Bei der Arbeit an der Zustellbarkeit von Nachrichten im Posteingang des Empfängers sind einige Faktoren zu berücksichtigen. Erstens geht es den Anbietern von E-Mail-Konten (Yahoo, Gmail) in erster Linie darum, ihren Endnutzern ein gutes Erlebnis zu bieten.
Das bedeutet, dass die Posteingänge der Nutzer nur relevante Nachrichten erhalten und dass unerwünschte Mails in den Massenordner verschoben oder blockiert werden. In letzter Zeit bemühen sich die Anbieter von E-Mail-Konten, die Relevanz auf individueller Ebene zu erhöhen. Ihr Posteingang und Ihr Junk-Ordner sehen also möglicherweise anders aus als meiner, auch wenn wir denselben Mailbox-Anbieter nutzen und die gleichen Newsletter abonnieren.
Denken Sie auch daran, dass die meisten E-Mails Spam sind, so dass die E-Mail-Anbieter niemandem einen Vertrauensvorschuss gewähren, wenn es darum geht, den Posteingang zu erreichen.
Grad des Vertrauens
Die Ordner, in die Nachrichten im Postfach eines Benutzers einsortiert werden, können als Vertrauensstufen betrachtet werden: Der Posteingang enthält Nachrichten, bei denen der Anbieter des E-Mail-Kontos sicher ist, dass es sich nicht um Spam handelt, der Spam-Ordner hingegen enthält Nachrichten, die zwar Spam sein könnten, die der Benutzer aber dennoch retten möchte. Aus diesem Grund wird ihm eine zweite Chance gegeben.
Andererseits ist eine blockierte oder verlorene E-Mail für den Nutzer möglicherweise nicht nützlich oder interessant. In diesem Fall hat der Mailbox-Anbieter großes Vertrauen und die Nutzer haben keine Möglichkeit, diese Mails abzurufen.
Woher wissen E-Mail-Anbieter also, was in welchen Ordner zu senden ist? Die Antwort ändert sich ständig, da die E-Mail-Anbieter ihre Algorithmen optimieren, aber die Wahrheit ist, dass sie hauptsächlich auf dem Feedback der Nutzer basiert.
Aktive und passive Nutzer
Die Nutzer geben sowohl passiv als auch aktiv Feedback. Passiv, wenn sie einige Nachrichten öffnen und lesen und das, was sie nicht interessiert, ignorieren. Die aktive Form ist offensichtlicher: in Form von Beschwerden. Eine Beschwerde wird registriert, wenn ein Nutzer eine Nachricht in den Ordner für unerwünschte Nachrichten verschiebt, indem er auf die Schaltfläche "Unerwünscht" in der Benutzeroberfläche des Kontoanbieters klickt. Dazu gehören aber auch die ungelesen gelöschte Nachricht und die Rückmeldungen, die bei Rückfragen der Internetanbieter an ihre Nutzer zu bestimmten Nachrichten eingehen.
Die aus den Handlungen des Nutzers abgeleiteten Daten werden dann bei der Filterentscheidung des Kontoanbieters berücksichtigt und fließen in den Ruf des Absenders ein. Sie überprüfen den Fluss bestimmter Beiträge in der Vergangenheit und wie die Nutzer auf diese Beiträge reagiert haben, ob sie sie beschwert, ignoriert, gelöscht oder gelesen haben.
Der Ruf Ihres Absenders kann durch Ihre IP-Adresse, Ihre Domäne und sogar Ihren Inhalt beeinflusst werden. Bilder und Landing-Page-Links, die Sie in Ihre Vorlagen einfügen, können als verdächtiger Spam oder legitim eingestuft werden.
Bei so vielen Kontrollpunkten, die die Filterentscheidung beeinflussen, ist es schwierig, die Erkennungssysteme der Internetanbieter zu umgehen. Tricks, die noch vor ein paar Monaten funktioniert haben, funktionieren heute wahrscheinlich nicht mehr. Der nachhaltigste Weg, eine gute Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten, besteht darin, sich mit den E-Mail-Anbietern abzustimmen und alles zu tun, um ein gutes Nutzererlebnis zu bieten. Aber was bedeutet das?
Es bedeutet, ein E-Mail-Marketingprogramm zu betreiben, das Sie selbst gerne abonnieren würden. Ein Programm, das während des gesamten Lebenszyklus der Nutzer einen Mehrwert bietet. Wenn Sie sich anmelden, stellt sich dieses Programm vor und erklärt, worum es sich handelt. Wenn es zum ersten Mal im Posteingang ankommt, wird kurz der Zweck genannt und dann folgen einige informative Nachrichten über die Marke und die Vorteile der Teilnahme am Programm.
Das Programm passt sich dann an die Bedürfnisse des Nutzers an. Wenn der Nutzer sehr engagiert ist und alle Sendungen öffnet, sollte das Programm regelmäßig verschickt werden. Wenn der Nutzer die Nachricht nicht öffnet, sollte das Programm zurückgezogen und seltener verschickt werden, vielleicht durch wöchentliche oder monatliche Zusammenfassungen ersetzt werden, anstatt einer täglichen Nachricht. Um das Interesse aufrechtzuerhalten, sollte es immer einige Werbeinhalte und Newsletterteile geben.
Denken Sie daran, sich Ihrer Nutzer bewusst zu sein und vermeiden Sie es, Ihr E-Mail-Marketingprogramm nur auf Ihre geschäftlichen Bedürfnisse abzustimmen. Ihr Posteingang ist keine Garantie für irgendetwas, sondern eher ein Privileg.
Als Vermarkter ist es Ihre Aufgabe, ein Wertversprechen für Ihr E-Mail-Marketingprogramm zu erstellen und es den Empfängern Ihrer Mitteilungen zu präsentieren. Es ist ein heikles Gleichgewicht, aber Ihre Nutzer werden die hochwertigen Inhalte zu schätzen wissen, die Sie ihnen schicken, und Sie werden mit einem ständigen Zugang zum Posteingang Ihrer Kunden belohnt, ohne jedes Mal in Panik geraten zu müssen, wenn ein E-Mail-Kontoanbieter seine Filterstandards aktualisiert.
