Ein interessanter Artikel von Annum Munir beschreibt die einzelnen Schritte zur Erstellung eines individuellen Profils anhand von Daten, die heutzutage ein Grundpfeiler jeder Online-Strategie sind.
Buyer Persona vs. Kundenprofil
Es ist wichtig, zunächst klarzustellen, dass ein Kundenprofil trotz seiner Ähnlichkeiten nicht dasselbe ist wie eine Buyer Persona oder ein Zielmarkt.
Die Buyer Persona ist eine halb-fiktive Darstellung eines idealen Kunden, um die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu projizieren.
Bei der Erstellung von Kundenprofilen geht es um den Aufbau echter Beziehungen zu bestehenden Kunden anhand echter Daten, Fakten und Informationen.
Was sind Kundenprofile und warum sind sie notwendig?
Denken Sie an Ihre Kunden auf individueller Ebene. Nehmen wir an, Sie haben eine Kundin namens Ana. Sie ist eine junge Frau in den Zwanzigern, die in Madrid lebt und im Marketing arbeitet.
Sie ist eine begeisterte App-Nutzerin, die mit ihren Marken hauptsächlich über ihr iPhone in Kontakt tritt. Gelegentlich besucht sie Websites, klickt auf Ihre Nachrichten oder teilt Ihre Inhalte in den sozialen Medien, aber sie vermeidet es so weit wie möglich, ein Geschäft aufzusuchen.
Aber wäre es nicht ideal, all diese Informationen an einem einzigen, leicht zugänglichen Ort zu haben? An dieser Stelle werden Kundenprofile wichtig.
Eine disaggregierte Version des Kundenprofils von Ana würde etwa so aussehen:
Wie Sie sehen können, sind Kundenprofile die Konsolidierung aller Daten, die Sie über Ihre Kunden sammeln, an einem Ort. Natürlich sollte jede Person ihr eigenes Kundenprofil haben, das auf ihren einzigartigen Eigenschaften und Interaktionen mit dem Unternehmen basiert.
Kundenprofile tragen dazu bei, ein tiefes Verständnis für Ihre Nutzer zu entwickeln, mit ihnen auf sinnvolle Weise in Kontakt zu treten und sie dazu zu bringen, Ihre Inhalte ständig nach weiteren Informationen zu durchsuchen.
Sie können Ihnen helfen, ein vollständiges Bild Ihrer einzelnen Nutzer zu zeichnen, das Ihren Bedürfnissen besser gerecht wird. Und das ist es, was mittelmäßige Unternehmen in großartige Unternehmen verwandelt.
Wie Sie in 7 Schritten ein vollständiges Kundenprofil erstellen
Schritt 1: Exportieren Sie individuelle Kundendaten aus Online-Kanälen
Digitale Kanäle (Website, E-Mail, soziale Medien) helfen Ihnen, Ihr Publikum mit Informationen zu versorgen, aber sie sammeln auch viele Daten über es. Jeder Online-Kanal kann ein neues Licht darauf werfen, wer Ihre Nutzer sind, was sie lesen, wofür sie sich interessieren und was sie im Internet teilen.
Im Folgenden erfahren Sie, was jeder Kanal über Ihre Kunden aussagen kann.
E-MailE-Mail-Daten helfen Ihnen zu verstehen, wie oft Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen hören möchten und welche Art von Mitteilungen sie öffnen und lesen.
Beispiele für Profilfelder für den Export:
- E-Mail Adresse
- Abonnement-Einstellungen
- Status des Abonnenten der Sendung
- Zuletzt geöffnete Nachrichten
- Monatlicher Durchschnitt der geöffneten Nachrichten
- Letztes Datum, an dem auf eine Nachricht geklickt wurde
- Letzter Link in einer Nachricht geöffnet
- Durchschnittliche monatliche Klicks pro Mailing
- Unternehmen, Beruf, etc.
Website: Wie viele Besucher haben Ihre Website in letzter Zeit besucht? Auf welchen Seiten verbringen sie die meiste Zeit? Was war die erste Aktion, die sie durchgeführt haben (ein Produkt kaufen, ein Angebot anfordern, ein Konto anlegen)? Wann haben sie das letzte Mal eine sinnvolle Aktion durchgeführt?
Beispiele für Profilfelder für den Export:
- Letzter Besuch der Website und besuchte Seiten
- Erste Seite des Website-Besuchs und besuchte Seiten
- Datum des letzten Umstellungsereignisses und Angebot
- Erstes Umstellungsereignis. Datum und Angebot
- Durchschnittliche Zeit vor Ort
- Monatliche Besuche auf der Website
Soziale Netzwerke: Folgen sie Ihrer Marke, teilen sie Ihre Inhalte, mögen, retweeten oder kommentieren sie Ihre Inhalte? Verfolgen Sie die sozialen Interaktionen Ihrer Kunden und nutzen Sie sie, um den Grad ihrer Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Anwendungen zu messen.
