이메일이 스팸 폴더에 도착하는 경우 전달 가능성을 개선하는 것이 최우선 과제가 되어야 합니다.
수신자의 받은 편지함에 도달해야만 이메일 마케팅 캠페인을 통해 잠재 고객의 참여를 유도하고 판매를 촉진할 수 있습니다.
전달성 향상을 위한 몇 가지 팁
1. 현재 상황 평가하기
무엇보다 먼저 현재 상황을 분석하는 것이 가장 좋습니다. 이 분석을 바탕으로 다음에 수행할 작업을 결정할 수 있습니다.
먼저 전달 가능성을 확인하고 목록의 품질과 최근 캠페인의 결과를 평가하는 것부터 시작하세요.
이러한 영역을 검토한 후 알아두어야 할 사항입니다:
- 이메일이 모든 이메일 제공업체의 정크 메일 폴더에 도착하는 경우
- 주요 블랙리스트에 포함된 경우
- 인증(SPF, DKIM, DMARC)이 올바르게 구성된 경우
- 연락처의 참여도
- 비활성 상태인 연락처의 비율.
- 구독을 취소하거나 이메일을 스팸으로 표시한 연락처의 비율입니다.
- 이메일 마케팅 업계 벤치마크와 비교한 실적 비교하기
2. 이메일 블랙리스트에서 IP 제거
이메일이 스팸 폴더로 이동하는 경우 블랙리스트에 올라 있을 가능성이 높습니다. 주요 이메일 제공업체는 사용자에게 전송되는 이메일의 품질을 평가할 때 가장 평판이 좋은 블랙리스트를 살펴봅니다.
주요 블랙리스트에 IP 주소나 메일 도메인이 포함된 경우(MxToolbox와 같은 평판 관리 도구로 확인할 수 있음) 해당 목록 관리자에게 문의할 수 있습니다. 메일 발송 관행을 개선하는 방법에 대한 도움과 조언을 요청하면 기꺼이 추가 안내를 해 주는 경우가 많습니다.
프로세스와 이메일 캠페인 운영 방식을 변경하지 않으면 해당 목록에 다시 이름을 올릴 수 있습니다.
3. 고유한 브랜드 아이덴티티 만들기
강력하고 고유한 브랜드 아이덴티티가 있으면 이메일 수신자의 참여도를 높일 수 있습니다.
또한 참여도는 이메일 전달률의 중요한 요소이므로 이메일 캠페인을 보낼 때 Gmail과 같은 무료 이메일 도메인이 아닌 사용자 지정 도메인을 사용하는 것이 중요합니다.
또한 모든 캠페인에서 일관된 이메일 필드(발신자, 이름, 주소)를 사용하세요.
4. 이메일이 제대로 인증되었는지 확인합니다.
배달 문제를 자주 일으키지만 쉽게 해결할 수 있는 또 다른 문제는 인증과 관련된 것입니다.
Gmail 또는 Outlook과 같은 인터넷 서비스 제공업체(ISP)는 의심스러운 이메일이 스팸 폴더에 있는 경우 이를 거부하거나 필터링할 수 있습니다.
이는 사용자가 누구인지, 이메일을 어떻게 보내는지, 이메일에 어떤 내용이 들어 있는지와 관련이 있습니다.
신뢰할 수 있는 발신자로 보이려면 다음과 같이 하세요:
공개적으로 사용 가능한 무료 이메일 도메인(예: Gmail 또는 Comcast)이 아닌 회사 도메인을 사용하여 이메일을 보내세요.
DKIM(도메인 키 식별 메일), SPF(발신자 정책 프레임워크), DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 적합성), BIMI(메시지 식별용 배지)와 같은 적절한 인증 프로토콜을 사용합니다.
5. 활성도가 낮은 연락처 다시 연결하기
수신자의 참여도를 평가하는 과정(1단계)에서 최근 활동이 뜸해진 구독자를 식별했을 수 있습니다. 예를 들어, 지난 3개월 동안 이메일을 열거나 클릭한 적이 없는 사람들이 여기에 해당합니다.
