Postkast on privileeg, mitte õigus

Sõnumite vastuvõtjate postkastidesse jõudmisega tegelemisel tasub arvesse võtta mõningaid dünaamilisi aspekte. Esimene on see, et e-posti kontode pakkujad (Yahoo, Gmail) on eelkõige huvitatud sellest, et nende lõppkasutajad saaksid hea kogemuse.

See tähendab, et kasutajate postkastidesse jõuavad ainult asjakohased sõnumid ja soovimatud kirjad paigutatakse masskausta või blokeeritakse. Viimasel ajal on e-posti kontopakkujad püüdnud suurendada asjakohasust individuaalsel tasandil, nii et teie postkast ja prügikaust võivad erineda minu omast, isegi kui me kasutame sama postkasti pakkujat ja tellime samu uudiskirju.

Samuti pidage meeles, et enamik e-kirju on rämpspost, seega ei anna e-posti teenusepakkujad kellelegi eeliseid, kui see jõuab postkasti.

Usalduse tase

Kaustu, kuhu sõnumid kasutaja postkastis jagunevad, võib vaadelda kui usalduse taset: postkastis on kirjad, mille puhul postikonto pakkuja on kindel, et need ei ole rämpspost, rämpsposti kaust sisaldab aga kirju, mis võivad olla rämpspost, kuid mida kasutaja võib siiski soovida päästa. Seetõttu antakse sellele teine võimalus.

Teisest küljest ei pruugi blokeeritud või kadunud post olla kasutajale kasulik või huvitav. Selles on postkasti pakkujal suur usaldus ja kasutajatel ei ole võimalust seda posti tagasi saada.

Kuidas siis e-posti teenusepakkujad teavad, mida millisesse kausta saata? Vastus muutub pidevalt, kuna e-posti teenusepakkujad optimeerivad oma algoritme, kuid tõde on see, et see põhineb peamiselt kasutajate tagasisidel.

Aktiivsed ja passiivsed kasutajad

Kasutajad annavad tagasisidet nii passiivselt kui ka aktiivselt. Passiivselt, kui nad avavad ja loevad mõned sõnumid ning ignoreerivad seda, mis neid ei huvita. Aktiivne vorm on ilmsem: kaebuste vormis. Kaebus registreeritakse siis, kui kasutaja liigutab sõnumi soovimatu kausta, klõpsates kontooperaatori kasutajaliideses nupule "Soovimatu". Kuid see hõlmab ka sõnumit, mis kustutatakse lugemata ja tagasisidet, mis antakse, kui internetiteenuse pakkujad küsivad oma kasutajatelt konkreetsete sõnumite kohta.

Kasutaja tegevusest saadud andmeid kohaldatakse seejärel kontooperaatori filtreerimisotsuse tegemisel ja need muutuvad saatja maine osaks. Nad vaatavad läbi konkreetsete postituste liikumise minevikus ja selle, kuidas kasutajad on nendele postitustele reageerinud, kas nad on kaebanud, ignoreerinud, kustutanud või lugenud neid.

Teie saatja mainet võivad mõjutada teie IP-aadress, teie domeen ja isegi teie sisu. Pildid ja sihtlehe lingid, mida te oma mallidesse lisate, võivad olla märgistatud kui kahtlane rämpspost või kui seaduslik rämpspost.

Kuna filtreerimisotsust kujundab nii palju kontrollpunkte, on raske mööda minna internetiteenuse pakkujate tuvastussüsteemidest. Trikid, mis võisid toimida veel paar kuud tagasi, ei toimi tõenäoliselt enam tänapäeval. Kõige jätkusuutlikum viis hea kättetoimetatavuse säilitamiseks on kooskõlastada oma postiteenuste pakkujatega ja teha kõik endast olenev, et pakkuda head kasutajakogemust. Kuid mida see tähendab?

See tähendab, et tuleb käivitada e-turundusprogramm, mida te ise tahaksite tellida. Selline, mis pakub väärtust kogu kasutaja elutsükli jooksul. Registreerumisel tutvustab see programm ennast ja selgitab, millega on tegu. Kui see esimest korda postkasti jõuab, öeldakse lühidalt selle eesmärk ja seejärel järgnevad mõned informatiivsed sõnumid brändi ja programmis osalemisest saadava kasu kohta.

Seejärel kohandub programm vastavalt kasutaja vajadustele. Kui kasutaja on väga pühendunud ja avab kõik kirjad, tuleks programmi saata regulaarselt. Kui kasutaja ei ava sõnumit, tuleks programm tagasi võtta ja saata seda harvemini, ehk asendada see igapäevase sõnumi asemel iganädalase või igakuise kokkuvõttega. Huvi säilitamiseks peaks alati olema mingi osa reklaami- ja uudiskirjatükke.

Ärge unustage oma kasutajaid ja vältige oma e-posti turundusprogrammi kujundamist ainult oma ettevõtte vajadusi silmas pidades. Teie postkasti ruum ei garanteeri midagi; see on pigem privileeg.

Turundajana on teie kohustus luua oma e-turundusprogrammile väärtuspakkumine ja esitada see oma suhtluse vastuvõtjale. See on õrn tasakaal, kuid teie kasutajad hindavad kvaliteetset sisu, mida te neile saadate, ja teid premeerib pidev juurdepääs teie klientide postkastile, ilma et peaksite iga kord paaniliselt reageerima, kui e-posti kontooperaator oma filtreerimisstandardeid uuendab.