1990년대에 이메일 마케팅이 합법적인 마케팅 채널이 된 이후, 이메일 마케팅 담당자들은 오픈율과 클릭률이라는 두 가지 지표를 통해 성과를 측정해 왔습니다.
열람률은 이메일을 열어본 수신자의 비율을 측정하여 제목과 미리 보기의 성과를 측정하는 데 도움이 됩니다. 클릭률(CTR)은 이메일을 수신한 총 구독자 수 대비 이메일의 링크를 클릭한 수신자의 비율을 측정합니다.
즉, 이메일을 열어본 수신자 중 상당수가 웹사이트를 클릭하더라도 열람률이 낮으면 클릭률이 희석될 수 있습니다. 따라서 클릭률은 참여도를 나타내는 가장 좋은 지표가 아닐 수 있습니다.
그렇다면 이메일 캠페인의 실제 참여도를 어떻게 정확하게 측정할 수 있을까요? 클릭 투 오픈율 또는 CTOR을 활용하면 됩니다.
클릭 투 오픈 비율(CTOR)이란 무엇인가요?
클릭 투 오픈 비율(CTOR)은 이메일을 열어본 후 링크를 클릭한 고유 수신자의 비율을 측정합니다. 이 지표는 이메일을 열어 읽은 수신자만 고려하기 때문에 대부분의 이메일 마케팅 담당자는 CTOR로 참여도를 측정하는 것을 선호합니다.
CTOR 계산 방법
오픈당 클릭률을 계산하는 공식은 간단합니다. 먼저 고유 클릭 수를 고유 오픈 수로 나눕니다. 그런 다음 이 수치에 100을 곱하면 CTOR가 계산됩니다.
5,000명의 구독자에게 이메일을 보내는 경우를 예로 들어 보겠습니다. 80명의 구독자가 이메일을 열었고 총 40번의 클릭이 발생했습니다. CTOR은 다음과 같이 계산됩니다: (40/80) x 100 = 50%. 즉, 이메일을 열어본 구독자 대부분이 링크를 클릭했으므로 CTOR이 매우 높다는 의미입니다.
이 공식을 사용할 때는 고유한 열기 및 클릭 수만 계산하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 구독자 중 한 명이 아침에 이메일을 열어 링크를 클릭한 후 저녁 늦게 다시 이메일을 열어 다시 클릭하는 경우입니다. 이 경우 분석이 변경되므로 해당 구독자가 두 번 카운트되는 것을 원하지 않을 것입니다. 그렇기 때문에 CTOR는 고유한 열기 및 클릭 수만 계산해야 합니다.
CTOR를 개선하는 방법
오랫동안 CTOR를 모니터링해 왔든 이제 막 모니터링하기 시작했든, 항상 개선의 여지가 있습니다. 다음은 CTOR를 개선하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다:
1. CTA 버튼 사용
좋은 이메일에는 매력적인 문구, 매력적인 이미지, 매력적인 클릭 유도 문안 등 몇 가지 요소가 있습니다. 그리고 텍스트가 많은 이메일에서는 CTA 버튼이 많은 관심을 받습니다.
"자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요"와 같은 텍스트 기반 CTA를 사용할 수 있습니다. 그러나 일부 데이터 보고서에 따르면 버튼이 클릭률을 높일 수 있다고 합니다.
오퍼를 제시하기 전이 아닌 제시 후에 CTA를 배치하는 것이 중요합니다. 마지막으로, 눈에 잘 띄도록 충분히 눈에 띄어야 하지만 전체적인 사용자 경험을 방해할 정도로 크지 않아야 합니다.
2. 오퍼 재평가하기
클릭 후 열기 비율이 낮은 이유 중 하나는 오퍼가 잠재 고객의 관심사와 일치하지 않기 때문입니다. 구독자가 메시지를 열 수는 있지만 아래로 스크롤하면 어떤 링크도 관심을 끌지 못합니다.
이메일 목록을 세분화하면 구독자가 실제로 관심을 가질 만한 이메일을 보낼 수 있습니다.
3. 단일 CTA 개선
이메일 CTA와 관련하여 사용할 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다. 일부 브랜드는 이메일에 여러 개의 CTA를 사용하여 구독자가 가장 흥미로워 보이는 CTA를 클릭하도록 하는 것을 선호합니다. 이는 상업적 제안 이메일에서 자주 볼 수 있습니다. CTA가 많을수록 CTR을 높일 수 있는 기회가 많아지기 때문입니다.
이 접근 방식의 한 가지 단점은 선택 과부하입니다. 즉, 소비자는 너무 많은 선택지에 직면하여 결정을 내리기 어렵습니다.
이를 염두에 두고 단일 CTA를 테스트해 보세요. 원하는 액션이 하나만 있는 경우 CTOR를 늘릴 수 있습니다.
