Прошли те времена, когда электронное письмо представляло собой простое статичное сообщение, содержащее только текст или изображения.
Теперь бренды используют интерактивные элементы, такие как опросы, видео, викторины и динамические кнопки, чтобы превратить свои сообщения в увлекательный опыт, который захватывает внимание пользователя с самого начала.
Что такое интерактивный опыт в мире электронной почты?
Это сообщения, содержащие элементы, которые позволяют получателям напрямую взаимодействовать с содержимым, не покидая сообщения.
Этими элементами могут быть викторины, игры, опросы, встроенные видео, карусели изображений или даже такие элементы, как колесо фортуны для выигрыша скидок. Все это превращает то, что раньше было односторонним общением, в динамичное взаимодействие.
Типичный пример - когда бренд включает в сообщение викторину, которую пользователь должен пройти и получить персональные рекомендации по товарам.
Другой случай, когда видео используется для быстрой демонстрации продукта, который получатель может посмотреть прямо в своем почтовом ящике.
Интерактивный опыт: для всех пользователей?
Хотя интерактивные элементы могут быть очень увлекательными, они не всегда являются лучшим вариантом для всех почтовых клиентов и аудиторий. Несмотря на технологический прогресс, не все интерактивные элементы работают гладко во всех почтовых клиентах, что может повлиять на эффективность кампании.
Ограничения при использовании встроенного видео:
Один из самых ярких примеров - использование встроенного видео непосредственно в электронной почте. Хотя некоторые почтовые клиенты, такие как Apple Mail, позволяют воспроизводить видео в формате HTML5, большинство из них, включая Gmail и Outlook, не поддерживают прямое воспроизведение встроенных видео. В таких случаях вместо видео получатели видят только статичное изображение.
Кроме того, видео может значительно увеличить размер письма, что может вызвать проблемы с доставкой или привести к тому, что сообщение будет помечено как спам. Поэтому лучше всего использовать изображение или GIF с кнопкой воспроизведения, ссылающейся на видео, размещенное на внешней платформе, например на YouTube или на вашем собственном сайте. Это позволит сохранить динамику, не нарушая при этом процесса доставки сообщения.
Важность интерактивного опыта
Главное преимущество интеграции интерактивных элементов в маркетинговые кампании по электронной почте - значительное повышение вовлеченности пользователей. Интерактивные сообщения привлекают внимание и побуждают к взаимодействию, что увеличивает время, которое получатель тратит на сообщение. Это приводит к повышению вовлеченности, увеличению количества кликов и, в конечном счете, конверсий.
Кроме того, интерактивный опыт позволяет еще больше персонализировать контент. Предоставляя пользователям возможность взаимодействовать, вы получаете ценные данные об их интересах и поведении в режиме реального времени, что позволяет лучше ориентироваться и отправлять им более релевантные предложения. Однако важно обеспечить, чтобы интерактивные элементы были доступны как можно большему числу пользователей, учитывая ограничения некоторых почтовых клиентов.
Преимущества интерактивного email-маркетинга
Более высокая вовлеченность: Интерактивные сообщения обеспечивают более высокий уровень вовлеченности. Исследования показывают, что они могут увеличить количество кликов до 73%. Позволяя пользователям взаимодействовать с вашим контентом, они чувствуют себя более связанными с брендом.
Улучшение запоминания информации: Такие элементы, как видеоролики или викторины, позволяют передать информацию более четко и наглядно, помогая пользователям лучше запомнить ваше сообщение. Видеоролики, хотя и эффективны для демонстрации продукта, следует использовать с осторожностью из-за ограничений, упомянутых в популярных почтовых клиентах.
Повышение конверсии: Будучи более увлекательными и релевантными, интерактивные сообщения часто оказывают прямое влияние на продажи. Интерактивные элементы позволяют пользователям совершать действия, не покидая электронной почты, что сокращает процесс покупки и устраняет потенциальные точки трения.
Соображения по поводу использования интерактивности
Очень важно, чтобы перед внедрением любых интерактивных элементов вы учитывали свою аудиторию и тип почтового клиента, которым она обычно пользуется. Не все получатели смогут пользоваться этими функциями одинаково, что может повлиять на впечатление, если не будет предложена подходящая альтернатива.
Например, если вы решили включить видео, убедитесь, что у вас есть запасной вариант, например изображение или ссылка, видимая для тех почтовых клиентов, которые ее не поддерживают. Главное, чтобы взаимодействие не мешало пользователю.
Наиболее затронутые почтовые клиенты:
GmailВы не можете воспроизводить встроенные видео напрямую. Однако вы можете использовать изображение со ссылкой на видео (на YouTube, Vimeo или вашем собственном сайте).
Outlook (как в настольной, так и в мобильной версии): Outlook также не поддерживает встроенное видео. Как и в Gmail, лучше использовать изображение предварительного просмотра со ссылкой на видео.
Yahoo MailТакже не поддерживает прямое воспроизведение встроенных видео.
Apple Mail и iOS Mail: Эти клиенты поддерживают воспроизведение некоторых видеоформатов HTML5, но все же не гарантируют совместимость со всеми пользователями.
Истории успеха в использовании интерактивных сообщений
Вот три истории успеха из разных отраслей, где внедрение интерактивных сообщений оказало непосредственное влияние на рост продаж:
Розничная торговля: Adidas внедрил викторины, чтобы помочь пользователям выбрать лучшую спортивную обувь в зависимости от их типа тренировок. Эта стратегия не только привлекла внимание пользователей, но и предложила персональные рекомендации, что привело к увеличению конверсии в сегменте спортивной обуви на 40%.
Электронная коммерция: Sephora использовала интерактивные видеоролики в своих кампаниях по электронной почте, чтобы предложить обучающие уроки по макияжу. Это позволило увеличить количество кликов на 20% по сравнению с предыдущими статичными сообщениями. Однако важно отметить, что эти видеоролики сопровождались видимыми ссылками, а пользователи, чьи почтовые клиенты не поддерживали воспроизведение видео, имели в виду именно их.
Образование: Coursera использовала интерактивные опросы в своих сообщениях, чтобы определить сферы интересов своих студентов. Это позволило им лучше сегментировать аудиторию и отправлять персональные рекомендации по курсам, что привело к увеличению числа записавшихся на курсы на 35%.
Заключение
Интерактивные электронные рассылки произвели революцию в способах взаимодействия брендов с пользователями. Они повышают вовлеченность, удерживают информацию и, во многих случаях, способствуют конверсии. Однако важно оценить, насколько эти элементы совместимы с вашей аудиторией и используемыми ею почтовыми клиентами.
Если вы еще не включили эти элементы в свои маркетинговые кампании по электронной почте, сейчас самое время начать. А чтобы эффективно управлять и рассылать эти интерактивные сообщения, мы рекомендуем вам делать это вместе с нами. Имея почти четвертьвековой опыт работы на рынке email-маркетинга в нескольких странах региона, MasterBase® предлагает вам необходимые инструменты для создания динамичных и персонализированных кампаний, помогая вам улучшить результаты и достичь маркетинговых целей.
