De ønsker å lære om favorittmerkene sine, samhandle med dem, komme med sine meninger og føre en samtale.
Kundetilfredshet og kundelojalitet er det mest relevante fokuset for e-postmarkedsføringskampanjene dine.
Vi vil gi deg noen tips om hvordan du kan bygge et langvarig forhold til kundene dine ved å tydelig identifisere hva de forventer av e-postmarkedsføringen din.
1. Umiddelbare svar:
Hver gang kunden genererer en respons eller tvil, må du være rask til å svare. Hvis de kjøper noen av produktene eller tjenestene dine, er det første du bør gjøre for eksempel å takke dem med en velkomstmelding.
Vanligvis har denne typen e-poster en høy åpningsfrekvens. Dra nytte avéchelo til sin fordel ved å levere innhold med merverdi.
Bekreft at transaksjonen var vellykket. Gjør deg oppmerksom på nåráhva som eventuelt er neste skritt, og avklare forventningene til det fremtidige forholdet.
Benytt anledningen til å informere dem om nettstedet ditt og dets innhold. Du kan til og med be dem om å fylle ut en tilfredshetsundersøkelse.
2. Ytterligere informasjon:
Kunden erá villig til å gi deg mer personlige detaljer, da han håper å innlede en relasjon, øke interaksjonen, dialogen. Han ønsker å lytte og bli lyttet til.
Lag de riktige spørsmålene, og spør aldri om noe du ikke vil ha bruk for senere. Lag spørreundersøkelser og spørreskjemaer som er enkle å fylle ut og har en rimelig lengde.
Relasjonen du bygger opp, vil gi deg den tiden du trenger.icdvs.Programmet bør være åpent for nye spørsmål i takt med at samspillet utvikler seg.
Å etablere et preferansesenter på nettstedet ditt er en annen måte å tilføre verdi på, oppmuntre til interaksjon og lære mer om kundene dine ut fra hvilken type informasjon de velger.
3. Få ham til å snakke om merkevaren din:
Gitt at kunden har akseptert et forhold til merkevaren din, er det også mulig å snakke om deg. Denne virale effekten er relevant for vekst.
Du kan også dra nytte av boomen i sosiale medier for å få dem til å dele informasjon om merkevaren din.
Åpne opp for samtaler, få tilbakemeldinger og gjør det enkelt å svare på dem, både med kundene og med hverandre.
4. Reinkorporere:
Hvis klienten ikke svarer på kommunikasjonen din, kan det snarere tolkes som et signal om å gjøre noe med det. a endring av strategi, snarere enn en enkel avgang som fører til at du fjerner kunden fra registreringsbasen.
Gi et fristende og uimotståelig tilbud. GravidúRegionutvalgeté ingen respons eller hva produsert distansering. Før du gir opp håpet med en kunde eller rett og slett sletter dem fordi de ikke svarer, bør du utvikle taktikker som gjør at du kan engasjere dem på nytt.
