Σύμφωνα με μελέτη της MarketingSherpa, 39% των marketers δηλώνουν ότι "η αποστολή αυτοματοποιημένων, συμπεριφορικών ή βασισμένων σε δράση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" είναι η καλύτερη τακτική για την αύξηση της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Και όμως, μια έρευνα της Econsultancy που ρώτησε τους εμπόρους "ποιες από τις ακόλουθες πρακτικές αποτελούν μέρος των προσπαθειών σας για μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;" διαπίστωσε ότι μόνο 20% των εμπόρων χρησιμοποιούν συμπεριφορικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο πλαίσιο των στρατηγικών τους.
Συμπεριφορικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Η αποστολή στοχευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις επαφές σας με βάση τις ενέργειες και τη συμπεριφορά τους είναι μια από τις πιο πολύτιμες στρατηγικές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορεί να υιοθετήσει μια επιχείρηση. Γιατί, λοιπόν, δεν χρησιμοποιούν περισσότερες εταιρείες αυτού του είδους τη στρατηγική;
Η έλλειψη τεχνικών γνώσεων και ένα κάπως στενό στρατηγικό όραμα καθιστούν το συμπεριφορικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δύσκολο έργο, καθώς δεν υπάρχει μεγάλη εκπαίδευση επί του θέματος.
Αυτό το άρθρο έχει ως στόχο να σας καθοδηγήσει σε αυτό το ελάχιστα πεπατημένο μονοπάτι.
Τι είναι και πώς μπορείτε, χάρη στο MasterBase®, να το εφαρμόσετε αποτελεσματικά στην επιχείρησή σας.
Τι είναι αυτό;
Το συμπεριφορικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η πρακτική της αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε επαφές σε μια βάση δεδομένων με βάση την αλληλεπίδρασή τους με την εταιρεία σας σε διάφορα κανάλια: μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τον ιστότοπό σας και άλλα.
Κάθε αλληλεπίδραση ενός χρήστη με την εταιρεία σας θα πρέπει να έχει μια αναμενόμενη και κατάλληλη αντίδραση.
Σκεφτείτε ότι σε μια παραδοσιακή καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προωθείτε μια πρόσκληση για ένα σεμινάριο, για να δείτε ένα infographic ή για να κατεβάσετε ένα ηλεκτρονικό βιβλίο. Στη συνέχεια, δημιουργείτε το τμήμα των ατόμων που θα μπορούσαν να βρουν την προσφορά πολύτιμη. Τέλος, αποστέλλεται ένα μήνυμα σε αυτή την ομάδα ανθρώπων, χωρίς απαραίτητα να έχει προηγηθεί προσέγγιση.
Από την άλλη πλευρά, οι συμπεριφορικές αποστολές προσπαθούν να ακολουθήσουν μια προσέγγιση με επίκεντρο τον χρήστη. Με άλλα λόγια, οι ενέργειες των επισκεπτών του ιστότοπού σας είναι αυτές που υπαγορεύουν τα μηνύματα που θα λάβουν και όχι η απλή γνώμη ενός έμπορου, προϊσταμένου ή άλλου παράγοντα της εταιρείας.
Πρόκειται, στην ουσία, για την πολυπόθητη υλοποίηση της "χρυσής σφαίρας" για κάθε έμπορο: το τμήμα του ενός.
3 βήματα συμπεριφορικού μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Τώρα που ορίσαμε τι είναι και τη σημασία του, θα επισημάνουμε τα 3 βήματα που είναι απαραίτητα για την εφαρμογή μιας στρατηγικής συμπεριφορικού μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην εταιρεία σας.
-
Παρακολούθηση του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας
Το πρώτο και πιο σημαντικό βήμα για την εκτέλεση μιας αποτελεσματικής στρατηγικής μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση τη συμπεριφορά είναι να μελετήσετε ακριβώς τι μπορείτε να εκμαιεύσετε (να ακούσετε), να διαχειριστείτε (να ερμηνεύσετε) και να δράσετε (να επικοινωνήσετε). Εξάλλου, δεν μπορείτε να στείλετε σπουδαία συμπεριφορικά μηνύματα αν δεν γνωρίζετε τις διάφορες συμπεριφορές που πρέπει να χρησιμοποιήσετε ως εναύσματα.
Ο σύγχρονος έμπορος έχει πολλά διαφορετικά κανάλια στη διάθεσή του για να προσελκύσει και να δεσμεύσει ανθρώπους: έναν ιστότοπο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ενώ μπορούμε επίσης να συμπεριλάβουμε δραστηριότητες μάρκετινγκ όπως τα διαδικτυακά σεμινάρια και οι έρευνες.
Κάθε κανάλι είναι μια ευκαιρία να ακούσετε τους χρήστες, να μάθετε περισσότερα γι' αυτούς και να ξεκινήσετε μια συζήτηση με βάση αυτά που συλλέγετε. Αυτό σημαίνει ότι χρειάζεστε ένα σύστημα που παρακολουθεί, αποθηκεύει και αποκαλύπτει πληροφορίες σχετικά με τους επισκέπτες σας.
Στόχος είναι να λαμβάνονται από τους ανθρώπους και στη συνέχεια να αποθηκεύονται πληροφορίες του τύπου:
- Δραστηριότητα ιστότοπου
- Δέσμευση που δημιουργείται στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Δραστηριότητα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Υποβολή εντύπων
- Πληροφορίες μετατροπής
- Δεδομένα από άλλο ενσωματωμένο λογισμικό
- Πληροφορίες CRM ή ERP
Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να στείλετε μηνύματα σε όσους εμφανίζουν αυτή τη δραστηριότητα.
