无论您是只有一名客户服务人员的小公司，还是拥有由几十名（甚至上百名）管理人员组成的支持团队的大公司，我们几乎可以肯定，所有这些人都总是非常忙碌。
如今，客户服务比以往任何时候都更加重要，而自动化的使用有助于提供一流的服务。
一些企业抵制这方面的自动化，因为他们担心依赖聊天机器人会破坏人与人之间的体验。但这种担心是没有根据的，因为自动化实际上可以将您的团队从一两个接触点的工作中解放出来，让他们在所有接触点都能提供让客户受益的高质量服务。
以下是客户服务自动化能让客户受益甚至满意的四种方法。
1. 简化客户后续行动
无缝全渠道支持是理想状态，因此您需要知道如何以及何时跟进客户。
当您的团队联系客户跟进支持问题时，会发生几种情况：
- 您的客户会注意到，您的公司很关心问题是否得到了解决。
- 如果仍有问题，他们会有机会报告，而如果没有额外的联系，他们是不会这样做的。
- 贵公司有了一个与客户建立联系的新机会。
但是，后续工作可能会很困难：您的援助团队可能没有时间或资源给他们帮助过的每个人打电话或发电子邮件。
将多种通信渠道自动整合到一个工具中，可以起到很大的作用。
2.您可以大规模提供个性化服务
如果您希望提供最佳的客户体验（您以了解客户需求为荣），那么大规模的个性化服务似乎几乎是不可能的。
不过，您可以使用自动化技术将客户信息整合到一个地方，这样您就有时间专注于提供个性化服务。
例如，您可以通过支持票据互动更新客户关系管理 (CRM) 工具中的联系人，或让新客户参加回答常见问题的计划。
3.复杂的客户关切可以得到全面解决
有些客户问题或疑虑相对容易解决。例如，如果有人需要了解已发货包裹的最新情况或退货政策的相关信息，这些都是简单的询问。
但有时，客户会有复杂的顾虑或问题。也许客户在使用您的产品或服务时不断遇到复杂的技术问题需要关注，或者有人坚持认为您的产品在送达时一再受损。
对于更复杂的问题，您可能需要标记其他团队成员或将问题升级到不同的团队，同时让客户放心。自动化可以帮助您将问题单路由到正确的团队，并汇总当前状态，方便交接。
对客户问题的管理越彻底、越高效就越好，而自动化则能确保万无一失。
4.在所有平台上快速解决客户服务问题。
如今的客户对公司的期望值很高，这会直接影响他们对公司的体验感受。其中之一就是速度。
一项研究表明，90% 的消费者希望立即得到回复（10 分钟内），另一项研究表明，48% 的消费者希望在 24 小时内得到社交媒体上的回复。
如果利用自动化，就更容易满足这些期望。
5.不忽视数字
虽然给团队提供的帮助打分听起来有些苛刻，但这是一个透明的工具，可以让每个团队成员了解自己的工作情况，比简单的 "好 "更有形。
大多数客户服务应用程序都有内置指标跟踪器，但有时您需要对指标跟踪进行更多定制。
创建一个自动流程，将票据发送到电子表格或数据库，这样您就可以进行自己的计算，从而节省时间，使整个流程更加简便。
通过自动化为客户服务团队提供支持
您的支持团队让您的客户满意，因此也要照顾好他们。流程自动化有助于减轻对客户服务团队的要求，使他们能够专注于提供优质服务。
