Последващите имейли са източник на ценна информация. Ако ги планирате внимателно, можете да очаквате висока степен на ангажираност (отваряне и кликване). Тази статия има за цел да ви помогне да разработите стратегия за последващите действия и да увеличите стойността на вашия имейл маркетинг.
Какво представлява имейлът за проследяване?
То се изпраща след всеки важен етап от пътуването на клиента, за да се събере повече информация.
Можете например да ги изпратите на тези, които са изтеглили съдържанието ви, и да ги попитате дали са го намерили за ценно.
Обърнете се и към хора, които са в средата на безплатен пробен период на услугата ви, за да ги помолите за обратна връзка относно опита им.
Друго съобщение за проследяване може да бъде след събитие, за да се свържете с него.
Можете да планирате имейлите за проследяване като автоматични кореспонденти, за да създадете персонализирани програми, които напълно отговарят на нуждите и интересите на абонатите ви.
Как да напишете последващо съобщение
1. Започнете с определяне на призива за действие (CTA).
Винаги първо мислете за основната си цел. Какво точно трябва да знаете? Какво искате да направи получателят?
Това ще определи вашия CTA и останалото съдържание, което води към него.
Нямате ясна цел? Може би все пак не е толкова добра идея да изпратите имейл.
2. Обърнете внимание на реда на темата си
Направете така, че да се откроява. Колкото и да е кратка или дълга, тя трябва да е конкретна. Уверете се, че най-важната информация е най-отгоре, в случай че бъде отрязана в пощенската кутия.
Използвайте предзаглавието, за да го допълните и да добавите информацията, която не можете (или не искате) да включите в темата.
То включва конкретна информация за основната тема на съобщението, което улеснява читателя да реши дали да го отвори или не.
Пример:
пример за последващ имейл.
Освен това използването на клишета, като например "за ваша информация", вероятно е малко старомодно, дотолкова, че може да е невидимо за тях.
Добра идея е да включите името на получателя в последващо съобщение, за да го направите по-лично. Все пак тествайте, за да видите дали това работи за вашата аудитория: хората имат различни предпочитания, когато става въпрос за персонализиране на имейли.
3. Но все пак бъдете лични
Направете така, че имейлът да звучи като истински човек: хората не искат да говорят с марки, а с хора. И само защото имейлът за последващи действия е автоматизиран, не означава, че трябва да звучи роботизирано. В края на краищата, винаги има човек, който отговаря за написването на копието и настройването на правилата за автоматизация. Затова бъдете забелязани.
Това означава да използвате естествен език. Сякаш действително разговаряте с човека, на когото изпращате имейла.
Голяма тенденция в наши дни е да се изпращат имейли с обикновен текст (или фалшив обикновен текст), които изглеждат и се усещат като съобщения от познат човек, често с име на истински човек, прикрепено към адреса на подателя.
Чудесен пример за това са имейлите, изпращани от Moo или техния "робот". Този имейл за проследяване след поръчка с искане за обратна връзка показва точно какво имаме предвид. Всеки знае, че това е автоматичен имейл, но дори и така, той не се чете като такъв. Още по-добре е, че знаете, че на другия край на линията има някой, който ще прочете това, което имате да кажете.
4. Не е задължително да е кратък, но трябва да е интересен.
В някои случаи, като например имейли за проследяване на продажби, може да искате да изпратите по-дълго съобщение. Версията на обикновения текст дори насърчава по-дълги текстове. Но дали това е добра идея, зависи от редица фактори:
- вида на имейла, който изпращате.
- коя е вашата аудитория
- На какъв етап на осъзнаване се намират те - имат ли нужда първо от история, която да ги насочи към мястото, където ги очаквате, или са готови да кликнат върху бутона и всичко, от което се нуждаете, са няколко ясни изречения, за да ги насърчите?
Съобразете съдържанието на имейла с нуждите на получателя и независимо от дължината му, не забравяйте целта си. Направете я ясна през цялото време.
Забравете за дългите абзаци (дори и да са много интересни, рискувате да загубите много внимание) и много дългите изречения.
Не се страхувайте да пробвате нещо различно, защото наистина няма универсален размер, който да пасва на всички. Изпробвайте различни видове текст, за да видите какво работи за вашите клиенти.
Кога трябва да изпращате проследяващи имейли?
Препоръчително е да следвате един прост принцип: изпращайте последващ имейл винаги, когато има нужда от информация, която оправдава изпращането на такъв. Разбира се, винаги трябва да се съобразявате с предпочитанията на целевата си аудитория и да използвате здрав разум.
Тези информационни нужди варират в зависимост от компанията и зависят от това дали тя работи в среда B2B или B2C. Ето примери:
Имейл за добре дошли
Имейл за проследяване на конверсията
