Gelen kutusu bir ayrıcalıktır, hak değil

İletilerin alıcıların gelen kutularına teslim edilebilirliği üzerinde çalışırken dikkate alınması gereken birkaç dinamik vardır. Bunlardan ilki, e-posta hesabı sağlayıcılarının (Yahoo, Gmail) öncelikli olarak son kullanıcılarına iyi bir deneyim sunmakla ilgilenmesidir.

Bu, kullanıcıların gelen kutularının yalnızca ilgili mesajları alması ve istenmeyen postaların toplu klasöre gönderilmesi veya engellenmesi anlamına gelir. Son zamanlarda, e-posta hesabı sağlayıcıları bireysel düzeyde alaka düzeyini artırmaya çalışmaktadır, bu nedenle aynı posta kutusu sağlayıcısını kullansak ve aynı haber bültenlerine abone olsak bile gelen kutunuz ve önemsiz klasörünüz benimkinden farklı görünebilir.

Ayrıca, çoğu e-postanın spam olduğunu unutmayın, bu nedenle e-posta sağlayıcıları gelen kutusuna ulaşma konusunda kimseye şüphe avantajı sağlamaz.

Güven düzeyleri

Bir kullanıcının posta kutusundaki iletilerin içine düştüğü klasörler güven seviyeleri olarak görülebilir: gelen kutusu, posta hesabı sağlayıcısının spam olmadığından emin olduğu iletileri içerir, diğer yandan spam klasörü, spam olabilecek ancak kullanıcının yine de kurtarmak isteyebileceği postaları içerir. Bu yüzden ikinci bir şans verilir.

Öte yandan, engellenen veya kaybolan postalar kullanıcı için yararlı veya ilginç olmayabilir. Bunda posta kutusu sağlayıcısının büyük bir güveni vardır ve kullanıcıların bu postayı geri alma fırsatı yoktur.

Peki e-posta sağlayıcıları hangi klasöre ne göndereceklerini nasıl biliyorlar? Posta sağlayıcıları algoritmalarını optimize ettikçe cevap sürekli değişiyor, ancak gerçek şu ki çoğunlukla kullanıcı geri bildirimlerine dayanıyor.

Aktif ve pasif kullanıcılar

Kullanıcılar hem pasif hem de aktif olarak geri bildirim sağlarlar. Pasif olarak, bazı mesajları açıp okuduklarında ve ilgilerini çekmeyenleri görmezden geldiklerinde. Aktif form daha açıktır: şikayet şeklinde. Bir kullanıcı, hesap sağlayıcısının kullanıcı arayüzündeki "İstenmeyen" düğmesine tıklayarak bir mesajı istenmeyen klasörüne taşıdığında bir şikayet kaydedilir. Ancak bu aynı zamanda okunmadan silinen mesajları ve İSS'ler kullanıcılarını belirli mesajlar hakkında sorguladığında sağlanan geri bildirimleri de içerir.

Kullanıcının eylemlerinden elde edilen veriler daha sonra hesap sağlayıcının filtreleme kararı sırasında uygulanır ve gönderenin itibarının bir parçası haline gelir. Geçmişte belirli gönderilerin akışını ve kullanıcıların bu gönderilere nasıl tepki verdiklerini, şikayet edip etmediklerini, görmezden gelip gelmediklerini, silip silmediklerini veya okuyup okumadıklarını inceleyeceklerdir.

Gönderen itibarınız IP adresinizden, alan adınızdan ve hatta içeriğinizden etkilenebilir. Şablonlarınıza eklediğiniz resimler ve açılış sayfası bağlantıları şüpheli spam veya yasal olarak etiketlenebilir.

Filtreleme kararını şekillendiren bu kadar çok kontrol noktası varken, İSS tespit sistemlerini atlatmak zordur. Birkaç ay önce işe yaramış olabilecek hileler muhtemelen bugün artık işe yaramıyor. İyi bir teslim edilebilirliği sürdürmenin en sürdürülebilir yolu, posta sağlayıcılarıyla uyum içinde olmak ve iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak için mümkün olan her şeyi yapmaktır. Peki bu ne anlama geliyor?

Bu, sizin de abone olmak isteyeceğiniz bir e-posta pazarlama programı yürütmek anlamına gelir. Kullanıcı yaşam döngüsü boyunca değer sunan bir program. Kaydolduğunuzda, bu program kendini tanıtır ve neyle ilgili olduğunu açıklar. Gelen kutunuza ilk ulaştığında, kısaca amacını belirtir ve ardından marka ve programın bir parçası olmanın faydaları hakkında bazı bilgilendirici mesajlarla devam eder.

Program daha sonra kullanıcının ihtiyaçlarına göre uyarlanır. Eğer kullanıcı çok ilgili ise ve tüm postaları açıyorsa, program düzenli olarak gönderilmelidir. Kullanıcı mesajı açmazsa, program geri çekilmeli ve daha seyrek gönderilmeli, belki de günlük bir mesaj yerine haftalık veya aylık özetlerle değiştirilmelidir. İlgiyi sürdürmek için her zaman bazı promosyonel içerik ve bülten parçaları olmalıdır.

Kullanıcılarınızın farkında olmayı unutmayın ve e-posta pazarlama programınızı yalnızca iş ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurarak tasarlamaktan kaçının. Gelen kutusu alanınız hiçbir şeyin garantisi değildir; daha ziyade bir ayrıcalıktır.

Bir pazarlamacı olarak, e-posta pazarlama programınız için bir değer önermesi oluşturmak ve bunu iletişimlerinizin alıcısına sunmak sizin görevinizdir. Bu hassas bir dengedir, ancak kullanıcılarınız onlara gönderdiğiniz yüksek kaliteli içeriği takdir edecek ve siz de bir e-posta hesabı sağlayıcısı filtreleme standartlarını her güncellediğinde paniğe kapılmak zorunda kalmadan müşterinizin gelen kutusuna sürekli erişimle ödüllendirileceksiniz.