Pokalbis su klientu gali prasidėti nuo ko nors labai kasdienio.
Pavyzdžiui, vadybininkas pastebi, kad procesas pernelyg priklauso nuo pranešimų, lentelių ir užduotis koordinuojančių asmenų; vadovas pasakoja, kad apie problemą dažniausiai sužino tik tada, kai vartotojai pradeda skųstis, o auditorius aiškina, kaip sunku atkurti įvykių eigą, kuri vyko prieš kelis mėnesius.
Flex Partner Customer atveju tokios situacijos gali tapti puikia proga.
O norint jas atpažinti, reikia to, ką daugelis specialistų jau turi: patirtis, žinios apie organizacijų veikimą ir ryšiai su sprendimus priimančiais asmenimis.
Tavo patirtis yra išeities taškas
Flex Partner Customer gali būti buvęs vadovas, nepriklausomas konsultantas, patarėjas, savarankišką veiklą pradedantis specialistas arba asmuo, kuris, turėdamas ilgametę patirtį, palaiko ryšius su įmonėmis ir jų sprendimus priimančiais asmenimis.
Jo pagrindinis privalumas – ne technologijų kūrimas. Tai supratimas, kaip veikia organizacija, bendravimas su jos vadovais ir gebėjimas atpažinti, kada atsiranda poreikis, kurį verta išnagrinėti.
Be to, dabartinė „Flex Partner Customers“ patirtis, susijusi su „MasterBase®“, patvirtina, kad čia dirba įvairių profilių žmonės: buvę didelių įmonių vadovai ir patyrę technologijų srities specialistai. Ši įvairovė rodo, kaip žinios ir profesiniai ryšiai gali būti panaudoti verslo derybose įvairiais būdais.
Išmok atpažinti progą
Norint tai padaryti, taip pat nebūtina išmokti atmintinai kiekvieno produkto techninių charakteristikų.
Svarbiausia – suprasti, ką veikia „MasterBase®“, susipažinti su jos produktų asortimentu ir išmokti susieti verslo situacijas su galimybėmis, kurias suteikia jos produktai.
Pokalbių gairės padeda paprastai paaiškinti MasterBase® ir užmegzti pokalbį remiantis atpažįstamomis situacijomis. Šis produktų rinkinys leidžia suprasti, ką daro kiekvienas produktas, kokią problemą jis sprendžia ir kokias veiklos galimybes suteikia. Naudojimo pavyzdžiai padeda pritaikyti šias sąvokas konkrečiose situacijose.
Taigi pokalbis gali prasidėti ten, kur iš tikrųjų yra klientas: savo veikloje.
Vienai organizacijai gali prireikti geresnio savo sistemų matomumo. Kita gali susidurti su sunkumais išsaugant įrodymus ar kontroliuojant prieigą. Dar kita gali pernelyg priklausyti nuo žmogiškojo koordinavimo, vykdydama procesą, apimantį skirtingus padalinius.
Kiekviena situacija suteikia galimybę paklausti ir suprasti, prieš pradedant kalbėti apie sprendimą.
Gali pakakti vieno pokalbio
Pirmasis pokalbis nebūtinai turi baigtis pardavimu. Jis gali turėti kur kas konkretesnį tikslą: atpažinti poreikį ir nustatyti, ar yra galimybė, kurią verta išsamiau išnagrinėti.
Tam gali praversti keletas paprastų klausimų, kurie gali pakeisti pokalbio kryptį:
- Kaip šiuo metu vykdote tą procesą?
- Kas atsitinka, kai kažkas sugedo?
- Ar galite įrodyti, kas įvyko?
- Kas atsitinka, kai garsumas padidėja?
Atsakymai leidžia pradėti nustatyti problemas, susijusias su veiklos tęstinumu, kontrole, atsekamumu, komunikacija ar gebėjimu įvykdyti operaciją.
Būtent čia „Flex Partner Customer“ patirtis tampa vertinga: klausytis, suprasti kontekstą ir atpažinti modelius, kurie gali atverti galimybes.
Tu atveri galimybę
Flex Partner Customer taip pat neturi vienas pats spręsti visų su galimybe susijusių aspektų.
Kai pokalbis reikalauja gilesnių techninių ar komercinių žinių, MasterBase® specialistai gali dalyvauti vėlesniuose susitikimuose, kad atsakytų į klausimus, išanalizuotų reikalavimus ir padėtų siekti pažangos. Toks dalyvavimas susitikimuose su galutiniais klientais jau yra neatsiejama MasterBase® veiklos dalis, padedanti kurti ir plėtoti verslo galimybes.
Tai leidžia „Flex Partner Customer“ iš pradžių sutelkti dėmesį į tai, kur jos veikla suteikia didžiausią vertę: atverti duris, bendrauti su reikiamais žmonėmis, išklausyti ir susieti poreikį su galimais MasterBase® pajėgumais.
Techninės žinios, reikalingos gilesniam supratimui, gali būti įsisavinamos, kai projektas pažengia į priekį.
Panaudokite savo profesinį kapitalą
Daugelio metų profesinė patirtis suteikia privalumų, kurie ne visada atsispindi gyvenimo aprašyme: žinios apie tam tikrą pramonės šaką, supratimas, kaip įmonės priima sprendimus, gebėjimas atpažinti problemas ir užmegzti ryšiai su žmonėmis, kurie šiandien vadovauja organizacijoms.
Programa „Flex Partner Customer“ siūlo būdą, kaip tą profesinį kapitalą panaudoti.
„MasterBase®“ siūlo savo paslaugų asortimentą, produktus, komercinius išteklius ir specializuotą pagalbą, kai reikia išsamiau išnagrinėti verslo galimybę. „Flex Partner Customer“ dalijasi savo patirtimi, įžvalgomis, ryšiais ir gebėjimu užmegzti reikšmingą dialogą.
Nereikia pradėti nuo produkto pardavimo. Galite pradėti nuo poreikio išklausymo.
Nes už pokalbio apie procesą, kurio negalima išplėsti, sunkiai valdomą operaciją ar situaciją, kuriai reikalingas didesnis tęstinumas, gali slypėti galimybė.
Pirmasis žingsnis – išmokti ją atpažinti.
Susipažinkite su ištekliais, skirtais Flex Partner Customers →
