고객으로부터 관련 정보를 얻으려면 설문조사보다 더 좋은 방법은 없습니다. 구독자에게 원하는 것이 무엇인지 물어보세요. 그것이 바로 구독자의 힘입니다.
이를 위해 설문조사(단답형 설문조사 포함)를 사용하는 세 가지 방법을 소개합니다.
1. 마법의 이메일
이 방법은 세 가지 방법 중 가장 간단하고 설정이 가장 빠릅니다. 구독자에게 보내는 환영 이메일에서 구독자에게 질문을 하기만 하면 됩니다. 신규 구독자 중 151명에서 301명까지 환영 이메일에 응답하여 가장 궁금해하는 내용을 알려줄 수 있습니다.
예를 들어 구독자가 확인 이메일의 링크를 클릭한 후에는 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 사이트의 최종 확인 페이지에서 무료 보고서를 다운로드할 수 있는 액세스 권한을 부여할 수 있습니다(적극 권장).
- "제 무료 주간 이메일 업데이트를 구독해 주셔서 감사합니다. 이 이메일에 답장해 주시고 가장 궁금한 점이 무엇인지...(고객에 대해 알고 싶은 것이 무엇이든) 알려 주실 수 있나요? 귀하의 답변을 사용하여 사이트를 위한 더 많은 자료를 만들겠습니다. 여러분은 저와 여러분 자신, 그리고 모든 사용자에게 도움이 될 것입니다. 그러니 한 번 시도해 보세요. 답장을 보내 주시고 궁금한 점을 알려 주세요. 감사합니다.
이러한 응답에서 얻은 아이디어는 일반적인 게시물과 업데이트보다 훨씬 더 나은 결과물을 가진 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 것입니다.
사람들이 정말 궁금해하는 것을 거의 무료로 알려줄 수 있습니다.
왜 작동하나요?
참여도가 높기 때문에 이메일 목록에 가입한 지 얼마 되지 않았으므로 회사로부터 정보를 받기를 열망합니다. 이들은 기대치가 높습니다.
환영 이메일은 거의 모든 유형의 이메일(거래 이메일 제외)보다 열람률이 높고 응답률도 높습니다. 그렇기 때문에 환영 이메일의 가치는 매우 높습니다.
겸손하세요. 도움을 요청하세요. 이 기술은 소셜 미디어에서 매우 효과적입니다. 사람들은 돕기를 좋아합니다. 청중이 여러분에 대해 긍정적인 감정을 가지고 있다면 더 많이 돕고 싶어 할 것입니다. 도움을 주고 어떤 일에 대해 의견을 제시하면 사람들은 이를 성취로 여깁니다.
2. 마법의 세 가지 질문
3가지 필수 질문을 하세요:
- X에 대해 가장 관련성이 높은 질문은 무엇인가요(답변용 텍스트 상자)?
- 정보를 찾기가 어려웠나요? 1부터 5까지 평가해 주세요(1은 가장 쉬움, 5는 가장 어려움).
- 오늘 검색을 시작하게 된 계기는 무엇인가요(답변용 텍스트 상자)?
이 설문조사 형식은 채용 페이지("검색을 시작하게 된 계기는 무엇인가요?")를 위해 고안된 것입니다. 하지만 이러한 질문은 이메일 메시지와 디스플레이 광고에도 사용할 수 있습니다. "X에 관심을 갖게 된 동기는 무엇인가요?"로 문구를 변경해 보세요.
이 설문조사는 간단해 보이지만 몇 가지 강력한 기능이 있습니다. 첫째, 질문이 세 개뿐입니다. 설문조사는 질문 수가 적을수록 좋습니다. 어떤 질문을 해야 할지 고민하는 경우가 많고, 많은 설문조사가 5-7개 정도의 질문으로 끝나는 경우가 많습니다. 이 설문조사는 매우 짧은 설문조사이지만 많은 응답을 얻을 수 있습니다.
다음을 달성합니다.
a) 사람들이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 파악하기
b) 찾고 있던 제품을 찾기 어려웠는지 파악합니다. 이 질문은 다른 시장과 차별화하여 판매로 전환하는 데 도움이 됩니다.
c) 세 번째 질문은 실제로 설문조사를 해보기 전까지는 다소 낯설게 느껴질 수 있습니다. 이 질문은 정보를 찾기 위해 얼마나 절실하게(또는 동기를 부여받고 있는지) 측정하는 질문입니다. 일부 사람들이 이 질문에 답하는 세부적인 수준은 놀랍습니다. 실제로 답변의 단어 수를 측정하여 정량화하고 점수를 매깁니다.
3. 중도 탈락 설문 조사
구독 목록에서 구독을 취소한 이유를 묻는 것으로 구성됩니다.
예시:
목록에서 구독을 취소하려는 이유를 알려주세요:
- 수신하는 콘텐츠가 더 이상 나와 관련이 없습니다.
- 이 회사로부터 많은 메일을 받습니다.
- 일반적으로 많은 이메일을 받습니다.
- 나에게 해당되지 않음
- 메시지를 보내도록 허락한 기억이 없습니다.
- 또 다른
최근 구독자 중 일부가 구독을 취소한 이유를 살펴본 적이 있나요? 구독자가 탈퇴하는 이유를 알면 신규 구독자의 의견만큼이나 어떤 콘텐츠를 제작할지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
