Згідно з дослідженням MarketingSherpa, 39% маркетологів вважають, що "надсилання автоматизованих, поведінкових або заснованих на діях електронних повідомлень" є найкращою тактикою для підвищення ефективності email-маркетингу.
І все ж, опитування Econsultancy, яке запитувало маркетологів: "Які з наведених нижче практик є частиною ваших зусиль у сфері email-маркетингу?", показало, що лише 20% маркетологів використовують поведінковий email-маркетинг у своїх стратегіях.
Поведінковий email-маркетинг
Надсилання цільових електронних повідомлень вашим контактам на основі їхніх дій та поведінки - одна з найцінніших стратегій email-маркетингу, яку може застосувати бізнес. То чому ж більше компаній не використовують цей тип стратегії?
Брак технічних знань і дещо вузьке стратегічне бачення роблять поведінковий email-маркетинг складним завданням, оскільки на цю тему не так багато освіти.
Ця стаття має на меті направити вас на цей поки що маловідомий шлях.
Що це таке і як ви можете, завдяки MasterBase®, ефективно впровадити його у своєму бізнесі.
Що це таке?
Поведінковий email-маркетинг - це практика надсилання email-повідомлень контактам з бази даних на основі їхньої взаємодії з вашою компанією на різних каналах: соціальні мережі, електронна пошта, ваш сайт та інші.
Кожна взаємодія користувача з вашою компанією повинна мати очікувану та відповідну реакцію.
Уявіть, що в традиційній email-розсилці ви просуваєте запрошення на вебінар, перегляд інфографіки або завантаження електронної книги. Потім ви створюєте сегмент людей, яким ця пропозиція може бути корисною. Нарешті, ви надсилаєте повідомлення цій групі людей, не обов'язково попередньо зв'язавшись з ними.
З іншого боку, поведінкові розсилки намагаються використовувати підхід, орієнтований на користувача. Іншими словами, саме дії відвідувачів вашого сайту диктують, які повідомлення вони отримають, а не проста думка маркетолога, боса чи іншого представника компанії.
Це, по суті, омріяна реалізація "золотої кулі" для будь-якого маркетолога: сегмент одного.
3 кроки поведінкового email-маркетингу
Тепер, коли ми визначили, що це таке і наскільки це важливо, ми виділимо 3 кроки, необхідні для впровадження поведінкової стратегії email-маркетингу у вашій компанії.
-
Відстежуйте, як люди взаємодіють з вашим бізнесом
Першим і найважливішим кроком у реалізації ефективної поведінкової стратегії email-маркетингу є вивчення того, що саме ви можете з'ясувати (слухати), зрозуміти (інтерпретувати) і на що реагувати (комунікувати). Зрештою, ви не зможете надсилати ефективні поведінкові повідомлення, якщо не знаєте, які поведінкові реакції використовувати як тригери.
Сучасний маркетолог має у своєму розпорядженні багато різних каналів для залучення людей: веб-сайт, соціальні мережі та електронну пошту, а також маркетингові активності, такі як вебінари та опитування.
Кожен канал - це можливість послухати користувачів, дізнатися більше про них і почати розмову на основі зібраної вами інформації. Це означає, що вам потрібна система, яка відстежує, зберігає та розкриває інформацію про ваших відвідувачів.
Мета полягає в тому, щоб отримати від людей і потім зберігати інформацію такого типу:
- Активність на сайті
- Залученість, що генерується в email-маркетингу
- Активність у соціальних мережах
- Подання форм
- Інформація про конвертацію
- Дані з іншого вбудованого програмного забезпечення
- Інформація про CRM або ERP
Потім ви можете використовувати цю інформацію, щоб надсилати повідомлення тим, хто демонструє цю активність.
Приклад: Інтернет-магазин модного одягу впроваджує систему відстеження, яка фіксує категорії товарів, які кожен користувач відвідує найчастіше. Виявивши, що певний сегмент користувачів постійно цікавиться спортивним одягом, компанія автоматично надсилає електронні листи з новими колекціями та ексклюзивними пропозиціями в цій категорії, збільшуючи коефіцієнт конверсії на 25%.
-
Визначає важливі дії, які може виконати користувач
Поведінкові повідомлення є дуже ефективними, оскільки вони викликаються поведінкою потенційного клієнта. Як наслідок, ці повідомлення майже ніколи не є несподіванкою. Вони є очікуваною реакцією на дію користувача.
У цьому полягає справжня сила поведінкових повідомлень: їх запускає користувач, а не маркетолог.
Маркетолог повинен прийняти рішення, на які дії користувачів реагувати. Наприклад:
- Відправлення електронної книги / форми контенту: надсилає транзакційний електронний лист з підтвердженням завантаження.
- Переглядайте конкретний контент на сайті: надсилайте цільовий подальший контент. Якщо хтось відвідує певну сторінку, надсилайте йому додатковий або доповнюючий контент.
- Повідомлення про залучення/відсторонення: надішліть їм повідомлення з іншою конкретною ЦА, щоб стимулювати більшу залученість.
Іншими діями, які ви можете розглядати як початкові тригери, є відвідування сторінки з цінами, активність у соціальних мережах, підписка на ваш блог або прочитання певної публікації в блозі.
Саме тут знання вашої контактної бази стає дійсно важливим.
Коли ви знаєте, що можна відстежувати, творчість - це єдине, що вас обмежує!
Приклад: Компанія-розробник програмного забезпечення виявила, що користувач неодноразово відвідував її сторінку з цінами без завершення покупки. У відповідь вона надсилає їм персоналізованого електронного листа з пропозицією безкоштовної демо-версії та висвітленням відповідних історій успіху, що призводить до 15% конверсії цих потенційних клієнтів.
-
Ініціюйте розмову з користувачем на основі цієї поведінки
Останній крок - визначення текстів, які приведуть до плідної розмови з клієнтом, виходячи з цієї поведінки.
Якщо все зроблено правильно, ви досягнете розмови.
Моменти, які слід враховувати в будь-якій поведінковій стратегії
Поведінковий email-маркетинг - це дуже особистий досвід. По суті, він створив сегмент, який, як уже згадувалося вище, є золотою кулею для будь-якого маркетолога.
Він повинен бути розроблений таким чином, щоб створити дійсно унікальний досвід для кожної людини, яка взаємодіє з вашою компанією в Інтернеті.
Приклад: Онлайн-тренажерний зал помітив, що користувач завершив кілька силових тренувань. На основі цієї поведінки він надсилає електронного листа з рекомендаціями щодо конкретних добавок і аксесуарів для силових тренувань, а також відгуками інших користувачів, що збільшує перехресні продажі на 20%.
Впровадження поведінкової стратегії email-маркетингу дозволяє вам ефективніше взаємодіяти з клієнтами, доставляючи релевантний контент у потрібний час.
Якщо ви шукаєте надійну та досвідчену платформу для управління вашими маркетинговими кампаніями електронною поштою, MasterBase® є провідним варіантом на ринку, з більш ніж 20-річним досвідом роботи на міжнародному ринку.
