A postaláda egy kiváltság, nem jog

Van néhány dinamika, amelyet érdemes figyelembe venni, amikor a címzettek postaládájába érkező üzenetek kézbesíthetőségén dolgozunk. Az első az, hogy az e-mail fiókok szolgáltatói (Yahoo, Gmail) elsősorban arra törekednek, hogy a végfelhasználóknak jó élményt nyújtsanak.

Ez azt jelenti, hogy a felhasználók postaládájába csak a releváns üzenetek kerülnek, a nem kívánt levelek pedig a tömeges mappába kerülnek vagy blokkolva vannak. Az utóbbi időben az e-mail fiókszolgáltatók igyekeznek egyéni szinten növelni a relevanciát, így az Ön postaládája és a levélszemét mappája másképp nézhet ki, mint az enyém, még akkor is, ha ugyanazt a postafiókszolgáltatót használjuk, és ugyanazokra a hírlevelekre iratkozunk fel.

Ne feledje azt sem, hogy az e-mailek többsége spam, így az e-mail szolgáltatók senkinek sem adnak előnyt, amikor a bejövő levelek eljutnak a postaládába.

A bizalom szintjei

A mappák, amelyekbe az üzenetek a felhasználó postafiókjában kerülnek, a bizalom szintjeinek tekinthetők: a postaláda tartalmazza azokat az üzeneteket, amelyekről a levelezési szolgáltató biztos, hogy nem spamek, a spam mappa viszont olyan leveleket tartalmaz, amelyek lehet, hogy spamek, de amelyeket a felhasználó mégis meg akar menteni. Ezért kap egy második esélyt.

Másrészt a blokkolt vagy elveszett levelek nem biztos, hogy hasznosak vagy érdekesek a felhasználó számára. Ebben a postafiók szolgáltatója nagy bizalommal van, és a felhasználóknak nincs lehetőségük arra, hogy ezt a levelet visszakapják.

Honnan tudják tehát az e-mail szolgáltatók, hogy mit melyik mappába küldjenek? A válasz folyamatosan változik, mivel a levelezőszolgáltatók optimalizálják algoritmusaikat, de az igazság az, hogy ez főként a felhasználók visszajelzésein alapul.

Aktív és passzív felhasználók

A felhasználók passzívan és aktívan is adnak visszajelzést. Passzívan, amikor megnyitnak és elolvasnak néhány üzenetet, és figyelmen kívül hagyják, ami nem érdekli őket. Az aktív forma sokkal nyilvánvalóbb: panaszok formájában. Panaszt akkor regisztrálnak, amikor a felhasználó a fiókszolgáltató felhasználói felületén a "Nem kívánt" gombra kattintva a nem kívánt mappába helyez egy üzenetet. De ide tartozik az olvasatlanul törölt üzenet is, valamint az a visszajelzés is, amely akkor érkezik, amikor az internetszolgáltatók konkrét üzenetekkel kapcsolatban kérdezik meg felhasználóikat.

A felhasználó cselekedeteiből származó adatok ezután a fiókszolgáltató szűrési döntése során kerülnek alkalmazásra, és a feladó hírnevének részévé válnak. Áttekintik az egyes posztok múltbeli áramlását, és azt, hogy a felhasználók hogyan reagáltak ezekre a posztokra, akár panaszkodtak, akár figyelmen kívül hagyták, akár törölték, akár elolvasták azokat.

A feladó hírnevét befolyásolhatja az IP-címe, a domainje és még a tartalma is. A sablonjaiban szereplő képek és céloldali hivatkozások gyanús spamnek vagy legitimnek minősülhetnek.

Mivel a szűrési döntést ennyi ellenőrzési pont alakítja, nehéz megkerülni az internetszolgáltatók észlelőrendszereit. Azok a trükkök, amelyek néhány hónappal ezelőtt még működtek, ma már valószínűleg nem működnek. A jó kézbesíthetőség fenntartásának legtartósabb módja a levelezőszolgáltatókkal való összehangolás, és mindent megteszünk a jó felhasználói élmény biztosítása érdekében. De mit is jelent ez?

Ez azt jelenti, hogy olyan e-mail marketingprogramot kell működtetni, amelyre Ön maga is hajlandó lenne feliratkozni. Olyan, amely a felhasználói életciklus során végig értéket nyújt. Amikor feliratkozik, ez a program bemutatkozik, és elmagyarázza, hogy miről is van szó. Amikor először érkezik a postaládába, röviden elmondja a célját, majd ezt követően néhány tájékoztató üzenet következik a márkáról és a programban való részvétel előnyeiről.

A program ezután alkalmazkodik a felhasználó igényeihez. Ha a felhasználó nagyon elkötelezett és minden levelet megnyit, a programot rendszeresen kell küldeni. Ha a felhasználó nem nyitja meg az üzenetet, a programot vissza kell vonni és ritkábban kell küldeni, esetleg a napi üzenet helyett heti vagy havi összefoglalókkal kell helyettesíteni. Az érdeklődés fenntartása érdekében mindig kell lennie némi promóciós tartalomnak és hírlevélrészleteknek.

Ne feledje, hogy tisztában kell lennie a felhasználóival, és ne csak az üzleti igényeit szem előtt tartva tervezze meg e-mail marketingprogramját. A beérkező üzenetek tárhelye nem garancia semmire; ez inkább egy kiváltság.

Marketingesként az Ön feladata, hogy megalkossa az e-mail marketingprogramja értékállóságát, és bemutassa azt a kommunikáció címzettjének. Ez kényes egyensúly, de a felhasználók értékelni fogják az Ön által küldött magas minőségű tartalmat, és Önt pedig azzal jutalmazza, hogy folyamatosan hozzáférhet ügyfelei postaládájához, anélkül, hogy minden alkalommal pánikba kellene esnie, amikor egy e-mail fiókszolgáltató frissíti szűrési szabványait.