Iesūtne ir privilēģija, nevis tiesības

Strādājot pie ziņojumu piegādājamības saņēmēju pastkastītēs, ir daži aspekti, kurus ir vērts ņemt vērā. Pirmā ir tā, ka e-pasta kontu pakalpojumu sniedzēji (Yahoo, Gmail) galvenokārt rūpējas par to, lai tiešajiem lietotājiem nodrošinātu labu pieredzi.

Tas nozīmē, ka lietotāja iesūtnē tiek saņemtas tikai atbilstošas ziņas un nevēlamas vēstules tiek pārvietotas uz lielapjoma mapi vai bloķētas. Pēdējā laikā e-pasta kontu pakalpojumu sniedzēji cenšas palielināt nozīmīgumu individuālā līmenī, tāpēc jūsu pastkastīte un nevēlamo ziņojumu mape var atšķirties no manējās, pat ja mēs izmantojam to pašu pastkastītes pakalpojumu sniedzēju un abonējam vienus un tos pašus jaunumus.

Turklāt paturiet prātā, ka lielākā daļa e-pasta vēstuļu ir surogātpasta vēstules, tāpēc e-pasta pakalpojumu sniedzēji nevienam nepiešķir priekšrocības, kad tas nonāk iesūtnē.

Uzticības līmeņi

Mapes, kurās lietotāja pastkastītē tiek iedalīti ziņojumi, var uzskatīt par uzticamības līmeņiem: ienākošajā mapē tiek ievietoti ziņojumi, par kuriem pasta konta nodrošinātājs ir pārliecināts, ka tie nav surogātpasts, savukārt surogātpasta mapē tiek ievietoti ziņojumi, kas, iespējams, ir surogātpasts, bet kurus lietotājs tomēr vēlas glābt. Tāpēc tai tiek dota otra iespēja.

No otras puses, bloķēts vai pazaudēts pasts lietotājam var nebūt noderīgs vai interesants. Šajā gadījumā pastkastītes nodrošinātājam ir liela pārliecība, un lietotājiem nav iespējas šo pastu atgūt.

Kā e-pasta pakalpojumu sniedzēji zina, ko sūtīt uz kuru mapi? Atbilde pastāvīgi mainās, jo pasta pakalpojumu sniedzēji optimizē savus algoritmus, taču patiesībā tā galvenokārt balstās uz lietotāju atsauksmēm.

Aktīvie un pasīvie lietotāji

Lietotāji sniedz atsauksmes gan pasīvi, gan aktīvi. Pasīvi, kad viņi atver un izlasa dažus ziņojumus un ignorē tos, kas viņus neinteresē. Aktīvā forma ir acīmredzamāka: sūdzību veidā. Sūdzība tiek reģistrēta, kad lietotājs pārvieto ziņojumu uz nevēlamo mapi, noklikšķinot uz pogas "Nevēlamā" konta nodrošinātāja lietotāja saskarnē. Taču tas ietver arī ziņu, kas tiek dzēsta, to neprotot, un atgriezenisko saiti, kas tiek sniegta, kad interneta pakalpojumu sniedzēji jautā saviem lietotājiem par konkrētām ziņām.

No lietotāja darbībām iegūtie dati pēc tam tiek izmantoti konta nodrošinātāja filtrēšanas lēmumā un kļūst par daļu no sūtītāja reputācijas. Tie pārskatīs konkrētu ziņu plūsmu pagātnē un to, kā lietotāji ir reaģējuši uz šīm ziņām, vai viņi ir sūdzējušies, ignorējuši, izdzēsuši vai lasījuši tās.

Sūtītāja reputāciju var ietekmēt jūsu IP adrese, domēns un pat saturs. Attēli un mērķlapu saites, ko iekļaujat savās veidnēs, var tikt apzīmēti kā aizdomīgs surogātpasts vai likumīgi.

Tā kā filtrēšanas lēmumu nosaka tik daudz kontrolpunktu, ir grūti apiet interneta pakalpojumu sniedzēju atklāšanas sistēmas. Triki, kas varēja darboties vēl pirms pāris mēnešiem, šodien, iespējams, vairs nedarbojas. Ilgtspējīgākais veids, kā saglabāt labu piegādes spēju, ir saskaņot savu darbību ar pasta pakalpojumu sniedzējiem un darīt visu iespējamo, lai nodrošinātu labu lietotāju pieredzi. Bet ko tas nozīmē?

Tas nozīmē e-pasta mārketinga programmas vadīšanu, kuru jūs pats vēlētos abonēt. Tādu, kas nodrošina vērtību visā lietotāja dzīves ciklā. Kad jūs pierakstāties, šī programma iepazīstina ar sevi un izskaidro, par ko tā ir. Kad tā pirmo reizi nonāk pastkastītē, īsumā tiek norādīts tās mērķis, un pēc tam seko informatīvas ziņas par zīmolu un ieguvumiem, ko sniedz dalība programmā.

Programma pielāgojas lietotāja vajadzībām. Ja lietotājs ir ļoti iesaistīts un atver visus sūtījumus, programma būtu jānosūta regulāri. Ja lietotājs neatver ziņojumus, programma jāatsauc un jānosūta retāk, iespējams, to aizstājot ar iknedēļas vai ikmēneša kopsavilkumiem, nevis ikdienas ziņojumiem. Lai uzturētu interesi, vienmēr ir jābūt zināmam reklāmas saturam un informatīvajiem biļeteniem.

Neaizmirstiet, ka jums ir jāņem vērā lietotāji un jāizvairās no e-pasta mārketinga programmas izstrādes, domājot tikai par sava uzņēmuma vajadzībām. Jūsu pastkastītes vieta neko negarantē, tā drīzāk ir privilēģija.

Jūsu kā mārketinga speciālista pienākums ir izveidot e-pasta mārketinga programmas vērtību un iepazīstināt ar to saziņas saņēmēju. Tas ir delikāts līdzsvars, taču jūsu lietotāji novērtēs jūsu sūtīto augstas kvalitātes saturu, un jūs būsiet apbalvoti ar pastāvīgu piekļuvi jūsu klientu pastkastītei, un jums nebūs jāpanikā ikreiz, kad e-pasta konta pakalpojumu sniedzējs atjauninās savus filtrēšanas standartus.