Τα εισερχόμενα είναι προνόμιο, όχι δικαίωμα

Υπάρχουν μερικές δυναμικές που αξίζει να εξετάσετε όταν εργάζεστε για την παραδοσιμότητα των μηνυμάτων στα εισερχόμενα των παραληπτών. Η πρώτη είναι ότι οι πάροχοι λογαριασμών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Yahoo, Gmail) ενδιαφέρονται πρωτίστως να παρέχουν στους τελικούς χρήστες τους μια καλή εμπειρία.

Αυτό σημαίνει ότι τα εισερχόμενα των χρηστών λαμβάνουν μόνο τα σχετικά μηνύματα και ότι τα ανεπιθύμητα μηνύματα παραπέμπονται στο φάκελο μαζικής αποστολής ή αποκλείονται. Τελευταία, οι πάροχοι λογαριασμών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιδιώκουν να αυξήσουν τη συνάφεια σε ατομικό επίπεδο, οπότε τα εισερχόμενα και ο φάκελος ανεπιθύμητων μηνυμάτων σας μπορεί να διαφέρουν από τα δικά μου, ακόμη και αν χρησιμοποιούμε τον ίδιο πάροχο γραμματοκιβωτίων και είμαστε συνδρομητές στα ίδια ενημερωτικά δελτία.

Επίσης, να θυμάστε ότι τα περισσότερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ανεπιθύμητα, οπότε οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν δίνουν σε κανέναν το πλεονέκτημα της αμφιβολίας όταν πρόκειται να φτάσει στα εισερχόμενα μηνύματα.

Επίπεδα εμπιστοσύνης

Οι φάκελοι στους οποίους κατατάσσονται τα μηνύματα στο γραμματοκιβώτιο ενός χρήστη μπορούν να θεωρηθούν ως επίπεδα εμπιστοσύνης: τα εισερχόμενα περιέχουν μηνύματα για τα οποία ο πάροχος του λογαριασμού αλληλογραφίας είναι βέβαιος ότι δεν είναι ανεπιθύμητα μηνύματα, ενώ ο φάκελος ανεπιθύμητων μηνυμάτων, από την άλλη πλευρά, περιέχει μηνύματα που μπορεί να είναι ανεπιθύμητα μηνύματα αλλά ο χρήστης μπορεί να θέλει να τα διασώσει. Για το λόγο αυτό του δίνεται μια δεύτερη ευκαιρία.

Από την άλλη πλευρά, η αλληλογραφία που μπλοκάρεται ή χάνεται μπορεί να μην είναι χρήσιμη ή ενδιαφέρουσα για τον χρήστη. Σε αυτό ο πάροχος του γραμματοκιβωτίου έχει μεγάλη εμπιστοσύνη και οι χρήστες δεν έχουν τη δυνατότητα να ανακτήσουν αυτό το μήνυμα.

Πώς γνωρίζουν λοιπόν οι πάροχοι email τι να στείλουν σε ποιον φάκελο; Η απάντηση αλλάζει συνεχώς καθώς οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βελτιστοποιούν τους αλγορίθμους τους, αλλά η αλήθεια είναι ότι βασίζεται κυρίως στην ανατροφοδότηση των χρηστών.

Ενεργοί και παθητικοί χρήστες

Οι χρήστες παρέχουν ανατροφοδότηση τόσο παθητικά όσο και ενεργά. Παθητικά, όταν ανοίγουν και διαβάζουν ορισμένα μηνύματα και αγνοούν όσα δεν τους ενδιαφέρουν. Η ενεργητική μορφή είναι πιο προφανής: με τη μορφή παραπόνων. Ένα παράπονο καταχωρείται όταν ένας χρήστης μεταφέρει ένα μήνυμα στον ανεπιθύμητο φάκελο κάνοντας κλικ στο κουμπί "Ανεπιθύμητο" στο περιβάλλον εργασίας χρήστη του παρόχου λογαριασμού. Αλλά αυτό περιλαμβάνει επίσης το μήνυμα που διαγράφεται χωρίς να διαβαστεί και την ανατροφοδότηση που παρέχεται όταν οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου ρωτούν τους χρήστες τους σχετικά με συγκεκριμένα μηνύματα.