Παράδειγμα: Ένας διαδικτυακός λιανοπωλητής μόδας εφαρμόζει ένα σύστημα παρακολούθησης που καταγράφει τις κατηγορίες προϊόντων που επισκέπτεται συχνότερα κάθε χρήστης. Εντοπίζοντας ότι ένα τμήμα χρηστών δείχνει επαναλαμβανόμενο ενδιαφέρον για τα αθλητικά ρούχα, η εταιρεία στέλνει αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με νέες συλλογές και αποκλειστικές προσφορές σε αυτή την κατηγορία, αυξάνοντας το ποσοστό μετατροπής κατά 25%.
-
Καθορίζει σημαντικές ενέργειες που μπορεί να κάνει ένας χρήστης
Τα μηνύματα συμπεριφοράς είναι πολύ αποτελεσματικά επειδή ενεργοποιούνται από τη συμπεριφορά ενός δυνητικού πελάτη. Κατά συνέπεια, τα μηνύματα αυτά δεν αποτελούν σχεδόν ποτέ έκπληξη. Είναι μια αναμενόμενη αντίδραση σε μια ενέργεια που πραγματοποιεί ένας χρήστης.
Αυτή είναι η πραγματική δύναμη των συμπεριφορικών μηνυμάτων: ενεργοποιούνται από τον χρήστη, όχι από τον έμπορο.
Η απόφαση που πρέπει να λάβει ο έμπορος είναι σε ποιες ενέργειες του χρήστη θα αντιδράσει. Για παράδειγμα:
- Υποβολή φόρμας ηλεκτρονικού βιβλίου/περιεχομένου: στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγής που επιβεβαιώνει τη λήψη.
- Προβολή συγκεκριμένου περιεχομένου στον ιστότοπο: αποστολή στοχευμένου περιεχομένου παρακολούθησης. Εάν κάποιος επισκεφθεί μια συγκεκριμένη σελίδα, στείλτε του πρόσθετο ή συμπληρωματικό περιεχόμενο.
- Μηνύματα δέσμευσης/αποδέσμευσης: στείλτε τους ένα μήνυμα με ένα άλλο συγκεκριμένο CTA για να τους δώσετε κίνητρα για αυξημένη δέσμευση.
Άλλες ενέργειες που θα μπορούσατε να θεωρήσετε ως αρχικές αφορμές είναι η επίσκεψη σε μια σελίδα τιμολόγησης, η επίδειξη δραστηριότητας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η εγγραφή στο ιστολόγιό σας ή η ανάγνωση μιας συγκεκριμένης ανάρτησης στο ιστολόγιο.
Εδώ είναι που η γνώση της βάσης επαφών σας γίνεται πραγματικά σημαντική.
Μόλις μάθετε τι μπορεί να εντοπιστεί, η δημιουργικότητα είναι το μόνο όριο!
Παράδειγμα: Μια εταιρεία λογισμικού εντοπίζει ότι ένας χρήστης έχει επισκεφθεί επανειλημμένα τη σελίδα τιμών της χωρίς να ολοκληρώσει μια αγορά. Σε απάντηση, τους στέλνει ένα εξατομικευμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσφέροντάς τους μια δωρεάν επίδειξη και τονίζοντας σχετικές ιστορίες επιτυχίας, με αποτέλεσμα τη μετατροπή αυτών των leads κατά 15%.
-
Ξεκινήστε μια συνομιλία με τον χρήστη με βάση αυτή τη συμπεριφορά
Το τελευταίο βήμα είναι ο καθορισμός των κειμένων που θα οδηγήσουν σε μια γόνιμη συζήτηση με τον πελάτη, με βάση αυτή τη συμπεριφορά.
Αν το κάνετε καλά, αυτό που πετυχαίνετε είναι μια συζήτηση.
Σημεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη σε κάθε στρατηγική συμπεριφοράς
Το συμπεριφορικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια άκρως προσωπική εμπειρία. Βασικά, έχει δημιουργήσει ένα τμήμα του ενός, το οποίο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, είναι η χρυσή σφαίρα για κάθε έμπορο.
Θα πρέπει να σχεδιαστεί για να δημιουργεί μια πραγματικά μοναδική εμπειρία για κάθε άτομο που αλληλεπιδρά διαδικτυακά με την εταιρεία σας.
Παράδειγμα: Ένα διαδικτυακό γυμναστήριο παρατηρεί ότι ένας χρήστης έχει ολοκληρώσει αρκετές προπονήσεις που επικεντρώνονται στη δύναμη. Με βάση αυτή τη συμπεριφορά, στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με συστάσεις για συγκεκριμένα συμπληρώματα και αξεσουάρ προπόνησης δύναμης, μαζί με μαρτυρίες άλλων χρηστών, γεγονός που αυξάνει τις διασταυρούμενες πωλήσεις κατά 20%.
Η εφαρμογή μιας συμπεριφορικής στρατηγικής μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας επιτρέπει να συνδεθείτε αποτελεσματικότερα με τους πελάτες σας, παρέχοντας σχετικό περιεχόμενο τη σωστή στιγμή.
Εάν αναζητάτε μια αξιόπιστη και έμπειρη πλατφόρμα για τη διαχείριση των εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, το MasterBase® είναι μια κορυφαία επιλογή στην αγορά, με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στη διεθνή αγορά.
