メールマーケティングで避けるべき6つのパーソナライズ戦術

 として知られるこのアプローチ。 バッチ爆発法は非効率的で、パーソナルなものではなかった。時が経つにつれ、ブランドは基本的な人口統計データを使ってオーディエンスをセグメントするようになり、これは大きな改善となった。

今日、最も革新的なブランドは、次のようなアプローチを採用している。 1対1の個別対応（1:1）.これにより、各顧客の具体的なニーズ、興味、行動に合わせて慎重にメッセージを送ることができる。

しかし、パーソナライゼーションの進歩にもかかわらず、多くの企業がいまだに戦略を損ない、顧客をいらだたせるような過ちを犯している。

パーソナライゼーションを最大限に活用したいのであれば、その方法をご紹介しましょう。 絶対に避けるべき6つの戦術:

1.低頻度検索に基づくパーソナライゼーション

パーソナライズされたキャンペーンを正当化するには、1回限りの検索や散発的な検索では不十分です。例えば、ギフトとしてベビー用品を購入した人は、ベビー用品に関連するプロモーションを常に受け取りたいとは思わないだろう。

例 もし顧客がプレゼント用に料理本を買ったとしても、自動的にレシピに興味があるとタグ付けしてはいけません。キャンペーンをパーソナライズする前に、より一貫性のある行動パターンを使いましょう。

評議会 パーソナライズされた長期的な戦略を定義する前に、ユーザー・インタラクションのコンテキストを必ず分析すること。

2.文脈を考慮せずにプロモーションを送る

商品を購入した後、すぐに同じ商品でより安い価格のオファーを受けることほどイライラさせられることはない。これは顧客をいらだたせるだけでなく、ブランドイメージを損なうことにもなる。

例 テレビを購入したばかりの顧客には、短期的にそのモデルに関連したプロモーションを送るのは避けましょう。代わりに、補完的なアクセサリーを提供することができる。

評議会 購買履歴や最近の行動を考慮し、適切かつタイムリーなオファーを提供する。

3.ロケーション・ターゲティングのみに頼る

地理的ターゲティングは便利ですが、メッセージをパーソナライズする唯一の基準であってはなりません。例えば、誰かが休暇で滞在している都市でレストランを探している場合、おそらく彼らは帰国後もお勧めのレストランを受け取りたいとは思わないでしょう。

例 レストランチェーンは、位置情報と顧客の来店履歴や料理の好みを組み合わせて、より正確なおすすめを提供することができる。

評議会 30日経っても顧客がリターゲティングキャンペーンに反応しない場合は、侵略的な印象を与えないように中止するのがベストです。

4.個人的すぎる

連絡先に関する多くの情報にアクセスできる場合でも、1通のパーソナライズされたメッセージに多くのデータを含めることは避けましょう。これは、ユーザーに不快感を与え、あなたのブランドを侵略的なものとして認識させる可能性があります。

例 顧客について持っているすべてのデータ（名前、場所、購入履歴、好みなど）に言及する代わりに、パーソナライゼーションはメッセージに付加価値を与える1つか2つの重要な要素に限定する。

評議会 重要なのは、パーソナライゼーションとプライバシーのバランスを取ることだ。

5.パーソナライズが早すぎる

パーソナライゼーションは徐々に行うべきです。もし購読者があなたのメーリングリストに参加したばかりなら、すぐにあなたがその購読者についてどれだけ知っているかを示すようなパーソナライズされたメッセージを浴びせかけないこと。これは、威圧的と受け取られる可能性があります。

例 まずは、相手の名前を使ったパーソナライズされた挨拶から始めましょう。そして、その後のキャンペーンでは、コンテンツとのインタラクションに基づいた詳細情報を追加します。

評議会 メッセージをパーソナライズしすぎる前に、顧客との関係を築きましょう。

6.検証されていないデータの使用

パーソナライゼーションにおける最も一般的な間違いの1つは、不正確なデータや入力ミスに依存することです。例えば、登録時に顧客が自分の名前を間違えて入力した場合、パーソナライズされたメッセージは不正確なものとなり、迷惑をかけるだけでなく、信頼性も損ないます。

例 スペルミスの可能性がある名前を使うよりも、情報の正当性が確認できるまで、最初の数回のキャンペーンでは「こんにちは」など、より一般的な挨拶を含めるようにしましょう。

評議会 メールマーケティングキャンペーンで使用する前に、データ検証プロセスを導入しましょう。

結論として

パーソナライゼーションは顧客とつながり、メールマーケティングキャンペーンの効果を高める強力なツールです。しかし、注意深く使わなければ諸刃の剣にもなりかねません。このような戦術を避けることで、購読者とのより強い真の関係を築くことができます。

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