Τα δεδομένα που προκύπτουν από τις ενέργειες του χρήστη εφαρμόζονται στη συνέχεια κατά τη διάρκεια της απόφασης φιλτραρίσματος του παρόχου λογαριασμού και γίνονται μέρος της φήμης του αποστολέα. Θα εξετάσουν τη ροή συγκεκριμένων αναρτήσεων στο παρελθόν και τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αντέδρασαν σε αυτές τις αναρτήσεις, είτε διαμαρτυρήθηκαν, είτε τις αγνόησαν, είτε τις διέγραψαν, είτε τις διάβασαν.

Η φήμη του αποστολέα σας μπορεί να επηρεαστεί από τη διεύθυνση IP σας, τον τομέα σας, ακόμη και από το περιεχόμενό σας. Οι εικόνες και οι σύνδεσμοι σελίδας προορισμού που περιλαμβάνετε στα πρότυπα μπορεί να χαρακτηριστούν ως ύποπτο spam ή νόμιμο.

Με τόσα πολλά σημεία ελέγχου που διαμορφώνουν την απόφαση φιλτραρίσματος, είναι δύσκολο να παρακαμφθούν τα συστήματα ανίχνευσης των ISP. Τα τεχνάσματα που μπορεί να λειτουργούσαν ακόμη και πριν από μερικούς μήνες πιθανόν να μην λειτουργούν πλέον σήμερα. Ο πιο βιώσιμος τρόπος για να διατηρήσετε καλή παραδοσιμότητα είναι να ευθυγραμμιστείτε με τους παρόχους αλληλογραφίας και να κάνετε ό,τι είναι δυνατόν για να παρέχετε καλή εμπειρία στον χρήστη. Αλλά τι σημαίνει αυτό;

Σημαίνει να τρέχετε ένα πρόγραμμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο εσείς οι ίδιοι θα ήσασταν πρόθυμοι να εγγραφείτε. Ένα πρόγραμμα που προσφέρει αξία σε όλο τον κύκλο ζωής του χρήστη. Όταν εγγράφεστε, το πρόγραμμα αυτό συστήνεται και εξηγεί περί τίνος πρόκειται. Όταν φτάνει για πρώτη φορά στα εισερχόμενα μηνύματα, αναφέρει εν συντομία τον σκοπό του και στη συνέχεια ακολουθεί με κάποια ενημερωτικά μηνύματα σχετικά με το εμπορικό σήμα και τα οφέλη από τη συμμετοχή στο πρόγραμμα.

Στη συνέχεια, το πρόγραμμα προσαρμόζεται στις ανάγκες του χρήστη. Εάν ο χρήστης είναι ιδιαίτερα αφοσιωμένος και ανοίγει όλα τα μηνύματα, το πρόγραμμα θα πρέπει να αποστέλλεται τακτικά. Εάν ο χρήστης δεν ανοίγει το μήνυμα, το πρόγραμμα θα πρέπει να αποσυρθεί και να αποστέλλεται λιγότερο συχνά, ίσως να αντικατασταθεί από εβδομαδιαίες ή μηνιαίες περιλήψεις αντί για ένα καθημερινό μήνυμα. Θα πρέπει πάντα να υπάρχει κάποιο διαφημιστικό περιεχόμενο και κομμάτια ενημερωτικού δελτίου για να διατηρείται το ενδιαφέρον.

Θυμηθείτε να έχετε επίγνωση των χρηστών σας και να αποφεύγετε να σχεδιάζετε το πρόγραμμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με γνώμονα μόνο τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Ο χώρος στα εισερχόμενά σας δεν αποτελεί εγγύηση για τίποτα- είναι, μάλλον, ένα προνόμιο.

Ως έμπορος, είναι καθήκον σας να δημιουργήσετε μια πρόταση αξίας για το πρόγραμμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και να την παρουσιάσετε στον παραλήπτη των επικοινωνιών σας. Πρόκειται για μια λεπτή ισορροπία, αλλά οι χρήστες σας θα εκτιμήσουν το υψηλής ποιότητας περιεχόμενο που τους στέλνετε και εσείς θα ανταμειφθείτε με συνεχή πρόσβαση στα εισερχόμενα των πελατών σας, χωρίς να χρειάζεται να πανικοβάλλεστε κάθε φορά που ένας πάροχος λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενημερώνει τα πρότυπα φιλτραρίσματός του.