Interesantā rakstā Annum Munir sīki aprakstīti soļi, kas jāveic, lai, izmantojot datus, izveidotu individuālu profilu, kas mūsdienās ir jebkuras tiešsaistes stratēģijas pamatelements.
Pircēja personība vs klienta profils
Vispirms ir svarīgi paskaidrot, ka, neraugoties uz to līdzību, klienta profils nav tas pats, kas pircēja persona vai mērķa tirgus.
Pircēja personība ir daļēji izdomāts ideālā klienta tēls, lai atspoguļotu jūsu klientu vajadzības un vēlmes.
Klientu profilēšana ir reālu attiecību veidošana ar esošajiem klientiem, izmantojot reālus datus, faktus un informāciju.
Kas ir klientu profili un kāpēc tie ir nepieciešami?
Domājiet par saviem klientiem individuālā līmenī. Pieņemsim, ka jums ir klients vārdā Ana. Viņa ir divdesmitgadniece, kura dzīvo Madridē un strādā mārketinga jomā.
Viņa ir aizrautīga lietotņu lietotāja, kas ar zīmoliem galvenokārt sadarbojas, izmantojot savu iPhone. Reizēm viņa pārlūko tīmekļa vietnes, klikšķina uz jūsu ziņojumiem vai dalās ar jūsu sociālo mediju saturu, bet pēc iespējas izvairās no došanās uz veikalu.
Bet vai nebūtu ideāli, ja visa šī informācija būtu vienuviet un viegli pieejama? Tieši šeit kļūst svarīgi klientu profili.
Anas klienta profila sadalītā versija varētu izskatīties šādi:
Kā redzat, klientu profili ir visu par klientiem apkopoto datu apkopojums vienuviet. Protams, katram cilvēkam ir jābūt savam klienta profilam, pamatojoties uz viņa unikālajām īpašībām un mijiedarbību ar uzņēmumu.
Klientu profili palīdz padziļināti izprast jūsu lietotājus, jēgpilni sadarboties ar viņiem un panākt, ka viņi pastāvīgi pārskata jūsu saturu, lai iegūtu vairāk informācijas.
Tie var palīdzēt jums izveidot pilnīgu priekšstatu par jūsu individuālajiem lietotājiem, kas var labāk kalpot jūsu vajadzībām. Un tieši tas pārvērš viduvējus uzņēmumus par lieliskiem.
Kā 7 soļos izveidot pilnīgu klienta profilu
1. solis: Individuālu klientu datu eksportēšana no tiešsaistes kanāliem
Digitālie kanāli (tīmekļa vietne, e-pasts, sociālie mediji) palīdz sniegt informāciju jūsu auditorijai, taču tie arī apkopo daudz datu par to. Katrs tiešsaistes kanāls var sniegt jaunu informāciju par to, kas ir jūsu lietotāji, ko viņi lasa, kas viņus interesē un ar ko viņi dalās tīmeklī.
Turpmāk sīkāk aprakstīsim, ko katrs kanāls var jums pastāstīt par jūsu klientiem.
E-pastsE-pasta dati palīdzēs jums saprast, cik bieži jūsu klienti vēlas saņemt informāciju no jūsu uzņēmuma un kāda veida paziņojumus viņi atver un lasa.
Eksportējamo profila lauku piemēri:
- E-pasta adrese
- Abonēšanas preferences
- Sūtījuma abonenta statuss
- Nesen atvērtās ziņas
- Mēneša vidējais atvērto ziņojumu skaits
- Pēdējais datums, kad noklikšķināts uz ziņojuma
- Pēdējā saite atvērta ziņojumā
- Mēneša vidējais klikšķu skaits uz vienu sūtījumu
- Uzņēmums, darbavieta utt.
Tīmekļa vietne: Tīmekļa vietnes analītikas pārskatīšana ir ļoti izplatīta prakse. Cik daudz cilvēku pēdējā laikā ir apmeklējuši jūsu tīmekļa vietni? Kurās lapās viņi pavada visvairāk laika? Kāda bija pirmā darbība, ko viņi veica (iegādājās produktu, pieprasīja piedāvājumu, izveidoja kontu)? Kad viņi pēdējo reizi veica nozīmīgu darbību?
Eksportējamo profila lauku piemēri:
- Pēdējais tīmekļa vietnes apmeklējums un apmeklētās lapas
- Pirmā tīmekļa vietnes apmeklējuma pirmā lapa un apmeklētās lapas
- Pēdējais konversijas notikuma datums un piedāvājums
- Pirmais konversijas notikums. Datums un piedāvājums
- Vidējais laiks uz vietas
- Ikmēneša tīmekļa vietnes apmeklējumi
Sociālie tīkli: Vai viņi seko jūsu zīmolam, dalās ar jūsu saturu, patīk, retweetē vai komentē jūsu saturu? Sekojiet līdzi savu klientu mijiedarbībai sociālajos tīklos un izmantojiet to, lai novērtētu viņu apmierinātības līmeni ar jūsu uzņēmumu, produktiem un lietojumprogrammām.
