ja suhtlemisel ettevõttega.
Kliendiprofiilid aitavad kaasa teie kasutajate sügavale mõistmisele, et suhelda nendega sisukalt ja lasta neil pidevalt teie sisu üle vaadata, et saada rohkem teavet.
Need aitavad teil visandada tervikliku pildi teie üksikutest kasutajatest, mis suudab teie vajadusi paremini rahuldada. Ja see ongi see, mis muudab keskpärased ettevõtted suurepärasteks.
Kuidas luua täielik kliendiprofiil 7 sammuga
1. samm: Üksikute klientide andmete eksportimine veebikanalitest
Digitaalsed kanalid (veebisait, e-post, sotsiaalmeedia) aitavad pakkuda teavet teie sihtrühmale, kuid koguvad ka palju andmeid nende kohta. Iga veebikanal võib heita uut valgust sellele, kes on teie kasutajad, mida nad loevad, mis neid huvitab ja mida nad veebis jagavad.
Järgnevalt kirjeldame üksikasjalikult, mida iga kanal võib teile klientide kohta õpetada.
E-postE-kirjade andmed aitavad teil mõista, kui sageli teie kliendid soovivad teie ettevõttelt kuulda ning milliseid teateid nad avavad ja loevad.
Näited eksporditavate profiiliväljade kohta:
- E-posti aadress
- Tellimuse eelistused
- Saadetise tellija staatus
- Viimati avatud sõnumid
- Kuu keskmine avatud sõnumite arv
- Viimane kuupäev, mil sõnumile klikiti
- Viimane link avati sõnumis
- Keskmine igakuine klikkide arv postituse kohta
- Ettevõte, töökoht jne.
Veebileht: Veebisaidi analüüsi läbivaatamine on väga levinud praktika. Kui palju inimesi on hiljuti teie veebisaiti sirvinud? Millistel lehekülgedel veedavad nad kõige rohkem aega? Milline oli nende esimene tegevus (toote ostmine, hinnapakkumise taotlemine, konto loomine)? Millal nad viimati mõnd olulist tegevust tegid?
Näited eksporditavate profiiliväljade kohta:
- Viimane külastus veebilehel ja külastatud leheküljed
- Veebisaidi esimene külastatud lehekülg ja vaadatud leheküljed
- Viimane konverteerimissündmuse kuupäev ja pakkumine
- Esimene ümberkujundamise sündmus. Kuupäev ja pakkumine
- Keskmine aeg kohapeal
- Veebisaidi igakuine külastatavus
Sotsiaalsed võrgustikud: Kas nad jälgivad teie brändi, jagavad teie sisu, meeldivad, retweetivad või kommenteerivad teie sisu? Jälgige oma klientide sotsiaalset suhtlust ja kasutage seda, et mõõta nende rahulolu teie ettevõtte, toodete ja rakendustega.
Näited eksporditavate profiiliväljade kohta:
- Tagasiside sotsiaalsetest võrgustikest (positiivne või negatiivne)
- Brändi maitsete arv
- Brändi meetmete arv
2. samm: eksportige individuaalsed kliendiandmed oma offline-kanalitest
Postipost, füüsilised kauplused ja ürituste korraldamine on mõned offline-kanalid. Need kanalid koguvad samuti väärtuslikke andmeid teie klientide kohta ja annavad teavet nende tegeliku käitumise ja tegevuse kohta.
Näited eksporditavate profiiliväljade kohta:
Postikampaaniad
- Ajakirja tellija staatus
- Viimase saadetise kuupäev
· Dirección
- Müügipiirkond
Füüsilised kauplused
- Viimane külastus poodi
- Viimane poest ostetud toode
- Kaupluse krediit
- Sageduslennukaardi kasutamine
Sündmused
- Viimane osaletud üritus
- Kõik sündmused
3. samm: Koguda individuaalseid kliendiandmeid rakenduse kasutamise kohta
Rakendused võivad olla kõige intiimsem viis, kuidas tarbija brändiga ühendust võtab. Rakendused kehastavad brändi lubadust ja aitavad kasutajatel täita konkreetseid ülesandeid hõlpsasti ja igal pool.
See muudab nad käitumisandmete allikana kullafondi.
Kas teie võtmekliendid on teie rakenduse alla laadinud?
Kui tihti te rakendusega tegelete?
Kas mobiiliteated on aktiveeritud?
Milliseid toiminguid nad rakenduses teevad?
Millised sündmused rakenduses on neist saanud?
Milliseid ekraane külastate kõige rohkem ja milliseid kõige vähem?
Näited eksporditavate profiiliväljade kohta:
- Lubatud teated
- Viimane rakendussessioon
- Seansi keskmine kestus
- Ümberkorraldused / rakendussündmused
- Rakenduse kasutusaeg
- Sõnumite läbilõikamise määr
- Kasutaja eelistused/atribuudid
4. samm: importige need andmed kesksesse kohta
Kui kogu punktides 1-3 kirjeldatud teave on kogutud, on aeg seda integreerida. Eesmärk on koondada erinevad teabeallikad ühte kohta. Te saate määrata õiged andmed õigetele inimestele kliendi nime, ID või muude kergesti tuvastatavate unikaalsete parameetrite alusel.
5. samm: tõlgendada andmeid õigesti
Kui andmed on edukalt imporditud, on teie käsutuses arvukad põhjalikud kliendiprofiilid.
Saate süvitsi uurida kasutajate ostumustreid, demograafilisi andmeid ja käitumisajalugu, et paremini mõista, mis teeb nad sarnaseks ja mis teeb nad erinevaks.
6. samm: Andmete teisendamine tegevusteks
Kui profiilid on loodud ja andmetega rikastatud, mida te siis nendega teete? Te peate need andmed kasutusele võtma. Rühmitage üksikud kliendiprofiilid, et luua "sihtrühmad", st kasutajasegmendid, ja seejärel saatke neile personaliseeritud sõnumeid. Pidage meeles, et mida rohkem te oma kontaktide kohta teate, seda paremini saate rahuldada nende soove nn asjakohasuse kaudu.
7. samm: Uuenda regulaarselt kliendiprofiile
Muutus on elu ainus püsivus. Inimesed muutuvad, nende eesmärgid muutuvad ja nende olukord muutub. Seetõttu on kliendiprofiilide korrapärane ajakohastamine põhiline nõue.
Ärge laske neil vananeda! Töötage välja kommunikatsioonistrateegiad, mis toidavad ja rikastavad teie profiile regulaarselt teie kontaktide värskeima ja värskeima teabega.
Kokkuvõte
Olenemata sellest, mis liiki äriga te tegelete, on alati kallim võita uus klient kui hoida olemasolevat. Kliendiprofiilid aitavad teil neid paremini mõista, suurendades teie suhtluse asjakohasust ja suurendades nende suhtlemist teie kaubamärgiga.
