Z výskumu vyplýva, že personalizované e-mailové marketingové kampane majú o 29 % vyššiu mieru otvorenia a o 41 % vyššiu mieru prekliku ako bežné kampane.
Netreba zdôrazňovať, že ak ste ešte nezaviedli personalizáciu do svojej marketingovej stratégie, strácate. Tu je dôvod.
Čo je personalizovaný marketing?
Pod pojmom personalizovaný marketing rozumieme oveľa viac než len uvedenie mena zákazníka v správach, ktoré mu posielate.
Sama o sebe je stratégiou, ktorú môžete integrovať do rôznych interakčných kanálov, ako je e-mailový marketing, sociálne médiá a blogovanie, a dosiahnuť tak lepšie výsledky.
Personalizovaný marketing zahŕňa zhromažďovanie údajov o vašich zákazníkoch a vytváranie marketingových skúseností s diferencovaným obsahom zameraným na konkrétne typy zákazníkov.
Verte tomu: údaje sú váš priateľ
Personalizovaná marketingová stratégia sa začína údajmi používateľov. Úspech vašich kampaní bude závisieť od toho, ako dobre budete zbierať a merať údaje. Či už ide o segmenty mailingového zoznamu alebo prieskumy, môžete zbierať rôzne údaje, aby ste sa o svojich používateľoch dozvedeli viac. Len tak môžete prostredníctvom svojich marketingových kampaní poskytovať personalizovanejšie zážitky.
Keď získate dostatok údajov a začnete načrtávať typického zákazníka, môžete podľa toho začať prispôsobovať svoje marketingové kampane.
Nasledujú 4 dôvody, ktoré vás určite presvedčia o sile personalizácie.
1. Efektívne zacielenie na konkrétne publikum
Hlavnou výhodou personalizovaného marketingu je možnosť osloviť konkrétne publikum. Zhromažďovaním údajov o používateľoch zo segmentov zoznamu, prieskumov alebo štúdií môžete vytvárať efektívnejšie e-mailové marketingové kampane, ktoré sa zameriavajú na konkrétne publikum na základe jeho záujmov alebo nákupných zvyklostí.
Ak má napríklad vaše publikum rado filmy, môžete v kampaniach, blogových príspevkoch alebo dokonca vo formulároch na prihlásenie sa na odber pošty použiť odkazy na populárnu filmovú kultúru, aby ste im poskytli osobnejší zážitok a zvýšili počet konverzií.
2. Vytvárajte lepší obsah
Personalizácia vám tiež pomôže vyniknúť z davu vytvorením jedinečného obsahu, ktorý zaujme a utkvie v pamäti vašich zákazníkov.
3. Budovanie hlbších vzťahov so zákazníkmi
Ďalšou výhodou personalizácie je budovanie silnejších a osobnejších vzťahov so zákazníkmi. Ukážete, ako vám na každom z nich záleží, keď im prejavíte vďačnosť a pošlete im správu k narodeninám alebo poďakovanie každý nový rok, odkedy sa pridali do vášho zoznamu odberateľov.
Môžete ísť dokonca ešte ďalej a personalizáciu začleniť do celého webu a vstupných stránok. Nielenže vám to pomôže dosiahnuť vyšší predaj a konverzie, ale vaši zákazníci sa vďaka tomu budú pri prehliadaní vašich webových stránok cítiť ako doma.
4. Poskytnutie tváre podniku
Ak chcete prostredníctvom marketingu poskytnúť skutočne osobný zážitok, musíte svojej spoločnosti dodať aj určitú identitu. To zahŕňa aj zobrazenie ľudskej stránky vašej firmy.
Do automatických správ uveďte adresu na odpoveď, aby vaši zákazníci mohli klásť otázky a zanechávať komentáre. Ukážte, kto stojí za poštovými správami vašej spoločnosti, uvedením tváre a mena vašich zamestnancov. Dajte zákazníkom najavo, že za každou komunikáciou sú ľudia, nie roboti.
Ukázať zákazníkovi ľudskú stránku vašej spoločnosti prostredníctvom osobného kontaktu, napríklad krstného mena na maily, môže zvýšiť angažovanosť zákazníkov.
