Более того, в ряде опубликованных исследований приводятся неопровержимые доказательства того, что во время пандемии конфиденциальность стала приоритетом.
Говоря более прямо: возможность отписаться от рассылки больше не является опцией, это обязанность.
Опция отказа от подписки - это друг, а не враг.
Это ссылка, расположенная в нижнем колонтитуле сообщения, которая позволяет пользователям отказаться от подписки, если они больше не хотят получать сообщения от вашей компании.
Вы можете увидеть его в нашей рассылке, ради которой вы зашли в этот блог:
Ссылки на отписку защищают доставляемость ваших сообщений электронной почты и требуются в соответствии со многими законами о борьбе со спамом по всему миру.
Конечно, больно видеть, как пользователи отписываются от вашего списка контактов, но это гораздо полезнее, чем вы думаете.
Мы знаем, что это может показаться нелепым - предлагать своим клиентам легкий способ покинуть вас, но если вы предоставляете им качественный контент, большинство из них даже не увидят кнопку "Отписаться".
Тем не менее, иногда даже самый привлекательный контент может не подойти некоторым вашим подписчикам. И если это произойдет, а ваши подписчики не смогут найти ссылку для отписки, вы можете быть отмечены как спам.
Вы не хотите этого, и мы не хотим этого для вас.
Преимущества включения ссылки для отказа от подписки
Дело не только в чистоте списка; включение ссылки на отписку в сообщения имеет много других преимуществ.
Избегайте разочарования на стороне получателя
Часто случается так, что, даже не осознавая этого, мы даем свое согласие на получение новостных рассылок от какого-либо сайта или бренда и начинаем получать сообщения, которые нас не особенно интересуют.
Важно понять потребности и предпочтения людей и дать им возможность отказаться от участия в вашей рассылке, если они того пожелают.
Попадает в папку "Входящие", а не в спам
Все просто: включение ссылки для отказа от подписки дает больше шансов попасть в почтовый ящик ваших собеседников, а не в папку со спамом.
Если люди не хотят получать ваши рассылки и не находят ссылку для отказа от подписки, они, скорее всего, отметят ваше письмо как спам.
Вы уже должны знать, насколько пагубно для вашей репутации попадание в папку со спамом. Если количество спама превышает допустимый порог, ваша учетная запись может быть приостановлена или, в некоторых случаях, даже закрыта. Поэтому всегда следует сводить количество жалоб на спам к минимуму.
Соблюдайте требования законодательства о борьбе со спамом
В каждой стране существуют свои правила размещения ссылки для отказа от подписки, поскольку этого требует законодательство по борьбе со спамом.
С момента вступления в силу в мае 2018 года GDPR установил стандарты и стал обязательным требованием для любого бренда, имеющего контакты в ЕС. Штрафы могут достигать 20 миллионов евро или 4% от годового глобального оборота, в зависимости от того, что больше.
Согласно статье 17 данного регламента "Право на стирание" или "Право быть забытым", субъекты данных имеют право запросить стирание своих данных. Контролеры данных обязаны удалить их, если они больше не нужны для целей, для которых они были собраны, или если субъекты данных отзывают свое согласие на их хранение и использование.
Как MasterBase® может помочь: MasterUnsubscribe
Несколько лет назад компания MasterBase® предложила своим клиентам автоматизированный процесс отписки и установила, что он должен отвечать трем основным характеристикам:
- Просто:Ссылка должна быть простой как для включения в HTML сообщения, так и для выполнения ее для тех, кто хочет отписаться от рассылки.
- Страхование:Безопасность и защита от ошибок позволяют гарантировать, что те, кто отписался от рассылки через него, не получат ее снова, даже если они по ошибке будут заново загружены в базу контактов.
- Наличные: И не только эффективная, но и автоматическая (почти магическая) для тех, кто отстает от графика поставок.
Разумеется, эти характеристики предполагаются и для тех, кто отписывается, то есть в один шаг, без запроса дополнительных данных, с возможностью (добровольной) обратной связи и альтернативой отмены процесса после его создания (то, что мы можем считать повторной подпиской).
Так родился MasterUnsubscribe.
Как работает MasterUnsubscribe®?
1) Для тех, кто планирует доставку сообщений
С помощью MasterBase® активировать этот модуль отписки так же просто, как вставить код MasterUnsubscribe® в качестве гиперссылки в HTML сообщения с помощью вспомогательного редактора.
Ниже приведен пошаговый пример:
Определите текст, который будет ссылкой на MasterUnsubscribe®.
Выберите настройку MasterUnsubscribe® на значке настройки.
Это действие вставляет параметр MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) в тело сообщения.
Наконец, вы должны вырезать и вставить этот параметр в качестве гиперссылки ссылающегося текста, в данном случае "Нажмите здесь".
Параметр MasterUnsubscribe® всегда будет одним и тем же, поэтому вы можете создать шаблон, который будет использоваться в качестве основы для будущих рассылок.
2) Для тех, кто хочет отказаться от подписки на рассылку:
MasterUnsubscribe® работает в несколько простых шагов.
Первое - это нажать на опцию отказа от подписки:
Пользователь попадает на страницу MasterUnsubscribe®, где ему указывается ящик, от которого он хочет отказаться, название компании, отправляющей посылки, и внутренний код для этого аккаунта.
После того как контакт отправит запрос, процесс отписки начнется в указанные сроки (24 часа). У контакта также есть возможность (добровольная) сообщить о причинах отказа от подписки.
Если контакт отвечает на этот опрос, его направляют на сайт подтверждения:
Наконец, контакт получает на свой электронный ящик уведомление об отмене подписки, в котором содержится возможность отозвать отказ от подписки и вновь подписаться на рассылку, если он захочет вернуться к этому процессу.
В случае отказа от подписки контактное лицо увидит эту страницу подтверждения.
В заключение
Важно, чтобы компании осознали, насколько необходим простой, безопасный и эффективный процесс отписки от рассылки для своих контактов. В MasterBase® это уже сделано. Именно поэтому данный модуль отписки соответствует самым строгим отраслевым стандартам и лучшим практикам для этого процесса. Мы приглашаем всех наших клиентов узнать о MasterUnsubscribe® и активировать его на нашей платформе.
Забота о процессе отписки - первый шаг к возвращению контактов. Убедитесь в том, что ваши коммуникации - это лучший опыт для вашей аудитории.
