Un articol interesant al lui Annum Munir detaliază pașii de urmat pentru a crea un profil individual prin intermediul datelor, un pilon fundamental al oricărei strategii online în zilele noastre.
Buyer Persona vs Profilul clientului
Este important să începem prin a clarifica faptul că, în ciuda asemănărilor lor, un profil de client nu este același lucru cu un Buyer Persona sau o piață țintă.
Buyer Persona este o reprezentare semi-ficțională a unui client ideal, pentru a proiecta nevoile și dorințele clienților dumneavoastră.
Profilarea clienților se referă la construirea unor relații reale cu clienții existenți folosind date, fapte și informații reale.
Ce sunt profilurile clienților și de ce sunt acestea necesare?
Gândiți-vă la clienții dvs. la un nivel individual. Să spunem că aveți o clientă pe nume Ana. Este o tânără de douăzeci și ceva de ani care locuiește în Madrid și lucrează în marketing.
Este o utilizatoare avidă de aplicații care interacționează cu brandurile sale în principal prin intermediul iPhone-ului. Ocazional, navighează pe site-uri web, dă clic pe mesajele dvs. sau distribuie conținutul dvs. de pe rețelele sociale, dar evită pe cât posibil să meargă la magazin.
Dar nu ar fi ideal să aveți toate aceste informații într-un singur loc, ușor accesibil? Acesta este momentul în care profilurile clienților devin importante.
O versiune dezagregată a profilului clientului Anei ar arăta cam așa:
După cum puteți vedea, profilurile clienților reprezintă consolidarea într-un singur loc a tuturor datelor pe care le colectați despre clienții dumneavoastră. În mod firesc, fiecare persoană ar trebui să aibă propriul profil de client, bazat pe caracteristicile sale unice și pe interacțiunile cu întreprinderea.
Profilurile clienților contribuie la o înțelegere profundă a utilizatorilor dvs., pentru a vă angaja cu ei într-un mod semnificativ și pentru a-i face să revizuiască constant conținutul dvs. pentru mai multe informații.
Ei vă pot ajuta să schițați o imagine completă a utilizatorilor dumneavoastră individuali, care să vă răspundă mai bine nevoilor. Și asta este ceea ce transformă afacerile mediocre în afaceri extraordinare.
Cum să creați un profil complet al clientului în 7 pași
Pasul 1: Exportul datelor individuale ale clienților din canalele online
Canalele digitale (site web, e-mail, social media) ajută la furnizarea de informații către publicul dvs., dar colectează și o mulțime de date despre acesta. Fiecare canal online poate arunca o lumină nouă asupra a cine sunt utilizatorii dvs., ce citesc, ce îi interesează și ce împărtășesc pe web.
Mai jos, vom detalia ce vă poate învăța fiecare canal despre clienții dumneavoastră.
EmailDatele de e-mail vă vor ajuta să înțelegeți cât de des le place clienților dvs. să audă de la compania dvs. și ce tip de comunicări deschid și citesc.
Exemple de câmpuri de profil pentru export:
- Adresa de e-mail
- Preferințe de abonament
- Statutul de abonat al expedierii
- Cele mai recente mesaje deschise
- Media lunară a mesajelor deschise
- Ultima dată la care s-a făcut clic pe un mesaj
- Ultimul link deschis într-un mesaj
- Media lunară a clicurilor pe expediere
- Companie, post, etc.
Website: Revizuirea analizelor site-ului web este o practică foarte comună. Câte persoane au navigat recent pe site-ul dvs. web? Pe ce pagini petrec cel mai mult timp? Care a fost prima acțiune pe care au întreprins-o (cumpărarea unui produs, solicitarea unei oferte de preț, crearea unui cont)? Când a fost ultima dată când au întreprins o acțiune semnificativă?
Exemple de câmpuri de profil pentru export:
- Ultima vizită pe site și paginile vizitate
- Prima pagină web vizitată și paginile vizualizate
- Data și oferta celui mai recent eveniment de conversie
- Primul eveniment de conversie. Data și oferta
- Timpul mediu pe site
- Vizite lunare pe site
Rețele sociale: Vă urmăresc brandul, vă distribuie conținutul, dau like, retweet sau comentează la conținutul dvs.? Urmăriți interacțiunile sociale ale clienților dvs. și folosiți-le pentru a măsura nivelul lor de satisfacție cu privire la afacerea, produsele și aplicațiile dvs.
