Annum Munir tarafından kaleme alınan ilginç bir makale, günümüzde her türlü çevrimiçi stratejinin temel direği olan veriler aracılığıyla bireysel bir profil oluşturmak için izlenmesi gereken adımları detaylandırıyor.
Alıcı Personası vs Müşteri Profili
Benzerliklerine rağmen bir müşteri profilinin Alıcı Personası veya hedef pazar ile aynı şey olmadığını açıklığa kavuşturarak başlamak önemlidir.
Alıcı Personası, müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve arzularını yansıtmak için ideal bir müşterinin yarı kurgusal bir temsilidir.
Müşteri profili oluşturma, gerçek veriler, gerçekler ve bilgiler kullanarak mevcut müşterilerle gerçek ilişkiler kurmakla ilgilidir.
Müşteri profilleri nedir ve neden gereklidir?
Müşterilerinizi bireysel düzeyde düşünün. Diyelim ki Ana adında bir müşteriniz var. Kendisi Madrid'de yaşayan ve pazarlama alanında çalışan yirmi yaşlarında bir Y kuşağı.
Markalarıyla öncelikle iPhone'u aracılığıyla etkileşim kuran hevesli bir uygulama kullanıcısı. Ara sıra web sitelerine göz atıyor, mesajlarınıza tıklıyor veya sosyal medya içeriğinizi paylaşıyor, ancak bir mağazaya gitmekten mümkün olduğunca kaçınıyor.
Ancak tüm bu bilgilerin tek ve kolay erişilebilir bir yerde olması ideal olmaz mıydı? İşte bu noktada müşteri profilleri önem kazanıyor.
Ana'nın müşteri profilinin ayrıştırılmış bir versiyonu şöyle görünecektir:
Gördüğünüz gibi müşteri profilleri, müşterileriniz hakkında topladığınız tüm verilerin tek bir yerde birleştirilmesidir. Doğal olarak, her kişinin kendine özgü özellikleri ve işletmeyle olan etkileşimlerine dayalı olarak kendi müşteri profili olmalıdır.
Müşteri profilleri, kullanıcılarınızı derinlemesine anlamanıza, onlarla anlamlı bir şekilde etkileşim kurmanıza ve daha fazla bilgi için içeriğinizi sürekli olarak gözden geçirmelerine katkıda bulunur.
İhtiyaçlarınıza daha iyi hizmet edebilmek için bireysel kullanıcılarınızın eksiksiz bir resmini çizmenize yardımcı olabilirler. Vasat işletmeleri harika işletmelere dönüştüren de budur.
Eksiksiz bir müşteri profili 7 adımda nasıl oluşturulur?
Adım 1: Çevrimiçi kanallardan bireysel müşteri verilerini dışa aktarma
Dijital kanallar (web sitesi, e-posta, sosyal medya) hedef kitlenize bilgi sağlamanıza yardımcı olur, ancak aynı zamanda onlar hakkında çok fazla veri toplar. Her bir çevrimiçi kanal, kullanıcılarınızın kim olduğuna, ne okuduklarına, neyle ilgilendiklerine ve web'de ne paylaştıklarına yeni bir ışık tutabilir.
Aşağıda, her bir kanalın size müşterileriniz hakkında neler öğretebileceğini detaylandıracağız.
E-postaE-posta verileri, müşterilerinizin şirketinizden ne sıklıkla haber almak istediklerini ve ne tür iletişimleri açıp okuduklarını anlamanıza yardımcı olacaktır.
Dışa aktarma için profil alanlarına örnekler:
- E-posta adresi
- Abonelik tercihleri
- Gönderi abone durumu
- En son açılan mesajlar
- Aylık ortalama açılan mesaj sayısı
- Bir mesaja tıklanan son tarih
- Son bağlantı bir mesajda açıldı
- Posta başına aylık ortalama tıklama
- Şirket, iş, vb.
Web sitesi: Web sitesi analizlerini incelemek çok yaygın bir uygulamadır. Son zamanlarda web sitenize kaç kişi göz attı? En çok hangi sayfalarda zaman geçiriyorlar? Yaptıkları ilk işlem neydi (bir ürün satın almak, fiyat teklifi istemek, bir hesap oluşturmak)? En son ne zaman anlamlı bir eylemde bulundular?
Dışa aktarma için profil alanlarına örnekler:
- Web sitesine yapılan son ziyaret ve ziyaret edilen sayfalar
- Web sitesi ziyaretinin ilk sayfası ve ziyaret edilen sayfalar
- En son dönüşüm etkinliği tarihi ve teklifi
- İlk dönüşüm etkinliği. Tarih ve teklif
- Sahada geçirilen ortalama süre
- Web sitesine yapılan aylık ziyaretler
Sosyal ağ: Markanızı takip ediyor, içeriğinizi paylaşıyor, beğeniyor, retweet ediyor veya içeriğinize yorum yapıyorlar mı? Müşterilerinizin sosyal etkileşimlerini takip edin ve bunları işletmenizden, ürünlerinizden ve uygulamalarınızdan memnuniyet düzeylerini ölçmek için kullanın.
