Olenemata sellest, kas olete väike ettevõte, kus töötab üks klienditeenindaja, või suurettevõte, mille tugimeeskond koosneb kümnetest (või isegi sadadest) juhtidest, oleme peaaegu kindlad, et kõik nad on alati väga hõivatud.
Klienditeenindus on tänapäeval tähtsam kui kunagi varem ja automatiseerimine aitab pakkuda esmaklassilist teenust.
Mõned ettevõtted seisavad selles valdkonnas vastu automatiseerimisele, sest nad kardavad, et juturobotitele tuginedes vaesub inimeselt inimesele pakutav kogemus. Kuid see hirm on põhjendamatu, sest automatiseerimine vabastab teie meeskonna tegelikult ühe või kahe kokkupuutepunktiga tegelemisest, võimaldades neil pakkuda kvaliteetset teenust, mis toob klientidele kasu kõigis kokkupuutepunktides.
Siin on neli võimalust, kuidas klienditeeninduse automatiseerimine võib teie klientidele kasu tuua ja neid isegi rõõmustada.
1. Klientide jälgimine on ühtlustatud
Ideaalne on kõikvõimalik kõikvõimalik tugi, seega peate teadma, kuidas ja millal oma klientidega ühendust võtta.
Kui teie meeskonnad võtavad klientidega ühendust, et võtta pärast tugiprobleemi järelmeetmeid, juhtub mitu asja:
- Teie kliendid märkavad, et teie ettevõte hoolib sellest, kas probleem on lahendatud.
- Nad annavad neile võimaluse teatada, kui on veel probleeme, mida nad ilma lisakontaktita ei oleks teinud.
- Teie ettevõttel on uus võimalus luua kliendiga side.
Siiski võib järelmeetmete võtmine olla keeruline: teie abimeeskonnal ei pruugi olla aega või ressursse, et helistada või saata e-kirja igale inimesele, keda nad on aidanud.
Mitme sidekanali automaatne koondamine ühte vahendisse võib olla suureks abiks.
2. Saate pakkuda individuaalset teenust mastaabis
Kui te loodate pakkuda optimaalset kliendikogemust (te olete uhke oma klientide vajaduste tundmise üle), võib suuremahuline personaliseeritud teenus tunduda peaaegu võimatu.
Siiski saate automatiseerimise abil koondada kliendiinfo ühte kohta, jättes teile aega keskenduda isikliku kontakti pakkumisele.
Näiteks saate oma kliendihaldusvahendis (CRM) kontakte uuendada tugipiletite suhtluse abil või registreerida uue kliendi programmi, et vastata sageli esitatavatele küsimustele.
3. Klientide keerulisi probleeme saab täielikult lahendada
Mõnda kliendi küsimust või muret on suhteliselt lihtne lahendada. Kui keegi vajab näiteks värskendust tarnitud paki kohta või teavet tagastamispoliitika kohta, on need lihtsad päringud.
Mõnikord on klientidel aga keerulised mured või probleemid. Võib-olla on teie toodet või teenust kasutaval kliendil olnud pidevalt keerulisi tehnilisi probleeme, mis vajavad tähelepanu, või keegi nõuab, et teie tooted on korduvalt kahjustatud kujul kohale jõudnud.
Keerulisemate probleemide puhul võib olla vaja märgistada teisi meeskonnaliikmeid või suunata küsimus teisele meeskonnale, hoides samal ajal oma kliente rahulikuna. Automatiseerimine aitab teil suunata pileteid õigetele meeskondadele ja teha kokkuvõtteid hetkeseisust, et neid saaks hõlpsasti edasi anda.
Mida põhjalikum ja tõhusam on kliendiprobleemide haldamine, seda parem, ja automatiseerimine võib tagada, et midagi ei jääks tähelepanuta.
4. Klienditeenindusega seotud probleemid lahendatakse kiiresti kõigil platvormidel.
Tänapäeva kliendil on kõrged ootused, mis võivad otseselt mõjutada seda, kuidas ta tajub oma kogemusi teie ettevõttega. Üks neist ootustest on kiirus.
Ühe uuringu kohaselt soovib 90% tarbijatest kohest vastust (10 minuti jooksul) ja teise uuringu kohaselt ootab 48% tarbijatest vastust sotsiaalmeedias 24 tunni jooksul.
Kui automatiseerimine on rakendatud, on neid ootusi lihtsam täita.
5. Sa ei kaota silmist numbreid
Ehkki numbrilise hinde panemine teie meeskonna osutatud abile võib kõlada karmilt, on see läbipaistev vahend ja võimaldab igal meeskonnaliikmel teada saada, kuidas ta teeb, palju käegakatsutavamalt kui lihtne "hea".
Enamikul klienditeenindusrakendustel on sisseehitatud mõõdikute jälgimisseadmed, kuid mõnikord on vaja mõõdikute jälgimiseks rohkem kohandusi.
Automatiseeritud protsessi loomine, mis saadab piletid tabelisse või andmebaasi, et saaksite ise arvutusi teha, säästab aega ja muudab kogu protsessi lihtsamaks.
Toetage oma klienditeenindusmeeskonda automatiseerimisega
Teie tugimeeskond hoiab teie kliendid õnnelikud, seega hoolitsege ka nende eest. Protsesside automatiseerimine aitab leevendada teie klienditeenindusmeeskonna nõudmisi, nii et nad saavad keskenduda suurepärase teenuse osutamisele.