Exemple de câmpuri de profil pentru export:
- Feedback din rețelele sociale (pozitiv sau negativ)
- Număr de gusturi de marcă
- Numărul de acțiuni de brand
Pasul 2: Exportați datele individuale ale clienților din canalele dvs. offline
Corespondența poștală, magazinele fizice și organizarea de evenimente sunt câteva dintre canalele offline. Aceste canale colectează, de asemenea, date valoroase despre clienții dvs. și aruncă lumină asupra comportamentului și activităților lor reale.
Exemple de câmpuri de profil pentru export:
Campanii poștale
- Statutul de abonat la revistă
- Data ultimului transport
- numele Lle DESCRI off
- Teritoriul de vânzări
Magazine fizice
- Ultima vizită la magazin
- Ultimul produs achiziționat în magazin
- Credit magazin
- Utilizarea cardului Frequent Flyer
Evenimente
- Ultimul eveniment la care ați participat
- Toate evenimentele
Etapa 3: Colectarea datelor individuale ale clienților privind utilizarea aplicațiilor
Aplicațiile pot fi cea mai intimă modalitate prin care un consumator se conectează cu un brand. Aplicațiile întruchipează promisiunea unui brand și ajută utilizatorii să îndeplinească sarcini specifice cu ușurință, oriunde.
Acest lucru le face o mină de aur ca sursă de date comportamentale.
Clienții dvs. cheie au descărcat aplicația dvs.?
Cât de des vă conectați la aplicație?
Au fost activate notificările mobile?
Ce acțiuni efectuează aceștia în aplicație?
Ce evenimente din aplicație au devenit acestea?
Care sunt ecranele pe care le vizitați cel mai des și pe care le vizitați cel mai puțin?
Exemple de câmpuri de profil pentru export:
- Notificări activate
- Ultima sesiune de aplicare
- Durata medie a sesiunii
- Conversii / evenimente de aplicare
- Timpul de funcționare al aplicației
- Rata de clic pe mesaj
- Preferințele / atributele utilizatorului
Pasul 4: Importați aceste date într-o locație centrală
Odată ce toate informațiile descrise în etapele 1 - 3 au fost colectate, este momentul să le integrați. Scopul este de a reuni surse disparate de informații într-un singur loc. Puteți atribui datele corecte persoanelor potrivite în funcție de numele clientului, ID sau alți parametri unici ușor de identificat.
Pasul 5: interpretarea corectă a datelor
Odată ce datele au fost importate cu succes, veți avea la îndemână numeroase profiluri cuprinzătoare ale clienților.
Veți putea analiza în profunzime modelele de cumpărare, datele demografice și istoricul comportamental al utilizatorilor pentru a înțelege mai bine ce îi face asemănători și ce îi face diferiți.
Etapa 6: Conversia datelor în acțiuni
Odată ce profilurile sunt create și îmbogățite cu date, ce faceți cu ele? Trebuie să puneți aceste date în acțiune. Grupați profilurile individuale ale clienților pentru a crea "audiențe", adică segmente de utilizatori, și apoi trimiteți-le mesaje personalizate. Nu uitați că, cu cât știți mai multe despre contactele dumneavoastră, cu atât mai bine le puteți satisface dorințele prin ceea ce se numește relevanță.
Pasul 7: Actualizați profilurile clienților în mod regulat
Schimbarea este singura constantă în viață. Oamenii se schimbă, obiectivele lor se schimbă și situația lor se schimbă. Prin urmare, actualizarea periodică a profilurilor clienților este o cerință fundamentală.
Nu le lăsați să devină învechite! Elaborați strategii de comunicare care să vă alimenteze și să vă îmbogățească în mod regulat profilurile cu cele mai recente și mai proaspete informații de la contactele dvs.
Concluzie
Indiferent de tipul de activitate pe care o desfășurați, este întotdeauna mai costisitor să câștigați un client nou decât să păstrați unul existent. Profilurile clienților vă ajută să îi înțelegeți mai bine, maximizând relevanța comunicărilor dvs. și sporind implicarea lor în brandul dvs.
