Στην πραγματικότητα, η έρευνα δείχνει ότι οι εξατομικευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνουν 29 % υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος και 41 % υψηλότερα ποσοστά κλικ από τις κανονικές εκστρατείες.
Περιττό να πούμε ότι αν δεν έχετε ακόμη εφαρμόσει την εξατομίκευση στη στρατηγική μάρκετινγκ σας, χάνετε. Να γιατί.
Τι είναι το εξατομικευμένο μάρκετινγκ;
Με τον όρο εξατομικευμένο μάρκετινγκ εννοούμε πολύ περισσότερα από το να συμπεριλάβετε απλώς το όνομα του πελάτη σας στα μηνύματα που του στέλνετε.
Είναι, από μόνη της, μια στρατηγική που μπορείτε να ενσωματώσετε στα διάφορα κανάλια αλληλεπίδρασης, όπως το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το blogging, για να επιτύχετε καλύτερα αποτελέσματα.
Το εξατομικευμένο μάρκετινγκ περιλαμβάνει τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τους πελάτες σας και τη δημιουργία εμπειριών μάρκετινγκ, με διαφοροποιημένο περιεχόμενο, που απευθύνονται σε συγκεκριμένους τύπους πελατών.
Πιστέψτε το: Τα δεδομένα είναι φίλοι σας
Μια εξατομικευμένη στρατηγική μάρκετινγκ ξεκινά με τα δεδομένα των χρηστών. Η επιτυχία των εκστρατειών σας θα εξαρτηθεί από το πόσο καλά συλλέγετε και μετράτε τα δεδομένα. Είτε πρόκειται για τμήματα λίστας αλληλογραφίας είτε για έρευνες, μπορείτε να συλλέγετε διαφορετικά δεδομένα για να μάθετε περισσότερα για τους χρήστες σας. Είναι ο μόνος τρόπος για να παρέχετε πιο εξατομικευμένες εμπειρίες μέσω των εκστρατειών μάρκετινγκ σας.
Μόλις αποκτήσετε αρκετά δεδομένα και αρχίσετε να σκιαγραφείτε τον τυπικό σας πελάτη, μπορείτε να αρχίσετε να προσαρμόζετε τις εκστρατείες μάρκετινγκ ανάλογα.
Ακολουθούν 4 λόγοι που σίγουρα θα σας πείσουν για τη δύναμη της εξατομίκευσης.
1. Αποτελεσματική στόχευση σε συγκεκριμένα κοινά
Το κύριο πλεονέκτημα του εξατομικευμένου μάρκετινγκ είναι η δυνατότητα προσέγγισης συγκεκριμένου κοινού. Συλλέγοντας δεδομένα χρηστών από τμήματα λίστας, έρευνες ή μελέτες, μπορείτε να δημιουργήσετε πιο αποτελεσματικές εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στοχεύουν σε συγκεκριμένα κοινά με βάση τα ενδιαφέροντα ή τις αγοραστικές τους συνήθειες.
Για παράδειγμα, αν στο κοινό σας αρέσουν οι ταινίες, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αναφορές στη δημοφιλή κινηματογραφική κουλτούρα στις καμπάνιες σας, στις αναρτήσεις στο ιστολόγιό σας ή ακόμη και στις φόρμες εγγραφής στην αλληλογραφία σας για να του δώσετε μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία και να αυξήσετε τις μετατροπές.
2. Δημιουργία καλύτερου περιεχομένου
Η εξατομίκευση σας βοηθά επίσης να ξεχωρίσετε από το πλήθος, δημιουργώντας μοναδικό περιεχόμενο που τραβάει το μάτι και μένει στη μνήμη των πελατών σας.
3. Οικοδομήστε βαθύτερες σχέσεις με τους πελάτες
Ένα άλλο πλεονέκτημα της εξατομίκευσης είναι ότι χτίζετε ισχυρότερες και πιο προσωπικές σχέσεις με τους πελάτες σας. Δείχνει πόσο νοιάζεστε για τον καθένα από αυτούς, δείχνοντας ευγνωμοσύνη, στέλνοντάς τους ένα μήνυμα για τα γενέθλιά τους ή ένα ευχαριστήριο μήνυμα κάθε νέο έτος από τότε που εντάχθηκαν στη λίστα συνδρομητών σας.
Μπορείτε να προχωρήσετε ένα βήμα παραπέρα, ενσωματώνοντας την εξατομίκευση σε ολόκληρο τον ιστότοπο και τις σελίδες προορισμού σας. Αυτό όχι μόνο θα σας βοηθήσει να έχετε περισσότερες πωλήσεις και μετατροπές, αλλά θα κάνει επίσης τους πελάτες σας να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους όταν περιηγούνται στον ιστότοπό σας.
4. Δίνοντας πρόσωπο στην επιχείρηση
Για να προσφέρετε μια πραγματικά προσωπική εμπειρία μέσω του μάρκετινγκ σας, πρέπει επίσης να δώσετε στην εταιρεία σας μια συγκεκριμένη ταυτότητα. Αυτό περιλαμβάνει την προβολή της ανθρώπινης πλευράς της επιχείρησής σας.
Συμπεριλάβετε μια διεύθυνση απάντησης στα αυτοματοποιημένα μηνύματά σας, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να κάνουν ερωτήσεις και να αφήνουν σχόλια. Δείξτε ποιος βρίσκεται πίσω από τα μηνύματα της εταιρείας σας, συμπεριλαμβάνοντας το πρόσωπο και το όνομα των υπαλλήλων σας. Δώστε στους πελάτες σας να γνωρίζουν ότι πίσω από κάθε επικοινωνία βρίσκονται άνθρωποι, όχι ρομπότ.
Το να δείξετε στον πελάτη την ανθρώπινη πλευρά της εταιρείας σας, μέσω μιας προσωπικής πινελιάς, όπως το μικρό όνομα στην αλληλογραφία σας, μπορεί να αυξήσει τη δέσμευση του πελάτη.