Beispiele für Profilfelder für den Export:
- Feedback aus sozialen Netzwerken (positiv oder negativ)
- Anzahl der Markengeschmäcker
- Anzahl der Markenaktionen
Schritt 2: Exportieren Sie individuelle Kundendaten aus Ihren Offline-Kanälen
Zu den Offline-Kanälen gehören die Post, physische Geschäfte und Veranstaltungen. Diese Kanäle sammeln auch wertvolle Daten über Ihre Kunden und geben Aufschluss über deren tatsächliches Verhalten und Aktivitäten.
Beispiele für Profilfelder für den Export:
Postkampagnen
- Status des Zeitschriftenabonnements
- Datum der letzten Sendung
· Dirección
- Verkaufsgebiet
Physische Geschäfte
- Letzter Besuch im Laden
- Zuletzt im Shop gekauftes Produkt
- Kredit einkaufen
- Verwendung der Vielfliegerkarte
Veranstaltungen
- Zuletzt besuchte Veranstaltung
- Alle Ereignisse
Schritt 3: Sammeln individueller Kundendaten zur Anwendungsnutzung
Apps können die intimste Art und Weise sein, wie ein Verbraucher mit einer Marke in Verbindung tritt. Apps verkörpern das Versprechen einer Marke und helfen den Nutzern, bestimmte Aufgaben einfach und überall zu erledigen.
Das macht sie zu einer Goldmine als Quelle für Verhaltensdaten.
Haben Ihre wichtigsten Kunden Ihre Anwendung heruntergeladen?
Wie oft nutzen Sie die App?
Wurden die mobilen Benachrichtigungen aktiviert?
Welche Aktionen führen sie in der Anwendung durch?
Welche Ereignisse in der Anwendung sind sie geworden?
Welche Bildschirme besuchen Sie am häufigsten und welche am wenigsten?
Beispiele für Profilfelder für den Export:
- Aktivierte Benachrichtigungen
- Letzte Bewerbungssitzung
- Durchschnittliche Sitzungsdauer
- Umsetzungen / Anwendungsereignisse
- Betriebszeit der Anwendung
- Klickrate für Nachrichten
- Benutzerpräferenzen / Attribute
Schritt 4: Importieren Sie diese Daten an einen zentralen Ort
Sobald alle in den Schritten 1 bis 3 beschriebenen Informationen erfasst wurden, ist es an der Zeit, sie zu integrieren. Das Ziel besteht darin, unterschiedliche Informationsquellen an einem Ort zusammenzuführen. Sie können die richtigen Daten anhand des Kundennamens, der ID oder anderer leicht identifizierbarer eindeutiger Parameter den richtigen Personen zuordnen.
Schritt 5: Die Daten richtig interpretieren
Nach erfolgreichem Import der Daten stehen Ihnen zahlreiche umfassende Kundenprofile zur Verfügung.
Sie können tief in das Kaufverhalten, die demografischen Daten und die Verhaltenshistorie der Nutzer eintauchen, um besser zu verstehen, was sie ähnlich macht und was sie unterscheidet.
Schritt 6: Daten in Aktionen umwandeln
Wenn die Profile erstellt und mit Daten angereichert sind, was machen Sie dann damit? Sie müssen diese Daten in die Tat umsetzen. Gruppieren Sie einzelne Kundenprofile, um "Zielgruppen", d. h. Nutzersegmente, zu bilden, und senden Sie ihnen dann personalisierte Nachrichten. Denken Sie daran: Je mehr Sie über Ihre Kontakte wissen, desto besser können Sie deren Wünsche durch Relevanz befriedigen.
Schritt 7: Regelmäßige Aktualisierung der Kundenprofile
Der Wandel ist die einzige Konstante im Leben. Menschen ändern sich, ihre Ziele ändern sich und ihre Situation ändert sich. Daher ist die regelmäßige Aktualisierung der Kundenprofile eine grundlegende Voraussetzung.
Lassen Sie sie nicht veralten! Entwickeln Sie Kommunikationsstrategien, die Ihre Profile regelmäßig mit den neuesten und frischesten Informationen Ihrer Kontakte füttern und bereichern.
Schlussfolgerung
Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind, es ist immer teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu halten. Kundenprofile helfen Ihnen, sie besser zu verstehen, die Relevanz Ihrer Kommunikation zu maximieren und ihr Engagement für Ihre Marke zu erhöhen.
