받은 편지함은 권리가 아닌 특권입니다.

수신자의 받은 편지함으로 메시지를 전달하기 위해 작업할 때 고려해야 할 몇 가지 역학 관계가 있습니다. 첫 번째는 이메일 계정 제공업체(Yahoo, Gmail)는 주로 최종 사용자에게 좋은 경험을 제공하는 데 관심이 있다는 것입니다.

즉, 사용자의 받은 편지함에는 관련성 있는 메시지만 수신되고 원치 않는 메일은 대량 폴더로 이동하거나 차단됩니다. 최근 이메일 계정 제공업체들은 개인별로 관련성을 높이기 위해 노력하고 있으므로 같은 메일함 제공업체를 사용하고 같은 뉴스레터를 구독하더라도 사용자의 받은 편지함과 스팸 폴더가 제 것과 다르게 보일 수 있습니다.

또한 대부분의 이메일은 스팸이므로 이메일 제공업체는 받은 편지함에 도달했을 때 누구에게도 의심의 여지를 주지 않는다는 점을 명심하세요.

자신감 수준

받은 편지함에는 메일 계정 제공업체가 스팸이 아니라고 확신하는 메시지가 들어 있고, 스팸 폴더에는 스팸일 수 있지만 사용자가 복구하고 싶은 메일이 들어 있는 반면, 스팸 폴더에는 스팸일 수 있지만 사용자가 복구할 수 있는 메일이 들어 있습니다. 그렇기 때문에 두 번째 기회가 주어집니다.

반면에 차단되거나 분실된 메일은 사용자에게 유용하거나 흥미롭지 않을 수 있습니다. 이 경우 사서함 제공업체는 큰 자신감을 갖게 되고 사용자는 이 메일을 검색할 기회가 없습니다.

그렇다면 이메일 제공업체는 어떤 폴더로 무엇을 보낼지 어떻게 알 수 있을까요? 메일 제공업체가 알고리즘을 최적화함에 따라 그 답은 계속 바뀌고 있지만, 사실 이는 주로 사용자 피드백을 기반으로 합니다.

액티브 및 패시브 사용자

사용자는 수동적이든 능동적이든 피드백을 제공합니다. 수동적으로는 메시지를 열어 읽고 관심 없는 내용을 무시하는 경우입니다. 적극적인 형태는 불만 사항의 형태로 더 분명합니다. 불만 사항은 사용자가 계정 제공업체의 사용자 인터페이스에서 '원치 않음' 버튼을 클릭하여 메시지를 원치 않는 폴더로 이동하면 등록됩니다. 그러나 여기에는 읽지 않고 삭제된 메시지와 ISP가 사용자에게 특정 메시지에 대해 문의할 때 제공되는 피드백도 포함됩니다.

사용자의 행동에서 도출된 데이터는 계정 제공업체의 필터링 결정 시 적용되며, 발신자의 평판의 일부가 됩니다. 과거 특정 게시물의 흐름과 사용자가 해당 게시물에 대해 불만을 표시했는지, 무시했는지, 삭제했는지, 읽었는지 등 사용자가 어떻게 반응했는지를 검토합니다.

발신자 평판은 IP 주소, 도메인, 심지어 콘텐츠에 따라 영향을 받을 수 있습니다. 템플릿에 포함하는 이미지와 랜딩 페이지 링크는 의심스러운 스팸 또는 합법적인 것으로 분류될 수 있습니다.

필터링 결정에 영향을 미치는 수많은 체크포인트가 존재하기 때문에 ISP 탐지 시스템을 우회하기는 어렵습니다. 몇 달 전에는 효과가 있었을지 몰라도 지금은 더 이상 효과가 없을 수도 있습니다. 우수한 전송률을 유지하는 가장 지속 가능한 방법은 메일 제공업체와 협력하여 우수한 사용자 경험을 제공하기 위해 가능한 모든 조치를 취하는 것입니다. 하지만 이것이 무엇을 의미할까요?

즉, 본인이 구독할 의향이 있는 이메일 마케팅 프로그램을 운영해야 합니다. 사용자 라이프사이클 전반에 걸쳐 가치를 제공하는 프로그램. 가입할 때 이 프로그램은 자신을 소개하고 프로그램의 내용을 설명합니다. 처음 받은 편지함에 도착하면 프로그램의 목적을 간략하게 설명한 다음 브랜드와 프로그램에 참여함으로써 얻을 수 있는 혜택에 대한 몇 가지 유익한 메시지가 이어집니다.

그런 다음 프로그램은 사용자의 필요에 맞게 조정됩니다. 사용자의 참여도가 높고 모든 메일을 열어보는 경우에는 프로그램을 정기적으로 보내야 합니다. 사용자가 메시지를 열지 않는다면 프로그램을 중단하고 발송 빈도를 줄여야 하며, 일일 메시지 대신 주간 또는 월간 요약으로 대체할 수도 있습니다. 관심을 유지하기 위해 항상 홍보 콘텐츠와 뉴스레터를 포함해야 합니다.

사용자를 인식하고 비즈니스 요구 사항만을 염두에 두고 이메일 마케팅 프로그램을 설계하는 것은 피해야 합니다. 받은 편지함 공간은 어떤 것을 보장하는 것이 아니라 오히려 특권입니다.

마케터는 이메일 마케팅 프로그램에 대한 가치 제안을 수립하고 이를 커뮤니케이션 수신자에게 제시하는 것이 의무입니다. 미묘한 균형이지만, 이메일 계정 제공업체가 필터링 기준을 업데이트할 때마다 당황할 필요 없이 사용자들은 여러분이 보내는 고품질의 콘텐츠에 만족할 것이며, 여러분은 고객의 받은 편지함에 지속적으로 액세스할 수 있는 보상을 받게 될 것입니다.