La personnalisation permet de toucher chacun de vos abonnés comme s'il s'agissait d'une personne que vous connaissez, d'un ami de confiance.
La personnalisation permet à vos clients d'aimer vos messages, car vous leur proposez un contenu parfaitement adapté à leurs besoins. Par conséquent, vos abonnés se réjouissent de recevoir des messages de votre marque.
En enregistrant des informations sur vos abonnés et en segmentant votre public, vous pouvez créer des campagnes personnalisées qui ravissent votre public.
L'e-mail marketing personnalisé est le moyen idéal de toucher individuellement chacun de vos abonnés. Les campagnes personnalisées génèrent 18 fois plus de revenus que le marketing par courrier électronique en masse, ou que l'absence de personnalisation.
Vous voulez faire de la personnalisation une réalité pour votre marque ? Nous vous présentons 6 façons d'utiliser la personnalisation dans votre prochaine campagne d'e-mail marketing.
- Personnalisez votre messageC'est tellement plus agréable lorsqu'un vieil ami vient vers vous et entame la conversation en disant votre nom, plutôt que "Cher Monsieur". Cela fait une grande différence en termes de tonalité de la conversation.
Il en va de même pour les messages électroniques. Les abonnés veulent que vous les saluiez personnellement et ils aiment entendre leur propre nom. C'est pourquoi les messages dont l'objet est personnalisé ont 26% plus de chances d'être ouverts.
- Personnalisez vos imagesLa personnalisation des images est un autre moyen efficace d'augmenter le taux de clics. Vous pouvez personnaliser les images en fonction de différentes données et profils de clients.
Par exemple, si vous disposez de données de localisation, vous pouvez personnaliser les images en fonction du lieu.
Vous pouvez également modifier dynamiquement les images en fonction d'autres types de données que vous collectez. Il peut s'agir du sexe, du statut du programme de fidélisation, des conditions météorologiques, des préférences personnelles, etc.
- Personnalisez vos offresLes messages personnalisés peuvent améliorer les taux de clics de 14% en moyenne et les taux de conversion de 10%.
La personnalisation de vos offres peut vous permettre d'augmenter les taux de clics et de conversions. Les spécialistes du marketing utiliseront les données pour créer des profils de clients, puis des offres de contenu différentes pour différents types d'abonnés.
Les possibilités de personnalisation des offres sont nombreuses et infinies, mais voici quelques marques qui ont vraiment réussi à personnaliser leurs offres.
Uber personnalise ses services en fonction de l'endroit où l'on se trouve
Uber est une autre marque qui personnalise ses offres en fonction de la localisation. Elle sait où vivent ses abonnés, ou du moins où ils se rendent habituellement, et leur envoie des offres en fonction de leur localisation.
Uber : marketing électronique personnalisé basé sur la localisation
Vous pouvez avoir la meilleure offre du monde, mais si elle n'est pas pertinente pour vos clients, ils ne s'en soucieront pas. Utilisez les données pour personnaliser les offres pour chacun de vos abonnés.
- Personnalisez vos recommandations de produitsEn théorie, il serait formidable que les consommateurs achètent ce qui leur est recommandé. Dans la pratique, les abonnés n'achèteront les recommandations que si elles sont pertinentes au regard de leurs achats antérieurs ou de leurs préférences personnelles.
La technologie actuelle permet d'intégrer les achats récents d'un client, son historique de navigation sur le web ou même son courrier électronique. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser les données relatives au comportement des clients pour créer des campagnes de courrier électronique plus pertinentes. Lorsque la pertinence augmente, la vente croisée et la vente incitative deviennent plus viables.
Le fait de recommander des produits spécifiques et pertinents dans le cadre du marketing par courrier électronique permet de favoriser une relation à long terme et d'augmenter la valeur à vie du client.
- Personnaliser en fonction du comportementUne tactique de marketing par courriel plus complexe, mais incroyablement bénéfique, consiste à personnaliser les messages en fonction des comportements des clients.
Les données peuvent être collectées à partir des médias sociaux, des systèmes internes de l'entreprise (ERP, CRM), du site web et du marketing par courriel afin d'envoyer des offres plus pertinentes. Ces segments très ciblés sont basés sur l'intérêt, le comportement et l'engagement des clients. Une fois les listes segmentées, les spécialistes du marketing peuvent déclencher des parcours clients automatisés avec des offres personnalisées.
Il existe plusieurs façons de personnaliser les messages, d'automatiser le contenu et de segmenter les listes en fonction du comportement.
Il est préférable d'utiliser des balises pour que la personnalisation soit générée sur une base individuelle, de sorte que chaque fois que quelqu'un fait quelque chose, quelque chose lui est envoyé sur une base individuelle, et non par l'intermédiaire de groupes de segments dans le cadre de campagnes.
C'est ce que nous appelons chez MasterBase® la personnalisation individuelle par automate.
La manière dont vous utiliserez cette pratique dépendra de votre activité, des données que vous recueillerez et de ce qui fonctionnera le mieux pour votre marque.
À l'heure du marketing, l'utilisation des données pour améliorer l'expérience des clients n'est pas seulement un excellent moyen d'attirer des clients, c'est aussi une nécessité pour rester compétitif.
En bref
La personnalisation du contenu de votre marketing par courriel est le moyen idéal d'atteindre les abonnés, de maintenir la pertinence de vos messages et d'augmenter vos taux de conversion.
Avec l'aide d'un fournisseur de services de marketing par courriel de premier plan, vous pouvez personnaliser les messages à l'aide de données, de contenu dynamique, de segmentation, etc.
