Inbox este un privilegiu, nu un drept

Există câteva dinamici care merită luate în considerare atunci când se lucrează la capacitatea de livrare a mesajelor către căsuțele de primire ale destinatarilor. Prima este aceea că furnizorii de conturi de e-mail (Yahoo, Gmail) sunt preocupați în primul rând să ofere utilizatorilor finali o experiență bună.

Acest lucru înseamnă că căsuțele de primire ale utilizatorilor primesc numai mesaje relevante și că mesajele nedorite sunt relegate în dosarul de corespondență masivă sau blocate. În ultimul timp, furnizorii de conturi de e-mail au căutat să sporească relevanța la nivel individual, astfel încât căsuța dvs. de primire și dosarul nedorit pot arăta diferit de ale mele, chiar dacă folosim același furnizor de căsuțe poștale și ne abonăm la aceleași buletine informative.

De asemenea, rețineți că majoritatea e-mailurilor sunt spam, astfel încât furnizorii de e-mail nu acordă nimănui beneficiul îndoielii atunci când vine vorba de a ajunge în inbox.

Niveluri de încredere

Dosarele în care cad mesajele din căsuța poștală a unui utilizator pot fi considerate niveluri de încredere: căsuța poștală de intrare conține mesaje despre care furnizorul contului de e-mail este sigur că nu sunt spam, dosarul spam, pe de altă parte, conține mesaje care ar putea fi spam, dar pe care utilizatorul ar putea dori totuși să le salveze. Acesta este motivul pentru care i se acordă o a doua șansă.

Pe de altă parte, corespondența care este blocată sau pierdută poate să nu fie utilă sau interesantă pentru utilizator. În acest caz, furnizorul de căsuțe poștale are mare încredere, iar utilizatorii nu au posibilitatea de a recupera aceste mesaje.

Așadar, cum știu furnizorii de e-mail ce să trimită în ce dosar? Răspunsul se schimbă constant pe măsură ce furnizorii de servicii de e-mail își optimizează algoritmii, dar adevărul este că se bazează în principal pe feedback-ul utilizatorilor.

Utilizatori activi și pasivi

Utilizatorii oferă feedback atât pasiv, cât și activ. Pasiv, atunci când deschid și citesc unele mesaje și ignoră ceea ce nu îi interesează. Forma activă este mai evidentă: sub formă de reclamații. O reclamație este înregistrată atunci când un utilizator mută un mesaj în folderul nedorit, făcând clic pe butonul "nedorit" din interfața de utilizator a furnizorului de cont. Dar aceasta include, de asemenea, mesajul care este șters fără a fi citit și feedback-ul care este furnizat atunci când furnizorii de servicii internet își interoghează utilizatorii cu privire la anumite mesaje.

Datele derivate din acțiunile utilizatorului sunt apoi aplicate în timpul deciziei de filtrare a furnizorului de cont și devin parte a reputației expeditorului. Aceștia vor analiza fluxul de mesaje specifice din trecut și modul în care utilizatorii au reacționat la acele mesaje, fie că le-au reclamat, ignorat, șters sau citit.

Reputația expeditorului poate fi afectată de adresa dvs. de IP, de domeniul dvs. și chiar de conținutul dvs. Imaginile și linkurile către paginile de destinație pe care le includeți în șabloanele dvs. pot fi etichetate drept spam suspicios sau legitim.

Cu atât de multe puncte de control care influențează decizia de filtrare, este dificil să se eludeze sistemele de detecție ale ISP. Trucurile care ar fi putut funcționa chiar și cu câteva luni în urmă probabil că nu mai funcționează astăzi. Cea mai durabilă modalitate de a menține o bună capacitate de livrare este să vă aliniați furnizorilor de servicii de poștă electronică și să faceți tot posibilul pentru a oferi o experiență bună utilizatorului. Dar ce înseamnă acest lucru?

Înseamnă să conduci un program de e-mail marketing la care tu însuți ai fi dispus să te abonezi. Unul care oferă valoare pe tot parcursul ciclului de viață al utilizatorului. Atunci când vă înscrieți, acest program se prezintă și explică despre ce este vorba. Când ajunge pentru prima dată în inbox, își expune pe scurt scopul și apoi urmează câteva mesaje informative despre brand și beneficiile de a face parte din program.

Programul se adaptează apoi la nevoile utilizatorului. Dacă utilizatorul este foarte implicat și deschide toate mesajele poștale, programul ar trebui să fie trimis cu regularitate. În cazul în care utilizatorul nu deschide mesajul, programul ar trebui retras și trimis mai rar, eventual înlocuit cu rezumate săptămânale sau lunare, mai degrabă decât cu un mesaj zilnic. Întotdeauna ar trebui să existe conținut promoțional și buletine informative pentru a menține interesul.

Nu uitați să fiți conștienți de utilizatorii dvs. și evitați să vă concepeți programul de marketing prin e-mail doar în funcție de nevoile dvs. de afaceri. Spațiul din inbox nu garantează nimic; este, mai degrabă, un privilegiu.

În calitate de comerciant, este de datoria ta să stabilești o propunere de valoare pentru programul tău de e-mail marketing și să o prezinți destinatarului comunicărilor tale. Este un echilibru delicat, dar utilizatorii dvs. vor aprecia conținutul de înaltă calitate pe care li-l trimiteți, iar dvs. veți fi recompensat cu acces constant la inbox-ul clienților dvs., fără a fi nevoit să intrați în panică de fiecare dată când un furnizor de cont de e-mail își actualizează standardele de filtrare.