Výzkumy ukazují, že personalizované e-mailové marketingové kampaně mají o 29 % vyšší míru otevření a o 41 % vyšší míru prokliků než běžné kampaně.
Není třeba dodávat, že pokud jste personalizaci do své marketingové strategie ještě nezavedli, proděláváte. Zde je důvod.
Co je personalizovaný marketing?
Personalizovaným marketingem myslíme mnohem více než jen uvedení jména zákazníka ve zprávách, které mu posíláte.
Sama o sobě je strategií, kterou můžete integrovat do různých kanálů interakce, jako je e-mailový marketing, sociální média a blogování, a dosáhnout tak lepších výsledků.
Personalizovaný marketing zahrnuje shromažďování údajů o zákaznících a vytváření marketingových zkušeností s diferencovaným obsahem zaměřeným na konkrétní typy zákazníků.
Věřte tomu: Data jsou váš přítel
Personalizovaná marketingová strategie začíná u údajů o uživatelích. Úspěch vašich kampaní bude záviset na tom, jak dobře budete shromažďovat a měřit data. Ať už se jedná o segmenty mailing listu nebo průzkumy, můžete shromažďovat různá data, abyste se o svých uživatelích dozvěděli více. Jen tak můžete prostřednictvím marketingových kampaní poskytovat personalizovanější zážitky.
Jakmile získáte dostatek dat a začnete si vytvářet představu o typickém zákazníkovi, můžete podle toho začít přizpůsobovat své marketingové kampaně.
Následující 4 důvody vás jistě přesvědčí o síle personalizace.
1. Efektivní zacílení na konkrétní publikum
Hlavní výhodou personalizovaného marketingu je možnost oslovit konkrétní publikum. Shromažďováním údajů o uživatelích ze segmentů seznamů, průzkumů nebo studií můžete vytvářet efektivnější e-mailové marketingové kampaně, které se zaměřují na konkrétní publikum na základě jeho zájmů nebo nákupních zvyklostí.
Pokud má například vaše publikum rádo filmy, můžete ve svých kampaních, příspěvcích na blogu nebo dokonce ve formulářích pro přihlášení k odběru pošty použít odkazy na populární filmovou kulturu, abyste jim poskytli personalizovanější zážitek a zvýšili konverze.
2. Vytvářejte lepší obsah
Personalizace vám také pomůže vystoupit z davu vytvořením jedinečného obsahu, který zaujme a utkví v paměti vašich zákazníků.
3. Budování hlubších vztahů se zákazníky
Další výhodou personalizace je, že si se zákazníky budujete pevnější a osobnější vztahy. Ukazujete, jak moc vám na každém z nich záleží, když jim projevíte vděčnost a pošlete jim zprávu k narozeninám nebo poděkování každý nový rok od chvíle, kdy se připojili k vašemu seznamu odběratelů.
Můžete jít dokonce ještě dál a personalizaci začlenit do celého webu a vstupních stránek. Nejenže vám to pomůže k vyšším prodejům a konverzím, ale zákazníci se díky tomu budou při prohlížení vašich webových stránek cítit jako doma.
4. Tvář podniku
Chcete-li prostřednictvím svého marketingu poskytnout skutečně osobní zážitek, musíte své firmě dát také určitou identitu. To zahrnuje i ukázání lidské stránky vaší firmy.
V automatických zprávách uvádějte adresu pro odpověď, aby vám zákazníci mohli klást otázky a zanechávat komentáře. Ukažte, kdo stojí za poštovními zprávami vaší společnosti, a to uvedením tváře a jména vašich zaměstnanců. Dejte svým zákazníkům najevo, že za každou komunikací stojí lidé, nikoli roboti.
Ukázat zákazníkovi lidskou stránku vaší společnosti prostřednictvím osobního přístupu, jako je křestní jméno na mailu, může zvýšit angažovanost zákazníků.