Dışa aktarma için profil alanlarına örnekler:
- Sosyal ağlardan gelen geri bildirimler (olumlu veya olumsuz)
- Marka tatlarının sayısı
- Marka eylemlerinin sayısı
Adım 2: Çevrimdışı kanallarınızdan bireysel müşteri verilerini dışa aktarın
Posta, fiziksel mağazalar ve etkinliklere ev sahipliği yapmak çevrimdışı kanallardan bazılarıdır. Bu kanallar aynı zamanda müşterileriniz hakkında değerli veriler toplar ve onların gerçek davranış ve faaliyetlerine ışık tutar.
Dışa aktarma için profil alanlarına örnekler:
Posta kampanyaları
- Dergi abone durumu
- Son sevkiyat tarihi
- Lle DESCRI adına kapalı
- Satış bölgesi
Fiziksel mağazalar
- Dükkana son ziyaret
- Mağazadan satın alınan son ürün
- Alışveriş kredisi
- Frequent Flyer Kart Kullanımı
Etkinlikler
- Katıldığınız son etkinlik
- Tüm etkinlikler
Adım 3: Uygulama kullanımına ilişkin bireysel müşteri verilerini toplayın
Uygulamalar, bir tüketicinin bir markayla bağlantı kurmasının en samimi yolu olabilir. Uygulamalar bir markanın vaadini somutlaştırır ve kullanıcıların belirli görevleri her yerde kolaylıkla gerçekleştirmesine yardımcı olur.
Bu da onları davranışsal veri kaynağı olarak bir altın madeni haline getirmektedir.
Kilit müşterileriniz uygulamanızı indirdi mi?
Uygulama ile ne sıklıkta etkileşime geçiyorsunuz?
Mobil bildirimler etkinleştirildi mi?
Uygulamada hangi eylemleri gerçekleştiriyorlar?
Uygulamada hangi olaylara dönüştüler?
En çok hangi ekranları ziyaret ediyorsunuz ve en az hangilerini?
Dışa aktarma için profil alanlarına örnekler:
- Etkinleştirilmiş bildirimler
- Son başvuru oturumu
- Ortalama oturum süresi
- Dönüşümler / uygulama etkinlikleri
- Uygulama çalışma süresi
- Mesaj tıklama oranı
- Kullanıcı tercihleri/öznitelikleri
Adım 4: Bu verileri merkezi bir konuma aktarın
1'den 3'e kadar olan adımlarda açıklanan tüm bilgiler yakalandıktan sonra, sıra bunları entegre etmeye gelir. Amaç, farklı bilgi kaynaklarını tek bir yerde bir araya getirmektir. Müşteri adı, kimliği veya kolayca tanımlanabilen diğer benzersiz parametrelere göre doğru verileri doğru kişilere atayabilirsiniz.
Adım 5: Verileri doğru şekilde yorumlayın
Veriler başarıyla içe aktarıldıktan sonra, parmaklarınızın ucunda çok sayıda kapsamlı müşteri profiline sahip olacaksınız.
Kullanıcıların satın alma alışkanlıklarını, demografik özelliklerini ve davranış geçmişlerini derinlemesine inceleyerek onları neyin benzer neyin farklı kıldığını daha iyi anlayabileceksiniz.
Adım 6: Verileri eyleme dönüştürün
Profiller oluşturulduktan ve verilerle zenginleştirildikten sonra bunlarla ne yaparsınız? Bu verileri eyleme geçirmeniz gerekir. "Kitleler", yani kullanıcı segmentleri oluşturmak için bireysel müşteri profillerini gruplandırın ve ardından onlara kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin. Kişileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, isteklerini alaka düzeyi yoluyla o kadar iyi karşılayabileceğinizi unutmayın.
Adım 7: Müşteri profillerini düzenli olarak güncelleyin
Hayatta değişmeyen tek şey değişimdir. İnsanlar değişir, hedefleri değişir ve durumları değişir. Bu nedenle, müşteri profillerinin düzenli olarak güncellenmesi temel bir gerekliliktir.
Onların eskimelerine izin vermeyin! Kişilerinizden gelen en yeni ve en taze bilgilerle profillerinizi düzenli olarak besleyen ve zenginleştiren iletişim stratejileri geliştirin.
Sonuç
Ne tür bir iş yapıyor olursanız olun, yeni bir müşteri kazanmak her zaman mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan daha pahalıdır. Müşteri profilleri, onları daha iyi anlamanıza yardımcı olarak iletişimlerinizin alaka düzeyini en üst düzeye çıkarır ve markanızla etkileşimlerini artırır.
