Kotak masuk adalah sebuah keistimewaan, bukan hak

Ada beberapa dinamika yang perlu dipertimbangkan ketika bekerja pada pengiriman pesan ke kotak masuk penerima. Yang pertama adalah bahwa penyedia akun email (Yahoo, Gmail) terutama peduli untuk menyediakan pengalaman yang baik bagi pengguna akhir mereka.

Ini berarti kotak masuk pengguna hanya menerima pesan yang relevan dan email yang tidak diinginkan akan dipindahkan ke folder massal atau diblokir. Akhir-akhir ini, penyedia akun email berusaha meningkatkan relevansi pada tingkat individual, sehingga kotak masuk dan folder sampah Anda mungkin terlihat berbeda dengan milik saya, bahkan jika kita menggunakan penyedia kotak email yang sama dan berlangganan buletin yang sama.

Selain itu, perlu diingat bahwa sebagian besar email adalah spam, jadi penyedia email tidak memberikan keuntungan bagi siapa pun ketika masuk ke kotak masuk.

Tingkat kepercayaan diri

Folder tempat pesan masuk ke dalam kotak surat pengguna dapat dilihat sebagai tingkat kepercayaan: kotak masuk menyimpan pesan yang penyedia akun email yakin bukan spam, folder spam, di sisi lain, berisi email yang mungkin spam tetapi mungkin masih ingin diselamatkan oleh pengguna. Inilah sebabnya mengapa kotak masuk diberikan kesempatan kedua.

Di sisi lain, email yang diblokir atau hilang mungkin tidak berguna atau menarik bagi pengguna. Dalam hal ini penyedia kotak surat memiliki kepercayaan diri yang tinggi dan pengguna tidak memiliki kesempatan untuk mengambil email ini.

Jadi, bagaimana penyedia email tahu apa yang harus dikirim ke folder mana? Jawabannya terus berubah karena penyedia email mengoptimalkan algoritme mereka, tetapi sebenarnya hal ini didasarkan pada umpan balik pengguna.

Pengguna aktif dan pasif

Pengguna memberikan umpan balik baik secara pasif maupun aktif. Secara pasif, ketika mereka membuka dan membaca beberapa pesan dan mengabaikan apa yang tidak menarik bagi mereka. Bentuk aktif lebih jelas: dalam bentuk keluhan. Keluhan didaftarkan ketika pengguna memindahkan pesan ke folder yang tidak diinginkan dengan mengklik tombol "Tidak Diinginkan" di antarmuka pengguna penyedia akun. Tetapi ini juga termasuk pesan yang dihapus tanpa dibaca dan umpan balik yang diberikan ketika ISP menanyakan pengguna mereka tentang pesan tertentu.

Data yang berasal dari tindakan pengguna kemudian diterapkan selama keputusan penyaringan penyedia akun, dan menjadi bagian dari reputasi pengirim. Mereka akan meninjau aliran postingan tertentu di masa lalu dan bagaimana pengguna bereaksi terhadap postingan tersebut, apakah mereka mengeluh, mengabaikan, menghapus, atau membacanya.

Reputasi pengirim dapat dipengaruhi oleh alamat IP, domain, dan bahkan konten Anda. Gambar dan tautan halaman arahan yang Anda sertakan dalam templat Anda dapat dicap sebagai spam yang mencurigakan atau sah.

Dengan begitu banyak pos pemeriksaan yang membentuk keputusan penyaringan, sulit untuk menghindari sistem deteksi ISP. Trik yang mungkin berhasil beberapa bulan yang lalu mungkin sudah tidak berfungsi lagi saat ini. Cara yang paling berkelanjutan untuk mempertahankan keterkiriman yang baik adalah menyelaraskan diri dengan penyedia email dan melakukan segala sesuatu yang memungkinkan untuk memberikan pengalaman pengguna yang baik. Tetapi apa artinya ini?

Ini berarti menjalankan program pemasaran email yang Anda sendiri bersedia untuk berlangganan. Program yang memberikan nilai di sepanjang siklus hidup pengguna. Ketika Anda mendaftar, program ini memperkenalkan dirinya dan menjelaskan tentang apa program ini. Saat pertama kali masuk ke kotak masuk, program ini secara singkat menyatakan tujuannya dan kemudian diikuti dengan beberapa pesan informatif tentang merek dan manfaat menjadi bagian dari program ini.

Program ini kemudian menyesuaikan dengan kebutuhan pengguna. Jika pengguna sangat terlibat dan membuka semua pesan, program ini harus dikirim secara teratur. Jika pengguna tidak membuka pesan, program harus ditarik dan dikirim lebih jarang, mungkin digantikan oleh ringkasan mingguan atau bulanan, daripada pesan harian. Harus selalu ada beberapa konten promosi dan buletin untuk mempertahankan minat.

Ingatlah untuk menyadari pengguna Anda dan hindari merancang program pemasaran email Anda hanya dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnis Anda. Ruang kotak masuk Anda bukanlah jaminan untuk apa pun; melainkan sebuah keistimewaan.

Sebagai seorang pemasar, adalah tugas Anda untuk membuat proposisi nilai untuk program pemasaran email Anda dan menyajikannya kepada penerima komunikasi Anda. Ini adalah keseimbangan yang sulit, tetapi pengguna Anda akan menghargai konten berkualitas tinggi yang Anda kirimkan kepada mereka dan Anda akan mendapatkan akses konstan ke kotak masuk pelanggan Anda, tanpa harus panik setiap kali penyedia akun email memperbarui standar penyaringan mereka.