이 그룹은 여전히 상업적 잠재력이 있을 수 있으므로 복구를 시도해야 합니다. 이를 위해 가장 많이 사용되는 방법은 복구 캠페인을 실행하는 것입니다.
6. 메일링 리스트 정리
목록 위생은 이메일 전달률의 중요한 부분입니다.
목록이 위생적인 것으로 간주되려면 죽은 사람을 없애고 지속적으로 활동하는 사람을 포함해야 합니다.
5단계에서 아직 비즈니스 잠재력이 있는 연락처를 다시 참여시키는 방법에 대해 설명했으므로 이제 목록에서 삭제해야 할 연락처를 살펴봐야 합니다.
데드웨이트에는 두 가지 부문을 염두에 두고 있습니다.
첫 번째는 더 이상 메일 수신을 원하지 않는다고 명시했거나 이메일 주소에서 반송이 발생한 사람들로 구성됩니다. 해당 세그먼트의 규모에 관계없이 즉시 목록에서 삭제해야 합니다.
두 번째 그룹은 오랫동안(1년 정도) 회원님의 커뮤니케이션과 교류하지 않은 사람들로 구성됩니다. 대부분의 경우 이러한 연락처는 상업적 잠재력이 없습니다. 하지만 이들은 전달률에 큰 위험을 초래할 수 있습니다.
7. 수신자에게 선택권 제공
메일링 리스트 이탈을 줄이고 전달률을 향상시킬 수 있는 또 다른 방법은 구독자에게 선택권을 제공하는 것입니다!
마케터들은 고객 경험을 개인화해야 한다는 사실을 오랫동안 알고 있었습니다. 하지만 이메일 마케팅 캠페인의 빈도와 콘텐츠에 있어서는 그렇게 하는 경우가 드뭅니다.
더 나은 환경을 제공하려면 환경설정 센터를 만들거나 웹 양식에 연락처가 메일 환경설정을 표현할 수 있는 추가 확인란을 포함하는 것이 좋습니다.
또한 수신 거부 페이지에 이를 포함시켜 고객이 이메일 구독을 취소하는 대신 구독을 취소할 수 있도록 할 수도 있습니다.
이 단계는 구현 및 유지 관리가 어려울 수 있지만 고객의 참여를 더 오래 유지할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 고객에게 책임감을 부여하여 브랜드에 대한 인식을 개선할 수 있습니다.
8. 목록에서 쉽게 구독 취소하기
반 직관적으로 보일 수 있지만 사람들이 내 목록에서 구독을 취소하는 것은 큰 문제가 되지 않습니다. 그 이유는 무엇일까요? 실제로는 이메일을 수신하고 있지만 관심이 없다는 뜻이기 때문입니다.
문제는 구독을 취소하지 않고 a) 스팸 폴더에서 메시지를 필터링하거나 b) 스팸으로 신고할 때 시작됩니다.
스팸 불만 처리의 경우 여러 곳에서 변경이 필요하기 때문에 상황이 조금 더 어렵습니다.
우선, 가입 절차를 검토하여 모든 것이 투명하고 명확하게 되어 있는지 확인해야 합니다. 연락처는 자신이 가입하는 대상과 어떤 콘텐츠를 보낼 것인지 완전히 이해해야 합니다. 이 정보를 랜딩 페이지, 웹 양식, 감사 페이지 및 이메일 바닥글에 추가하세요.
둘째, 리스트에서 쉽게 구독을 취소할 수 있도록 해야 합니다. 대부분의 경우 수신 거부 절차에 플랫폼 로그인과 같은 추가 단계가 필요하지 않고 이메일에서 수신 거부 링크를 쉽게 찾을 수 있으면 충분합니다.
여기까지입니다. 목록이 길기 때문에 계속해서 더 많은 팁을 제공하도록 하겠습니다.
