"Inbox" yra privilegija, o ne teisė

Dirbant su pranešimų pristatymo į gavėjų pašto dėžutes galimybėmis, verta atsižvelgti į keletą veiksnių. Pirma, el. pašto paskyrų teikėjai ("Yahoo", "Gmail") visų pirma siekia, kad jų galutiniams naudotojams būtų suteikta gera patirtis.

Tai reiškia, kad į naudotojų gaunamųjų laiškų dėžutes patenka tik svarbūs pranešimai, o nepageidaujami laiškai perkeliami į didmeninių laiškų aplanką arba blokuojami. Pastaruoju metu el. pašto dėžučių paslaugų teikėjai stengiasi didinti svarbą individualiu lygmeniu, todėl jūsų pašto dėžutė ir nepageidaujamų laiškų aplankas gali skirtis nuo mano, net jei naudojamės tuo pačiu pašto dėžučių paslaugų teikėju ir prenumeruojame tuos pačius naujienlaiškius.

Be to, nepamirškite, kad dauguma el. pašto laiškų yra nepageidaujami laiškai, todėl el. pašto paslaugų teikėjai niekam nesuteikia privilegijų, kai norima pasiekti pašto dėžutę.

Pasitikėjimo lygiai

Aplankus, į kuriuos vartotojo pašto dėžutėje skirstomi pranešimai, galima laikyti pasitikėjimo lygiais: į gautųjų laiškų dėžutę patenka pranešimai, kurie, pašto paskyros teikėjo įsitikinimu, nėra nepageidaujami, o į nepageidaujamų laiškų aplanką patenka laiškai, kurie gali būti nepageidaujami, bet kuriuos vartotojas vis tiek norėtų išgelbėti. Todėl jam suteikiama antra galimybė.

Kita vertus, užblokuotas arba prarastas paštas gali būti nenaudingas arba neįdomus naudotojui. Tuo labai pasitiki pašto dėžutės teikėjas, o naudotojai neturi galimybės šio pašto atsiimti.

Taigi kaip el. pašto paslaugų teikėjai žino, ką siųsti į kurį aplanką? Atsakymas nuolat kinta, nes pašto paslaugų teikėjai optimizuoja savo algoritmus, tačiau tiesa yra ta, kad daugiausia remiamasi naudotojų atsiliepimais.

Aktyvūs ir pasyvūs naudotojai

Vartotojai atsiliepimus teikia ir pasyviai, ir aktyviai. Pasyviai, kai atidaro ir perskaito kai kuriuos pranešimus ir ignoruoja tai, kas jų nedomina. Aktyvioji forma yra akivaizdesnė: skundų forma. Skundas registruojamas, kai naudotojas perkelia pranešimą į nepageidaujamų pranešimų aplanką, paskyros teikėjo naudotojo sąsajoje spustelėjęs mygtuką "Nepageidaujamas". Tačiau tai taip pat apima pranešimą, kuris ištrinamas jo neperskaičius, ir atsiliepimą, kuris pateikiamas, kai interneto paslaugų teikėjai užklausia savo naudotojų apie konkrečius pranešimus.

Iš naudotojo veiksmų gauti duomenys pritaikomi paskyros teikėjui priimant filtravimo sprendimą ir tampa siuntėjo reputacijos dalimi. Jie peržiūrės konkrečių pranešimų srautą praeityje ir tai, kaip naudotojai reagavo į tuos pranešimus - skundėsi, ignoravo, ištrynė ar perskaitė.

Siuntėjo reputacijai gali turėti įtakos jūsų IP adresas, domenas ir net turinys. Vaizdai ir nukreipimo puslapių nuorodos, kurias įtraukiate į savo šablonus, gali būti įvardyti kaip įtartini šlamštai arba teisėti.

Kai filtravimo sprendimą lemia tiek daug kontrolinių taškų, sunku apeiti IPT aptikimo sistemas. Triukai, kurie galėjo pasiteisinti dar prieš porą mėnesių, šiandien greičiausiai nebeveikia. Tvariausias būdas išlaikyti gerą pristatomumą - suderinti savo veiksmus su pašto paslaugų teikėjais ir daryti viską, kas įmanoma, kad naudotojui būtų užtikrinta gera patirtis. Tačiau ką tai reiškia?

Tai reiškia, kad reikia vykdyti el. pašto rinkodaros programą, kurią patys norėtumėte užsisakyti. Tokią, kuri teiktų vertę per visą naudotojo gyvenimo ciklą. Kai užsiregistruojate, ši programa prisistato ir paaiškina, kas tai yra. Pirmą kartą gavus laišką į pašto dėžutę, trumpai nurodomas jo tikslas, o po to pateikiami keli informatyvūs pranešimai apie prekės ženklą ir dalyvavimo programoje naudą.

Tada programa prisitaiko prie naudotojo poreikių. Jei naudotojas yra labai įsitraukęs ir atidaro visus laiškus, programa turėtų būti siunčiama reguliariai. Jei naudotojas neatidaro laiško, programą reikėtų atšaukti ir siųsti rečiau, galbūt vietoj kasdienio pranešimo siunčiant savaitines ar mėnesines santraukas. Visada turėtų būti šiek tiek reklaminio turinio ir naujienlaiškių, kad būtų palaikomas susidomėjimas.

Nepamirškite, kad reikia atsižvelgti į naudotojus ir vengti kurti el. pašto rinkodaros programą atsižvelgiant tik į savo verslo poreikius. Jūsų pašto dėžutės vieta nieko negarantuoja, tai greičiau privilegija.

Jūsų, kaip rinkodaros specialisto, pareiga yra sukurti savo el. pašto rinkodaros programos vertės pasiūlymą ir pateikti jį savo pranešimų gavėjams. Tai subtili pusiausvyra, tačiau jūsų vartotojai įvertins aukštos kokybės turinį, kurį jiems siunčiate, o jūs būsite apdovanoti nuolatine prieiga prie savo klientų pašto dėžutės ir nereikės panikuoti kaskart, kai el. pašto paskyros teikėjas atnaujins filtravimo standartus.