Eksportējamo profila lauku piemēri:
- Atsauksmes no sociālajiem tīkliem (pozitīvas vai negatīvas)
- Zīmolu garšu skaits
- Zīmola darbību skaits
2. solis: eksportējiet individuālo klientu datus no bezsaistes kanāliem
Pasta sūtījumi, fiziski veikali un pasākumu rīkošana ir daži no bezsaistes kanāliem. Šie kanāli arī apkopo vērtīgus datus par jūsu klientiem un sniedz informāciju par viņu faktisko uzvedību un darbībām.
Eksportējamo profila lauku piemēri:
Pasta sūtījumu kampaņas
- Žurnāla abonenta statuss
- Pēdējā sūtījuma datums
· Dirección
- Pārdošanas teritorija
Fiziskie veikali
- Pēdējais veikala apmeklējums
- Pēdējais veikalā iegādātais produkts
- Veikala kredīts
- Bieži izmantotās lidotāja kartes izmantošana
Notikumi
- Pēdējais apmeklētais pasākums
- Visi pasākumi
3. posms: Apkopot individuālus klientu datus par lietojumprogrammu lietošanu
Lietotnes var būt vistuvākais veids, kā patērētājs kontaktējas ar zīmolu. Lietotnes iemieso zīmola solījumu un palīdz lietotājiem viegli un jebkurā vietā veikt konkrētus uzdevumus.
Tādējādi tie ir zelta vērtē kā uzvedības datu avots.
Vai jūsu galvenie klienti ir lejupielādējuši jūsu lietojumprogrammu?
Cik bieži izmantojat lietotni?
Vai ir aktivizēti mobilie paziņojumi?
Kādas darbības tās veic lietojumprogrammā?
Par kādiem notikumiem pieteikumā tie ir kļuvuši?
Kurus ekrānus apmeklējat visbiežāk un kurus vismazāk?
Eksportējamo profila lauku piemēri:
- Ieslēgti paziņojumi
- Pēdējā pieteikšanās sesija
- Vidējais sesijas ilgums
- Konversijas / lietojumprogrammu notikumi
- Lietojumprogrammas darbības laiks
- Ziņu klikšķu skaits
- Lietotāja preferences / atribūti
4. solis: importējiet šos datus uz centrālo atrašanās vietu
Kad visa 1.-3. posmā aprakstītā informācija ir apkopota, ir pienācis laiks to integrēt. Mērķis ir apvienot dažādus informācijas avotus vienuviet. Jūs varat piešķirt pareizos datus pareizajiem cilvēkiem pēc klienta vārda, ID vai citiem viegli identificējamiem unikāliem parametriem.
5. solis: pareizi interpretēt datus
Kad dati būs veiksmīgi importēti, jums būs pieejami daudzi visaptveroši klientu profili.
Jūs varēsiet padziļināti izpētīt lietotāju pirkšanas paradumus, demogrāfiskos datus un uzvedības vēsturi, lai labāk izprastu, kas viņus padara līdzīgus un kas atšķirīgus.
6. solis: Pārvērst datus darbībās
Kad profili ir izveidoti un papildināti ar datiem, ko ar tiem darīt? Jums šie dati ir jāizmanto darbībā. Grupējiet individuālus klientu profilus, lai izveidotu "auditorijas", t. i., lietotāju segmentus, un pēc tam nosūtiet tiem personalizētus ziņojumus. Atcerieties, ka, jo vairāk jūs zināt par saviem kontaktiem, jo labāk varat apmierināt viņu vēlmes, izmantojot atbilstību.
7. solis: regulāri atjauniniet klientu profilus
Pārmaiņas ir vienīgā konstante dzīvē. Cilvēki mainās, mainās viņu mērķi un situācija. Tāpēc regulāra klientu profilu atjaunināšana ir būtiska prasība.
Neļaujiet tiem novecot! Izstrādājiet saziņas stratēģijas, kas regulāri papildina un bagātina jūsu profilus ar jaunāko un svaigāko informāciju no jūsu kontaktpersonām.
Secinājums
Neatkarīgi no tā, kāda veida uzņēmējdarbībā darbojaties, vienmēr ir dārgāk iegūt jaunu klientu nekā noturēt esošo. Klientu profili palīdz jums labāk izprast klientus, maksimāli palielinot jūsu komunikācijas atbilstību un palielinot viņu iesaisti jūsu zīmolā.
